God eftermiddag, først og fremmest tak for din opmærksomhed.
1-. Jeg har normal adgang til min bruger i pin-up.
2.- Først da jeg oprettede min konto (jeg uploadede
begge sider af mit ID-dokument, og jeg fortsætter med ansigtet KYC), som blev gennemført med succes, da det indikerer, at min konto er bekræftet.
3- Live spil og sportsvæddemål
4.- Jeg spillede ikke med nogen bonus, og jeg afviste og annullerede alle dem, de tilbød mig, da jeg ikke kan lide rollover og de betingelser, de satte.
problemet opstår, når jeg forsøger at trække mig tilbage, og de fortæller mig, at de vil anmode om yderligere bekræftelse, hvortil jeg ikke har noget problem med at sende den dokumentation, de kræver, i dette tilfælde sendte de mig kun et link til at besvare spørgsmål via video, under kycaid platform, som jeg svarede rigtigt på. Ved 2 lejligheder. Og derfra fortæller de mig 3 dages svar, de 3 dage går, og de sender praktisk talt svaret igen, hvad mere er, de tildelte mig en VIP-rådgiver til at løse mine problemer, som kun ved, hvordan man svarer, at deadlines ikke er faste og frister kan forlænges uden at have en deadline.
Så mit ubehag skyldes, at selvom min konto allerede var verificeret, bad de mig om flere ekstramateriale. Ok, jeg takkede ja og sendte klare svar, selvom spørgeskemaet var meget fjollet.
Hvordan kan de bede mig om de 4 cifre på mit kort, hvis jeg ikke brugte VISA som betalingsmetode til ind- eller udbetaling? Og de giver dig kun 3-4 sekunder til at svare. Derfra spurgte de mig om min sidste begivenhed, der blev spillet, og jeg svarede også rigtigt:
Derfra har jeg intet svar, hverken via e-mail, chat eller telegram.
kun den bot, der videresender det samme.
Hej Julio!
Tak, fordi du kontaktede PIN-UP-support. Vi værdsætter din anmodning og værdsætter din tålmodighed! Din anmodning er blevet videresendt til en specialiseret afdeling. Bemærk venligst, at den omtrentlige svartid er 3 dage fra datoen for modtagelsen. Vær også opmærksom på, at tidsfristerne nogle gange kan blive forlænget. Du skal vente på de angivne frister.
Good afternoon, first of all, thank you for your attention.
1-. I have normal access to my user in pin-up.
2.- Initially when I created my account (I uploaded
both sides of my ID document and I proceed with face KYC) which was successfully completed as it indicates that my account is verified.
3- Live games and sports betting
4.- I did not play with any bonus and I rejected and cancelled all of the ones they offered me since I do not like the rollover and the conditions they set.
the problem arises when I try to withdraw, and they tell me that they will request additional verification, to which I have no problem in sending the documentation they require, in this case they only sent me a link to answer questions via video, under the kycaid platform, which I answered correctly. On 2 occasions. And from there they tell me 3 days of response, the 3 days pass and they practically resend the response, what's more, they assigned me a VIP advisor to solve my problems, who only knows how to answer that the deadlines are not fixed and the deadlines can be extended without having a deadline.
So my discomfort is because even though my account was already verified, they asked me for more extras. Ok, I agreed and sent clear answers even though the questionnaire was very silly.
How can they ask me for the 4 digits of my card, if I did not use VISA as a payment method for depositing or withdrawing? And they only give you 3-4 seconds to answer. From there they asked me about my last event played and I also answered correctly:
From there I have no response, neither by email, nor chat, nor telegram.
only the bot that forwards the same thing.
Hello Julio!
Thank you for contacting PIN-UP support. We value your request and appreciate your patience! Your request has been forwarded to a specialized department. Please note that the approximate response time is 3 days from the date of receipt. Please also be advised that sometimes the deadlines may be extended. You must wait for the indicated deadlines.
Buenas tardes , agradecido primero por la atencion.
1-. Tengo normal acceso a mi usuario en pin-up.
2.- inicialmente al crear mi cuenta ( subi
ambos lados de mi documento de identidad y procedo kyc de rostro ) el cual fue completado satisfactoriamente como indica que mi cuenta esta verificada.
3- juegos en vivo y apuestas deportivas
4.- no juge con ningun bono y las que me ofrecieron todas las rechaze y cancele ya que no me gustan los rollover y las condiciones que ponen.
el problema nace cuando intento retirar , y me dicen que me solicitaran una verificacion adicional, a la cual yo no tengo ningun problema en enviar la documentacion que requieran , en este caso solo me enviaron un link para responder preguntas a travez de video , bajo la plataforma de kycaid, el cual respondi correctamente . En 2 oportunidades . Y de ahi me dicen 3 dias de respuesta , pasan los 3 dias y practicamente reenvian la respuesta , es mas aun me asignaron un asesor vip para que solucione mis inconvenientes los cuales solo saben responder que los plazos no son fijos y los plazos pueden ampliarse sin tener una fecha limite .
entonces mi incomodidad va , porque apesar que mi cuenta ya estaba verificada . Me soliciten mas extras . Ok accedi envie las respuestas claras a pesar que el cuestionario era muy tonto .
como me pueden preguntar los 4 digitos de mi tarjeta , si yo no utilize como metodo de pago VISA ni para depositar ni Retirar . Y te dan solo 3-4 segundos para responder . De ahi me preguntaron por mi ultimo evento jugado y tambien respondi correctamente:
de ahi no tengo ninguna respuesta ni por correo ni chat ni telegram.
solo el bot que reenvia lo mismo.
¡Hola Julio!
Gracias por ponerse en contacto con el soporte de PIN-UP. Valoramos su solicitud y agradecemos su paciencia! Su solicitud ha sido derivada a un departamento especializado. Tenga en cuenta que el plazo aproximado de respuesta es de 3 días desde la fecha de recibimiento. También le informamos que a veces los plazos pueden ser extendidos. Debe aguardar los plazos indicados.
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