Spilleren fra Brasilien har problemer med at hæve sine gevinster fra kasinoet. Spilleren bekræftede, at problemet var løst.
Kære,
Den 01/04/2023 foretog jeg en hævning på R$ 10.000,00 fra Pin Up gennem Pix til min bank Bradesco.
Der blev sat penge ind, men straks var der "forsigtighedsblokering" og Pix vendte tilbage til Pin UP. I samtale med banken rapporterede den, at Pin UP annullerede Pix, så pengene blev returneret.
Jeg indgav en klage hos Pin Up gennem TS-523061-protokollen, men indtil videre har jeg ikke fået noget svar. Jeg beder om jeres hjælp til at modtage mine penge, da de ikke gik til Bradescos konto og ikke vendte tilbage til Pin Up.
Vedhæftet kvittering for modtagelse.
Taknemmelig,
Tiago
Kære tiagog84,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger med den samme betalingsmetode? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
God aften!
Ja, min konto er fuldt bekræftet. Jeg foretog en tilbagetrækning før problemet og flere flere efter problemet. Imidlertid gik udbetalingen af R$ 10.000,00 galt, og jeg har stadig ikke modtaget pengene, de blev ikke engang tilbageført til min konto. Jeg har ingen aktive bonusser.
tiagog84,
Er transaktionen vendt tilbage til din casinokonto siden din sidste besked? Har der været nogen besked fra casinoet, siden du sendte en billet til dem? Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende det til tomas@casino.guru
Ja, problemet blev løst, og pengene blev returneret til kontoen. Mange tak!
Forstår jeg korrekt, at din efterfølgende udbetalingsanmodning lykkedes? Lad mig venligst vide.
Ja, det lykkedes. Du kan lukke kravet. Jeg sætter pris på støtten
Kære tiagog84,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru