Spilleren fra Tyskland var ikke i stand til at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Efter at verificeringen var afsluttet, så spilleren ikke nogen ledig saldo på sin konto. Men når kasinoet afsluttede sin undersøgelse, blev midlerne krediteret tilbage til spillerens konto, og de blev betalt via den valgte betalingsmetode. Klagen er løst.
Jeg har et problem med udbetaling i kasinoet. Det er ikke første gang, jeg spiller i dette casino. Jeg havde endda 1 sejr og tilbagetrækning tidligere. Men da jeg vandt for anden gang, anmodede casinoet om en ekstra bekræftelse. Jeg leverede dokumenterne som anmodet, men casino anmodede om det samme dokument hele tiden. Måske kan du hjælpe dig med at løse dette problem med casinoet, fordi jeg ikke forstår, hvad der er galt. Jeg ville sætte pris på dette.
Kære Reiter,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og tjekke deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du bekræfte, at du har leveret alle de nødvendige dokumenter? Forstår jeg rigtigt, at du endnu ikke har modtaget nogen bekræftelse på vellykket verifikation?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg har fremlagt et par dokumenter som bevis for adresse, men casino accepterede ikke nogen af dem, og på et tidspunkt holdt de op med at svare på mine e-mails. Det var længe siden.
Mange tak for dit svar, Reiter. Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med dine dokumenter? Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Tak på forhånd.
Jeg har sendt den relevante kommunikation til din e-mail. Helt ærligt forstår jeg ikke, hvorfor de ikke kunne acceptere mine dokumenter. Jeg håber, jeg kan finde et svar med din hjælp.
Mange tak Reiter for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej Reiter,
Jeg beklager mit forsinkede svar, og jeg er ked af at høre om din situation. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Pin-up Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Pin-up Casino Team,
Kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens konto ikke er blevet bekræftet endnu? Hvilke dokumenter er problematiske? Hvilke skridt skal spilleren tage for at verificere sin konto og hæve sine gevinster?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hej Reiter! Kasinoet kan til enhver tid anmode om en ekstra verifikationsprocedure. Dette er normalt og i henhold til webstedets regler. Du har fået tilsendt en ny e-mail om bekræftelse. Tjek venligst din indbakke.
Kære Reiter,
Modtog du den nævnte e-mail fra casinoet vedrørende din bekræftelse? Kan du give os en opdatering? Er der nogen nyheder?
Ja, kasinoet anmodede om en regning igen. Jeg har lige sendt det ønskede dokument.
Ja, jeg kan se mailen. Lad os give casinoet et par hverdage til at gennemgå dit dokument.
Når du har nogen nyheder fra casinoets kundesupport, bedes du dele dem med os.
Casino anmodede om endnu et dokument. Jeg har sendt den
Hilsen alle,
Jeg beklager det forsinkede svar.
Er der nogen nyheder vedrørende din bekræftelse, Reiter? Kan du give os en opdatering?
Jeg har sendt et andet dokument, som kasinoet anmodede om.
Okay, jeg forstår.
Lad os være tålmodige og positive. Jeg venter på din opdatering.
Fortæl os venligst om nyheder eller fremskridt vedrørende dit problem, når du modtager et svar fra casinoet. Vi ser frem til at høre fra dig.
Kære Reiter, en ny e-mail er blevet sendt til dig, tjek venligst din indbakke.
Jeg har lige sendt et svar på din mail.
Vær hilset.
Fremragende. Forvent resultatet af kontrollen fra vores specialister til din e-mail.
Tak til jer begge for opdateringerne. Godt at se, at vi går fremad.
Kære Reiter,
Giv os venligst besked, når du har nyheder fra casinoet.
Kære casino, jeg har modtaget en e-mail om, at den yderligere bekræftelsesprocedure er gennemført, og at udbetalingen er tilgængelig for mig igen, men min saldo i casino er 0. Kan du tjekke det venligst.
Vær hilset!
Tillykke med bestået bekræftelse :)
Fortæl mig, hvor længe siden og hvor mange penge var der på din balance?
Vi anbefaler også, at du skriver til supportchatten på siden, de vil også kunne rådgive om dette problem.
Gode nyheder!
Reiter, vil du venligst svare på casinorepræsentantens spørgsmål ovenfor?
Kontaktede du casinoets kundesupport? Ved du allerede, hvor problemet er? Har du nogle afventende hævninger på din konto?
Jeg har sendt en e-mail til casino support og venter på svar. Jeg havde omkring 1.754 EUR på min saldo. Det kan være fordi jeg ikke har brugt min konto i lang tid. Da jeg sidst loggede ind for at hæve, spurgte siden mig, om jeg vil aktivere min konto igen eller noget lignende, og efter at jeg så 0 saldo. Der er ingen afventende tilbagetrækning.
Og hvad betyder "lang tid", tak? Ved du cirka hvor længe du ikke har brugt din konto? Dette er meget vigtig information.
Jeg tænker på et år eller tæt på det. Hvorfor er det vigtigt?
Det er vigtigt at vide det på grund af casinoets regler relateret til sovende kontopolitik.
Er du allerede blevet kontaktet af casinoets kundesupport? Har du nogen nyheder om din saldo, tak?
Da jeg kontaktede casino per e-mail, blev jeg bedt om at kontakte online chatten. Jeg har kontaktet kasinoet i chatten, og agenten fortalte mig, at billetten TS-401787 blev oprettet for at kontrollere disse oplysninger. I dag modtog jeg denne treply "Tak for samarbejdet! Ifølge vores økonomiafdeling blev denne afskrivning desværre ikke fundet."
Så jeg ved stadig ikke, hvad der skete med mine penge. Jeg håber du kan finde ud af mere.
Tak, Reiter, for opdateringen.
Kære Pin-up Casino Team,
Kan du hjælpe os igen og se på spillerens problem (manglende midler)? Ved du, hvad der skete på hans casinokonto under hans inaktivitet? Hvorfor er hans saldo blevet reduceret til nul?
Vær hilset!
Jeg har igen kontaktet økonomiafdelingen for at løse dit problem. I øjeblikket er opgave TS-401787 vendt tilbage til behandling. Vi afventer svar på det. Dette kan tage op til 72 timer. Vent venligst på et svar til den e-mailadresse, du har angivet på din konto.
Okay, mange tak for din hjælp.
Kære Reiter,
Giv os venligst besked, når du modtager en e-mail fra casinoet vedrørende dit problem, og del resultaterne af dets undersøgelse med os.
Ser frem til at høre fra dig snart.
Kære Reiter,
1754 euro er blevet returneret til din saldo, kan du hæve dine penge.
Held og lykke!
Mange tak! Jeg vil prøve at trække mig nu
Desværre blev min tilbagetrækning annulleret. Jeg vil prøve en gang til
Din udbetaling er ved at blive behandlet og er ikke blevet annulleret. Vent venligst.
Din anmodning om udbetaling er blevet behandlet. Da pengene blev returneret til dig manuelt, blev der ikke omsat indbetalingen. Af denne grund havde du en kommission, da du hævede penge. Denne kommission blev returneret til din saldo. Vil du hæve hele beløbet? Hvis ja, så lad os det vide, så der ikke er noget nyt gebyr.
Inden du opretter en ny udbetalingsanmodning, bedes du skrive til os 🙌🏻
Tak både for opdateringerne og informationen.
Kære Reiter,
Kan du svare på casinoets spørgsmål og fortælle os om fremskridtene i dit problem? Har du allerede modtaget dine omstridte midler?
Ja, jeg har allerede modtaget mine penge, og jeg vil gerne takke dig for din hjælp!
Tillykke med en vellykket tilbagetrækning.
Godt at dit problem er løst.
Held og lykke :)
Hvilken god nyhed! Tak, Reiter, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine midler. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Også tak, Pin-up Casino Team, for at give information og for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
