HjemKlagesagerPin-Up Casino - Spilleren kæmper med kontobekræftelse.

Pin-Up Casino - Spilleren kæmper med kontobekræftelse.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 5.947 R$

Pin-Up Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 28.06.2023 | Løst : 13.11.2023
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Brasilien havde haft et problem med verifikationsprocessen hos Pin-Up Casino, hvilket havde resulteret i, at hans konto blev blokeret. Spilleren havde leveret alle de nødvendige dokumenter til verifikation, men processen var ikke afsluttet. Kasinoet havde anmodet om yderligere dokumentation, herunder et kontoudtog med et bankstempel og en medarbejders underskrift. Spilleren havde udtrykt frustration over den langvarige proces og havde anmodet om tilbagebetaling af sine indskud. Efter adskillige ombytninger havde kasinoet indvilliget i at refundere indbetalingerne, dog havde der været komplikationer med den valgte udbetalingsmetode. Til sidst havde kasinoet godkendt tilbagetrækningen via PIX-metoden, og spilleren havde bekræftet, at problemet var løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg sendte alle mulige dokumenter, og min konto er stadig ikke blevet bekræftet. Jeg håber, at denne klage hjælper mig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej enzomsimao,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Pin-UP Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Bekræftelsen begyndte den 23. maj, og indtil nu er min konto stadig blokeret, jeg har sendt al den ønskede dokumentation. Til sidst beder de om det samme dokument mere end én gang, selvom de allerede har bekræftet det. Jeg udvekslede flere e-mails med det ansvarlige område, sendte alle slags personlige dokumenter for at bekræfte de data, der er indtastet på casinokontoen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej enzomsimao,

Ville det være muligt at videresende e-mail-kommunikationen mellem dig og kasinoet til nikolas.b@casino.guru?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

jo da. sendt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak enzomsimao for alle de oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej enzomsimao,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere Pin-Up Casino til at deltage i samtalen.


Kære Pin-Up Casino,

Kan du give oplysninger om, hvorfor spillerbekræftelsen endnu ikke er afsluttet? Har du brug for yderligere beviser fra spilleren?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej kære enzomsimao og Michal!

Enzomsimao, faktum er, at du ikke sendte den fulde liste over kontoudtog, der blev anmodet om fra dig. Forklar venligst hvilke erklæringer du allerede har givet til vores specialister?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg sendte den eneste relevante faktura for at løse min proces, den faktura, der indeholder alle frigivelser, der refererer til de 6 indbetalinger på min pin-up konto. Jeg gentager, alle indbetalinger er inkluderet i fakturaen/statmente-banken fra Bank ITAU Brasilien; som du allerede har modtaget 4 gange.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

henholdsvis datoer, beløb og navne på indbetalingerne:


22/05/2023

22/05

23/05

23/05

23/05

23/05

_ _ _


mkh investering begrænset

DIVERSOS. intl mkh investering begrænset

DIVERSOS. intl

apolopag*pinupswitchpa

DIVERSOS. intl

apolopag*pinupswitchpa

DIVERSOS. intl mkh investering begrænset

DIVERSOS. intl mkh investering begrænset

DIVERSOS. intl

_ _ _

brasiliansk real:


5.510,15

5.510,15

4.999,00

4.999,00

2.800,66

56,01

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak for den detaljerede forklaring!

Jeg videregiver disse oplysninger til specialister, og de gav deres kommentar. De har stadig ikke accepteret dit dokument, fordi det ikke indeholder nøjagtige oplysninger om tidspunktet for transaktioner. I den forbindelse foreslog eksperterne en anden løsning - en papirerklæring fra bankfilialen, som vil have et bankstempel og en medarbejders underskrift. Foto af denne papirerklæring skal du sende til vores specialister via e-mail

Kan du gøre det venligst?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Ja, jeg vil spørge min account manager senere i dag. Hvor skal jeg sende? Kan du give mig din e-mail venligst?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Send venligst dette billede til den samme e-mailadresse, som du sendte dokumenter tidligere

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Som anmodet har jeg lige sendt dokumentet via e-mail. Min AC-manager udskrev min faktura og underskrev den.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak til jer alle for jeres svar.


Jeg håber, at dokumenterne nu vil blive accepteret, og at vi bevæger os i den rigtige retning, for at verifikationen bliver en succes.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

heller ikke mig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg har lige sendt udskrifter af tidslinjen for min mobilbankapplikation med alle indbetalingstransaktioner, godkendt og afvist, samt de relaterede gebyrer. Jeg håber, at min pin-up-konto bliver frigivet så hurtigt som muligt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej!

Vi bemærker, at verifikationen stadig er i gang, og eksperter gennemgår dokumenterne

Så snart det er bekræftet, vil du modtage et svar på e-mail

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

venter stadig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære enzomsimao,

Jeg forstår, at verifikationsprocessen nogle gange kan være frustrerende, men casinoerne skal også følge regler og forskrifter, så selvom jeg kan føle med dig, at hele processen kan gøres mere brugervenlig eller hurtigere, er det en standardprocedure, der tager lidt tid. Jeg vil venligst bede dig om at være tålmodig og vente på, at kontrollen er gennemført.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

ja, jeg venter stadig på pin-up.........................

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

ALLE relevante dokumenter blev sendt, og indtil i dag er min konto spærret med mere end 20 tusind reais.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Bare rolig, når bekræftelsesprocessen er afsluttet - vil dine penge være tilgængelige for dig fuldt ud. Angiv venligst, hvor længe siden du sendte de sidste dokumenter?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg har ventet på dette siden den 23. maj, da jeg sendte det første efterspurgte dokument. Mit sidste kortudtog blev sendt den 5. juni.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

5. juli*

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Men du skrev ovenfor, at du den 18. juli modtog en udskrift af opgørelsen fra din account manager og sendte den til os på mail samme dag. De skrev også den 19. juli, at de havde sendt dokumenterne. Forklar venligst, har du sendt erklæringen udskrevet af medarbejderen den 22. og 23.06, eller var de sidste dokumenter leveret af dig den 5.07?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg gentager, det sidste relevante dokument blev sendt den 5. juli; resten er bare dit bullshit, jeg har allerede bevist fra A til Z, at jeg er ejer af kortet og den konto, der blev brugt til indbetalingen, bevis for bopæl, bevis for telefonnummer, bevis på kortfaktura, flere skærmbilleder af min app mobil med alle indbetalinger og indtil videre intet fra dig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

og så sendte jeg stadig dokumentet underskrevet af min leder fysisk i bankfilialen og ingenting.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg sendte et billede, jeg sendte en selfie, jeg sendte et pas, jeg sendte et billede med passet og med pin-up-kontoen åben. Jeg vil gerne tro, at jeg vil modtage mine penge, men det er svært, jeg håber, at en af dine ledere går i forbøn.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære enzomsimao,

Jeg forstår fuldt ud din frustration over verifikationsprocessen, vi har også modtaget klager over dette fra andre spillere, det er derfor, vi viser denne Con i casinoanmeldelsen " Strenge verifikationsproces (mange dokumenter påkrævet) " men jeg er nødt til at advare dig om, at dette slags sprog, vil ikke blive tolereret. Du må ikke bruge krænkende eller aggressivt sprog. Vi er her for at hjælpe spillere, og vi har nultolerance over for sådan adfærd.


Kære Pin-up Casino,

Jeg forstår, at KYC- og AML-processer er vigtige, og du skal følge visse regler, men efter hvad jeg forstår, har spilleren allerede leveret en masse beviser til dig, så hvorfor er processen stadig ikke afsluttet?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Michal, faktum er, at vi ikke modtog en trykt kontoudtog underskrevet af en medarbejder, som vi bad om, og som den kære enzomsimao taler om. Vi modtog kun 19. juli skærmbilleder fra netbankapplikationen


Kære enzomsimao, kunne du sende et skærmbillede til os eller Michal, så det kan ses, at du har sendt den udskrevne papirudskrift med medarbejderens underskrift og bankens segl? Hvis du stadig ikke har sendt denne erklæring, kan du så sende den til verification@pin-up.support?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære enzomsimao,

Sørg for, at du har sendt den trykte papirudskrift med medarbejderens underskrift og bankens segl til Pin-up Casino-teamet på verification@pin-up.support . Hvis du allerede har gjort det, bedes du sende alle de dokumenter, du har sendt til Pin-up Casino, inklusive den trykte papirudskrift med medarbejderens underskrift og bankens segl til mig på michal.k@casino.guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej enzomsimao

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg havde ikke modtaget svarmeddelelsen, jeg har bare videresendt det ønskede dokument til de to e-mails ovenfor. sendt fra igpnegocios@pm.me .

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

venter.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

og venter.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Pin-up Casino,

Det ser ud til, at spilleren har indsendt alle de nødvendige dokumenter. Kan du give et skøn over, hvornår verifikationsprocessen vil være afsluttet?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Michal 🤝


Vi har desværre ikke modtaget noget nyt fra spilleren siden den 19. juli 😔


Kære enzomsimao, kan du sende os et skærmbillede til manager@pin-up.support eller Michals e-mail, som vil vise det sendte brev, dets dato og e-mail-adresser på modtageren og afsenderen?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Pin-up Casino,

Spilleren sendte en e-mail til din e-mailadresse verification@pin-up.support den 15.8.2023. Jeg ved det, da min e-mail stod i "cc". Jeg vil også videresende den originale e-mail til dig på manager@pin-up.support , så forhåbentlig vil du modtage den nu.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

jeg venter stadig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Michal har allerede talt for mig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej alle!

Ja, Michal, vi har fået e-mail, tak

Enzomsimao, vores specialister har gennemgået det dokument, du sendte - det har ikke bankens officielle segl og ligner fuldstændigt det dokument, du sendte tidligere fra din netbankkonto, som ikke blev udskrevet. Kontakt venligst bankfilialen og bed dem om et officielt kontoudtogsdokument, hvor der både vil være et segl og en medarbejders underskrift, så vores specialister kan identificere dokumentet korrekt

Så snart du modtager et sådant dokument, skal du sende det til verification@pin-up.support i den korrespondance, du har med specialister vedrørende yderligere bekræftelse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak for dit svar, Pin-Up Casino


Kære enzomsimao,

Sørg for at sende det officielle kontoudtog, hvor der både vil være et segl af banken og en medarbejders underskrift til Pin-up Casino-teamet kl. verification@pin-up.support og tilføje min e-mailadresse michal.k@casino.guru til "cc" også, tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

underskriften på det tilsendte dokument blev anmodet om hos bureauet og underskrevet af en bankmedarbejder, hvad mere vil du have? han var så venlig at skrive under, fordi al bankdokumentation nu er digital. som også allerede er sendt, i app-tidslinjeformat og i pdf-fakturaformat.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg har lige videresendt dette til dig også michal, igpnegocios@pm.me

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

til kasinoet også.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære enzomsimao,

Jeg forstår, at kravet fra casinoet kan virke lidt for meget, men det er ikke noget usædvanligt, at selv andre casinoer kræver dette som en del af KYC- og AML-processen. Jeg forstår, at kontoudtog i dag er tilgængelige online, men enhver velrenommeret bank kan stadig give dig et papirudtog i tilfælde som dette.

Bed din bank om at udskrive dit kontoudtog for det påkrævede tidsrum på papir med hovedet med et segl/stempel fra banken og en medarbejders underskrift, så vi kan gå videre med din klage.

Sørg for at sende dette til Pin-up Casino-teamet på verification@pin-up.support og tilføje min e-mailadresse michal.k@casino.guru til "cc" også, tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Er der ikke noget andet dokument, jeg kan fremvise? min leder sagde, at det meste, han kan gøre, er at printe den digitale kopi og underskrive og stemple papiret A4.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Vi beklager det lange svar


Kære enzomsimao, giv venligst det dokument, du kan, men at det er officielt juridisk certificeret af en repræsentant for banken med forsegling og underskrift fra medarbejderen. Vores specialister vil gennemgå dette dokument. Hvis det er muligt at modtage et andet officielt trykt dokument, der bekræfter dit ejerskab af kortet - for eksempel en kopi af kontrakten, så send det sammen med erklæringen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Okay.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære enzomsimao,

Sørg for at sende alle de nødvendige dokumenter til Pin-up Casino-teamet på verification@pin-up.support og tilføje min e-mailadresse michal.k@casino.guru også til "cc".

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg tager til det fysiske bureau på mandag for at løse dette én gang for alle.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Ville det være muligt for dig blot at udstede en refusion til mit kort vedrørende indbetalingerne? det kunne være på det samme kort brugt.... det ville løse dette problem, der har stået på i flere måneder.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak på forhånd

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære enzomsimao,

Det forventes, at spillerne leverer alle de nødvendige dokumenter til KYC- og AML-processerne. Jeg forstår, at nogle dokumenter ikke er lette at få fat på, men i dit tilfælde er kontoudtoget for den påkrævede periode på papir med hovedet med et segl eller stempel fra banken og en medarbejders underskrift ikke noget usædvanligt, i stedet er dette et ganske almindeligt krav.

Det er op til casino-teamet, om de er villige til at returnere dit indskud, men da du ikke har bestået KYC-processen, har de ingen reel økonomisk forpligtelse over for dig på dette tidspunkt.


Kære Pin-up Casino team,

Er det muligt at imødekomme spillerens anmodning ved at refundere deres indskud i stedet for at udstede deres gevinster?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej

Vi talte med vores specialister, og de godkendte hævningen til det kort, hvorfra indbetalingerne blev foretaget

Kontoen er blevet ophævet - du kan hæve

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak for svaret, Pin-up Casino team.


Kære enzomsimao,

Giv mig venligst besked, når du modtager den aftalte refusion, så vi kan betragte din klage som løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Der er ingen mulighed på hjemmesiden for at foretage udbetalinger til et specifikt kort. Jeg troede, du ville gøre det direkte gennem systemet. Jeg prøver en normal tilbagetrækning, okay?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Ja, vi tjekkede, faktisk, kortudbetaling er i øjeblikket ikke tilgængelig i dit område, selvom det er tilgængeligt for indbetaling


Vores specialister vil godkende din udbetaling ved hjælp af Astropay-metoden, forudsat at telefonnummeret, som tegnebogen er registreret på, svarer til nummeret på din konto på vores hjemmeside. Derfor bedes du venligst, hvis pungen endnu ikke er registreret, registrer den, og hvis du allerede har den, kan du straks trække dig tilbage til den

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg har lige gjort det ved at bruge astropay.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

venter på bekræftelse. tak.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

lige tjekket, og tilbagetrækningen blev annulleret, kontaktede jeg pin-up chatten for at tjekke, og ledsageren informerede mig om følgende:


"Tak fordi du ventede! Jeg kan se, at en hævning til en værdi af 20.000 BRL blev foretaget den 05-10-2023 kl. 13:11:56 GMT-3 ved hjælp af Astro Pix-metoden, men den blev annulleret den 06-10-2023 kl. 02 :17:43 GMT-3 på grund af det faktum, at du skal bekræfte din konto, og jeg kan se, at du allerede har gjort det."


Kan jeg foretage udbetalingen direkte via pix til min CPF (lise SSN)? Bankkontoen er i mit navn i en berømt brasiliansk bank. Jeg har allerede på alle måder bevist, at disse penge er lovlige og mine, jeg beder dig, så vi kan løse dette snart.


Jeg tror, at fordi det var et højt beløb, og jeg oprettede astropay-kontoen for mindre end 48 timer siden, nægtede de pengene, jeg ved det ikke. Jeg beder dig også tjekke dette. tak!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej

Operatøren på siden begik en fejl, da annulleringen af betalingen ved hjælp af Astropay-metoden skyldtes en teknisk årsag fra vores side. Det er nu blevet rettet, og du har haft succesfulde betalinger gennem Astropay. Vi skrev ovenfor, at tilbagetrækning kun godkendes ved denne metode, så du kan kun hæve ved at bruge den. Betalinger med andre metoder vil ikke blive godkendt

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Vi skal analysere dette problem omhyggeligt, jeg ved ikke, hvor langt Pin-Up's partnerskab med AstroPay betalingsplatformen rækker, men jeg har overført cirka 5000 fra min Pin-Up konto til min AstroPay konto (kontoen er knyttet til min CPF - brasiliansk skatte-id og mit nummer, det samme nummer som pin-up'en), og jeg kan simpelthen ikke hæve pengene fra astropay-kontoen, jeg har 5000 reais fast i astropay og 15000 er endnu ikke blevet overført fra pin-up-kontoen, jeg har ikke overført alle pengene fra pin-up'en på én gang netop på grund af denne frygt. Kan du ikke frigive tilbagetrækningen via PIX, knyttet til mit CPF(tax id), da astropay er endnu mindre sikkert, ved pix er betalingen 100% sikker, og kun jeg kan modtage den, da den er knyttet til mit skatte-id.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære enzomsimao,

Jeg forstår, at det er ubehageligt for dig, men hvis jeg forstår det rigtigt, har Pin-up Casino ikke meget at gøre med, at Astropay på en eller anden måde begrænsede muligheden for at hæve dine penge. Jeg kan kun råde dig til at kontakte Astropay direkte for at ordne det med dem. Pin-up Casino sagde klart før, at betaling med andre metoder ikke vil blive godkendt, men måske kan de genoverveje deres beslutning.



Kære Pin-up Casino team,

Kan du imødekomme spilleren med betalingerne via PIX-metoden?

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej

Vi talte med specialister - okay, du kan oprette ved hjælp af PIX-metoden, men på betingelse af at du bruger en tegnebog, der er registreret til din CPF

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

tak skal du have! Jeg prøvede lige via pix direkte til min CPF og tilbagetrækningen blev afvist, lad mig vide hvornår jeg kan sende tilbagetrækningsordren tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

venter stadig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej

Kan du prøve igen nu?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Godmorgen, jeg har lige sendt fortrydelsesordren.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej

Betaling gennemført))

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

For at løse vores problem skal jeg returnere de 5.947,00 BRL, der oprindeligt blev overført til Astropay, tilbage til dig, så jeg kan hæve via PIX, okay? Saldoen, der oprindeligt blev udtaget til Astropay, giver mig kun mulighed for at hæve via Pin-Up og ikke via PIX (hvilket betyder, at jeg stadig har disse midler låst). Jeg sætter pris på al hjælpen indtil nu; dette er det sidste skridt til at afslutte tingene! tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

venter på, at min sidste tilbagetrækning bliver behandlet! vi er tæt på enden. tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Pin-up Casino team,

Kan du frigive midlerne til at være tilgængelige for udbetaling via PIX? Det ser ud til, at dette ville være det sidste skridt til endelig at komme til en vellykket afslutning.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Michal,

Faktum er, at alle pengene allerede er hævet fra kontoen på vores hjemmeside, og kære enzomsimao tilbyder at foretage en indbetaling tilbage og hæve igen, men ved hjælp af en anden metode, da han ikke ved, hvordan man hæver fra Astropay-pungen. Men vi har intet at gøre med begge tegnebøger og vil gerne spørge dig enzomsimao, har du kontaktet wallet support for at finde ud af muligheden for hævning?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej enzomsimao

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Problemet blev løst. tak skal du have!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg vil gerne skrive en note til andre kunder: det tog mig omkring 4 måneder at fjerne en simpel blokering på min konto, som kunne være blevet løst i et 5-minutters Zoom-opkald. Verden har ændret sig, og denne virksomhed komplicerer klart sine processer af årsager, der ikke er værd at nævne her.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære enzomsimao,

Jeg er glad for at høre, at problemet er blevet løst. Vi anser denne klage for at være blevet løst. Vi vil nu lukke det som "løst" i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for samarbejdet. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe dig.


Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer.


På forhånd tak for din tid.


Med venlig hilsen,

Michal

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere