Spilleren fra Slovakiet har problemer med at hæve gevinster på grund af ufuldstændig verifikation. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Pin-Up Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre KYC-verifikation.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.822 €
Pin-Up Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej jeg forsøger at hæve penge fra deres side, den første hævning på 500 € lykkedes. En anden af 500 blev aflyst, fordi de ville have endnu en kyc-proces af min selfie med id og min pin-up profil på skærmen ved siden af mig. Jeg sendte det på deres bekræftelses-e-mail, og de svarede mig, at de har brug for det billede med bedre kvalitet igen og sendte et andet med rigtig god kvalitet, og de fortalte mig, at jeg skulle vente 5 dage. Og jeg ventede på 7, og jeg kan stadig ikke trække mig tilbage. Jeg sendte dem som 5 e-mails, hvad der sker, men de svarede ikke på det. Og på websidesupport bliver de ved med at sige, at jeg er nødt til at skrive e-mail og vente!! Jeg har 1822 euro der. f**k det. Jeg tror, jeg aldrig vil se de penge. Mine sidste penge
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære viliam,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og væsentlig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer.
Hvilke dokumenter har du allerede leveret? Kan du bekræfte, at du har leveret alle de nødvendige dokumenter?
Vil du være så venlig og sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Til sidst vil jeg gerne bede dig om at passe på dit sprog. Jeg forstår fuldt ud din frustration og skuffelse, men hvis du ønsker at fortsætte med denne klage, skal du afholde dig fra at bruge grove sprogbrug.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg gik gennem kontrol lige efter registreringen var vellykket. De bad mig om ID og kørekort, som jeg gav dem. Efter 3 dages væddemål der prøvede jeg først at hæve, hvis virksomheden udbetaler. De betalte første hævning til en værdi af 500 € uden problemer. Men efter uger prøvede jeg en anden hævning, der også var 500 € værd, men de annullerede den og bad om yderligere KYC-bekræftelse, som bestod af Selfie med mit ID og skærmen på den bærbare computer med min profil af pin-up.bet åbnet ved siden af mit ansigt. Det gav jeg også, og de fortalte mig, at jeg derefter skulle vente 5 dage på bekræftelse. Jeg ventede 8 arbejdsdage forsøgte at kontakte dem igen, men uden held.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Wow, de svarede lige nu, at KYC-verifikation er gennemført. Jeg sendte nogle e-mails til spillelicensinstitutioner, også her og på den anden virksomhed, og nogen fik tingene til at gå. Tak til jer alle for nu. Nu skal jeg vente 24 timer for at se, om tilbagetrækningen fra pin-up.bet lykkes.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
viliam, mange tak for dit svar og opdatering. Så lad os vente et par dage mere og se. I mellemtiden, hold os venligst opdateret, og hvis der ikke er nogen udvikling, vil vi gribe ind.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære viliam,
Har der været nogen nyheder? Vi forlænger timeren med 10 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
