Spilleren fra Brasilien står over for vanskeligheder med at hæve gevinster på grund af yderligere KYC-krav. Selv efter at have indsendt en anmodet selfie med ID og et konto-id, der er synligt på skærmen, klager casinoet over billedkvaliteten. Klagen blev lukket, da spilleren holdt op med at svare.
Hej,
Jeg forsøger at foretage en udbetaling, og min konto er allerede bekræftet.
De anmodede om en ny KYC og bad om et billede med mit ID med sidens skærm, der viser mit konto-id i baggrunden.
Først og fremmest er det en udfordrende selfie at tage. Det giver ikke engang mening.
Jeg sendte selfien, og de klager over kvaliteten. Jeg bruger Samsungs S23, det bedste kamera på markedet. Det er umuligt at få et godt billede med mig i det, mit pas og en skærm i baggrunden.
De vil ikke acceptere de billeder, jeg sender ind.
Hej evaristomat,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Pin-Up Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Det er 4 dage siden, jeg sendte det, men de har allerede svaret, at de ikke accepterede dokumentet.
Det pågældende dokument er en selfie, der indeholder mit ansigt, mit pas og skærmen med pinup-siden åben, hvor du kan se konto-id'et. Det er klart, at denne selfie ikke får en god opløsning.
Igen afviste de det billede, jeg sendte
Hej evaristomat,
Forklarer casinoet også, hvad der er galt med det videresendte ID? Ville det også være muligt at videresende det til nikolas.b@casino.guru?
I den sidste e-mail bad de om at mine 2 hænder skulle være synlige, jeg var nødt til at bruge en timer til at tage billedet med mit pas og en mobiltelefon med pinup-hjemmesiden åben, de har stadig ikke modtaget et svar.
Hej evaristomat,
Ville det være muligt at videresende dokumenterne (det afviste og det nye også) til nikolas.b@casino.guru for yderligere gennemgang?
De accepterede dette dokument, nu beder de om bevis for bopæl, og de accepterer ikke en internetkonto. Jeg har kun dette i mit navn
Hej evaristomat,
Har du ikke nogen form for regning, der viser din adresse (telefon, internet, enhver form for betaling)?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
