Spilleren fra Kasakhstan hævdede at have vundet 445.183 KZT, men fik at vide, at det var et tab. Han var i besiddelse af skærmbilleder som bevis for hans påstand. Klageteamet anmodede om yderligere beviser, herunder spillerens spillehistorik og fuld kommunikation med kasinoet, men spilleren reagerede ikke på disse anmodninger. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af utilstrækkelige oplysninger til yderligere undersøgelse.
Hej, jeg havde en gevinst med et tilskudsbeløb på 445183 tusind. Jeg får dog at vide, at det var et tab. Jeg har taget screenshots. Tjek venligst.
Kære 87014946540s,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg beklager, men skærmbilledet er ikke tilstrækkeligt bevis på din sejr. I henhold til kasinoets vilkår og betingelser :
12.2. Hvis der findes uoverensstemmelser mellem de data, der vises på din skærm, og de data, der er tilgængelige på virksomhedens server, vil sidstnævnte blive betragtet som faktisk og endelig.
Kan du venligst sende mig et skærmbillede af din spilhistorie fra den dag, du opnåede denne store gevinst? Inkluder venligst din samtale med kasinoet om, at væddemålet var tabt..
Kan du også venligst anmode om din fulde spillehistorik fra denne dag i Excel-format fra kasinoet og derefter videresende den til mig? Min e-mailadresse er veronika.l@casino.guru .
Har du bestået den fulde KYC-verifikation?
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger fra dette casino før?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Tak for din e-mail. Du sendte mig dog kun et udsnit af din samtale med live chat. Kan du give mig alle de andre beviser, som jeg bad om i mit tidligere svar? Tak for dit samarbejde.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
