Spilleren kæmper for at bekræfte, da kasinoet bliver ved med at bede om nye dokumenter. Klagen blev løst, da spilleren blev verificeret og kunne hæve sine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Pin-Up Casino - Spilleren kæmper for at verificere.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 932 R$
Pin-Up Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
9.1
Pin-Up Casino har et sikkerhedsindeks på 9,1, og det er derfor et af de sikreste casinoer på markedet. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej!
Jeg sluttede mig til PinUp for kort tid siden. Jeg lavede nogle væddemål, gode odds, okay. Så snart jeg tilmeldte mig PinUp, bekræftede jeg min konto med mit ID, adressebevis og selfie med dokumentet.
Jeg lavede nogle væddemål, og efter et par uger anmodede jeg om en hævning på 100 BRL til min Pay4fun-konto. Okay. Jeg modtog det korrekt.
Den 10. november 2021 anmodede jeg om en hævning på et beløb på 932,00 Brl, og til min overraskelse blev det ikke godkendt. Jeg kontaktede chatten og blev informeret om, at jeg skulle sende yderligere dokumenter. Alt godt!
Følgende dokumenter blev anmodet om via e-mail:
. kopi af min identitet
. Selfie med mit ID i hånden
. Selfie med min identitet og min PinUp-kontoskærm i baggrunden
. Model min telefon, at billederne er taget
. Bredde- og længdegrad, hvor billederne er taget
. Dato og klokkeslæt, hvor billederne blev taget
Selvom jeg aldrig har set disse anmodninger, send dem alle, og efter to dage er de blevet accepteret. Men de bad mig om et nyt dokument: min elregning fra mit hjem. Indsend dokumentet, og det blev også accepteret. Men nu er jeg blevet bedt om en kopi af min mobiloperatørs kontrakt, registreret hos PinUp. Jeg fandt dette absurd, fordi jeg ikke ser nogen mening, og det er noget fortroligt, men jeg sendte en kopi af kontrakten med mit nummer registreret hos operatøren med min underskrift.
Min klage er:
For mig er det klart og tydeligt, at de ikke vil have mig
betale. Beder mig om absurde og uvigtige dokumenter for at kunne foretage en betaling.
Det er den berømte: De ruller! Nå, de har ingen grund eller noget at sige til ikke at foretage betalingen.
Ud fra hvad jeg ser her hos Casino Guru, er der allerede andre klager over den samme praksis hos andre brugere.
Jeg ville sætte pris på din hjælp.
932,00 Brl er for mig mange penge.
Jeg sætter pris på hjælpen på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej rossiglauber,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre i sagen.
Var dette din første udbetalingsanmodning nogensinde fra kasinoet? Siden hvornår har du forsøgt at verificere dig selv i kasinoet? Hvilke dokumenter har kasinoet allerede anmodet om? Har du sendt dem det hele?
Bemærk venligst, at det er meget almindeligt, at casinoet beder om alle slags dokumenter, hvis du ikke vil være i stand til at fuldføre verifikationen, hvis du ikke giver alt, hvad de anmoder om.
Jeg ser frem til dit svar, og jeg håber, at vi kan hjælpe dig med dit problem.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej!
Jeg registrerede mig hos PinUp den 11. oktober 2021. Samme dag indsendte jeg mine dokumenter, inden jeg foretog den første indbetaling. Jeg sendte mit kørekort, bopælsbevis og selfie med mit kørekort ved siden af mit ansigt. I løbet af et par minutter blev min konto verificeret.
Jeg lavede nogle væddemål, og den 3. november 2021 anmodede jeg om en hævning på 100 BRL til min Pay4fun-konto (samme indbetalingsmetode). Jeg modtog denne betaling på 100 BRL inden for 24 timer. Jeg fortsatte med at lave nogle væddemål, og den 10. november 2021 anmodede jeg om en hævning på 932 BRL til min Pay4fun-konto, det var på denne dag, at al min pine begyndte. Tilbagetrækningen blev ikke accepteret, jeg blev bedt om at kontakte chatten, hvor jeg fik at vide, at jeg skulle igennem yderligere verifikation.
Følgende dokumenter blev anmodet om via e-mail:
. kopi af min identitet
. Selfie med mit ID i hånden
. Selfie med min identitet og min PinUp-kontoskærm i baggrunden
. Model min telefon, at billederne er taget
. Bredde- og længdegrad, hvor billederne er taget
. Dato og klokkeslæt, hvor billederne blev taget
På to dage accepterede de ovenstående dokumenter. Men de bad om flere dokumenter. Denne gang bad de om bevis for bopæl (min elregning). Jeg indsendte, og det blev også accepteret.
Jeg blev dog bedt om et nyt dokument, kopien af mobiloperatørens kontrakt med det angivne nummer registreret i PinUp. Selv om jeg synes, det er fuldstændig absurd at anmode om dette dokument, da jeg ikke ser nogen åbenbar eller nødvendig grund til at sende en betaling, et fortroligt dokument, så sendte jeg det alligevel.
Med andre ord, de accepterer de dokumenter, jeg sender, men det er absurde dokumenter. Det er klart og tydeligt, at de ikke ønsker at foretage betalingen og stopper kunden og beder om uvigtige dokumenter.
Tak for din hjælp!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære rossiglauber,
Desværre kan kasinoet bede om flere dokumenter. Alt, hvad der kan forbindes med de betalinger, der er foretaget til et kasino, kan blive bedt om at fremlægge som dokument, så du kan bevise, at det var dig, der foretog transaktionen med dine egne midler. Dette fungerer på samme måde i næsten alle casinoer, hvor nogle af dem beder om mindre nogle af dem for mere. Dette er ikke noget, vi kan gøre noget med, da det er en fair politik for casinoet.
Er der andet vi kan hjælpe dig med?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej!
Jeg forstår godt, at de kan bede om flere dokumenter, men de svarer mig ikke mere. De kræver dokumenter, jeg sender dem dokumenterne, og de holdt op med at svare mig.
Det er en klar demonstration af, at de ikke ønsker at betale kunden, synes du ikke?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej rossiglauber,
Fra vores erfaring indsamlet i andre klager, vil jeg sige, at det er helt normal opførsel af kasinoet. Hvis de ville svare på hver eneste e-mail, hver gang nogen skriver dem, ville de ikke engang have tid til at lave andet. Hvornår sendte du det sidste dokument, de bad om?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære rossiglauber,
Vi har ikke hørt fra dig i et stykke tid. Bemærk venligst, at klagen vil blive afvist, hvis vi ikke får noget svar inden for de næste 7 dage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hilsen rossiglauber!
Svaret på mail, efter afsendelse af alle anmodede dokumenter, kan tage op til 5 hverdage. Vent venligst på svaret. Hvis der er gået mere end 5 hverdage, siden du har sendt dokumenter, så informer os, så finder vi ud af oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej! Beklager forsinkelsen med at svare, jeg var syg og måtte væk i et par dage.
Kom nu:
Jeg sendte alle de efterspurgte dokumenter, og på trods af forsinkelsen med at svare via e-mail, ser det ud til, at det er ved at udvikle sig. I dag, fredag (03/12/2021), er der 5 arbejdsdage, siden jeg sendte e-mailen med de ønskede oplysninger. Jeg venter på Pin-Up-svaret i min e-mail, så vi kan fuldføre den fulde bekræftelse af min konto.
Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej rossiglauber!
Vent venligst på svaret, hvis du har sendt brevet i denne uge, vil svaret blive i næste uge, efter weekender, fordi ansvarlig afdeling tjekker alle breve i hverdage. Du vil helt sikkert få svaret. Hvis der ikke kommer et svar i næste uge, bedes du venligst informere os. Og vi vil få mere information om dit problem. Tak fordi du forstår og venter på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej!
Den 28.11.2021 modtog jeg en e-mail fra Pin-Up, der anmodede om bekræftelse af det IP-nummer, der blev brugt på min konto, udbyderens navn og den anvendte enhedsmodel. Samme dag den 28.11.2021 svarede jeg på mailen med alle de ønskede oplysninger. Med andre ord, i dag er 12/04/2021, 5 arbejdsdage er gået, og ingen har svaret.
Se venligst min e-mail sendt den 28.11.2021.
Jeg venter.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej rossiglauber!
Du vil hurtigst muligt modtage et svar på mail med angivelse af de næste skridt.
Tak for din forståelse og tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære rossiglauber,
Informer os, når du har modtaget svaret fra kasinoet, og lad os vide, hvad der skal til for at fuldføre bekræftelsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej!
Jeg har endnu ikke modtaget Pin-Up-feedback.
Den sidste anmodning var at informere IP-nummer, enhedsmodel og navn på den internetudbyder, der blev brugt i Pin-Up. Jeg sendte disse oplysninger den 28.11.2021.
Venter stadig. Når jeg får en Pin-Up-feedback, giver jeg dig besked.
Tak for at lytte!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
God dag!
I går sendte vi dig et svar på mail, tjek venligst din indbakke.
Hvis du ikke kan se breve fra os, så prøv at kigge i "Spam"-mappen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tjek venligst din mail nu, vi har sendt dig et brev igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Brevet blev sendt til den mail, der er angivet på kontoen, vi kunne ikke sende det til en anden person. Måske er du løbet tør for ledig plads i din postkasse?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg har meget plads i min e-mail. Jeg får endda alle e-mail-beskeder her på Forum Casino Guru. Jeg har modtaget mere end 20 e-mails i dag, alt er normalt. Jeg har masser af plads i min e-mail uden problemer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg sendte lige nu en ny e-mail til verification@pin-up.team.
Tjek den modtagne e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Du behøver ikke sende andet. Ifølge de seneste oplysninger er kontrollen gennemført og du kan hæve 😉 Du har allerede oprettet en anmodning, så vent bare 🙂 Standard hævningstider kan være op til 24 timer, men i nogle situationer kan de øges lidt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej!
Endelig lykkedes det mig at godkende min konto og hæve de penge, der er på min Pin-up konto.
Det hele er løst.
Mange tak til Casino Guru-teamet og Pin-Up.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej!
Vi er glade for, at det lykkedes 🙂 Hvis du har problemer, kan du altid kontakte den tekniske support-chat på siden, eller kontakte os på forummet, hvis de ikke kan løse dit problem. Vi ønsker dig et godt humør! 😉
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak rossiglauber og Pin-up Casino for samarbejdet i denne sag, jeg er glad for at det kunne løses. Klagen vil nu blive lukket.
Tøv ikke med at kontakte os, hvis du vil støde på andre problemer igen i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Nick
Casino.guru
Automatisk oversættelse:
