Spilleren fra Brasilien rapporterede, at kasinoet havde beslaglagt hans gevinster og påstod, at han havde udnyttet en systemfejl. Spilleren afviste anklagerne. De konfiskerede gevinster beløb sig til 15.000 reais. Baseret på beviserne fra kasinoet konkluderede vi, at kasinoet havde handlet korrekt. Spilleren bekræftede at have modtaget 91,94 BRL på sin konto. Klagen blev lukket på grund af utilstrækkelig grund til at bestride kasinoets beslutning.
PIN UP-platformen fjernede mine gevinster under et teknisk supportproblem. De hævdede, at jeg udnyttede en systemfejl og insinuerede endda, at jeg snød i spillet ved at udnytte en fejl, som jeg ikke engang var klar over eksisterede. Systemfejl er ikke brugerens ansvar. Under denne påstand forsvandt de min indtjening og blokerede adgangen til min platform. Jeg vil gerne vide, om dette er lovligt.
Vedhæftet er en del af min samtale med PIN UP support. Mine gevinster var 15.000 reais! Virksomheden har et register over alt. 
Kære tatianaodisseia,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Pin-Up Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
God eftermiddag!
Jeg har spillet pinup i et stykke tid nu, og jeg er allerede på masterniveau. Jeg spillede med rigtige penge og ikke med bonusser. Spillet var Sun of Egypt 3.
Det er sket andre gange under spilbonuskampe, at PIN UP support er blevet brugt, og mine gevinster er forsvundet. Men de refunderede mig. Denne gang, da jeg var i det førnævnte spil, dukkede der flere beskeder op, der sagde, at du vandt dette eller hint. Og jeg tog den af skærmen for ikke at påvirke mit spil. Jeg troede, at jeg fik en bonus for at nå masterniveau. Jeg blev indtil næsten 3 om morgenen og spillede, og der kom support. Forleden dag, til min overraskelse, blev saldoen på 15 tusind reduceret til det faktum, at jeg allerede havde 111 reais. Support sagde, at jeg udnyttede en systemfejl. Brugere har ingen mulighed for at kende til fejl. Som konklusion, hvis der er fejl til gavn, så eksisterer de også for at skade. Og jeg har allerede tabt mange penge på denne platform. Hvis der var fejl at miste, blev support aldrig kommunikeret. Da jeg vandt dette beløb, genberegnede de det efter min fornøjelse. Dette forårsagede mig psykiske og moralske lidelser. Siden supporten kaldte mig en snyder og i telegramchatten fandt jeg ud af, at dette skete med andre mennesker, og jeg blev også udelukket fra chatten for at fortælle sandheden. Ansvaret ligger hos udbyderen og ikke brugeren! Jeg er ikke en hacker. Hvis der var en fejl, havde jeg ingen mulighed for at vide. Hændelsen skete i de tidlige timer den 14., medmindre jeg tager fejl.
Jeg stoler på, at der er retfærdighed for denne form for vilkårlighed. For brugeren skal også beskyttes. Min adgang til webstedet blev ophævet, men ingen løste mit problem. Hvis du har brug for det, kan jeg tage yderligere samtaler med support. De beder om et screenshot velvidende, at det er umuligt at se gevinsterne, når der kommer support ind.
Er der en registrering af dine gevinster i spillet? Ville du være i stand til at videresende yderligere beviser, såsom din kommunikation med kasinoet, da problemet opstod tidligere?
Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Jeg svarede og sendte samtalerne til e-mail tomas@casino.guru som anmodet.
Har du modtaget min email?
Mange tak, tatianaodisseia, for din tålmodighed og for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej tatianaodisseia,
Jeg er så ked af at høre om dit problem med kasinoet. Jeg vil kontakte casinoet og prøve at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Pin-Up Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Pin-Up Casino,
Kan du kommentere dette?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hej! Vi har sendt dig en e-mail vedrørende denne situation.
Kære Pin.Up Casino,
Jeg har ikke modtaget nogen e-mail fra din side. Kan du sende den igen til min e-mailadresse stefan.m@casino.guru ?
På forhånd mange tak for at give oplysningerne.
Hej! Vi har sendt den igen.
Kære Pin.-Up Casino,
Jeg svarede på din mail.
Jeg afventer dit svar.
Hej! Vi har sendt dig en ny e-mail.
Kære Pin-Up Casino,
Tak for de angivne oplysninger.
Jeg har svaret på din mail.
Jeg afventer dit svar.
Hej! Vi har sendt dig en ny e-mail.
Kære Pin-Up Casino,
Tak for de angivne oplysninger.
Jeg har svaret på din mail.
Jeg afventer dit svar.
Hej! Vi har besvaret dit brev.
Kære Pin-Up Casino,
Tak for dit svar og de fremlagte oplysninger og beviser.
Hej tatianaodisseia,
Baseret på beviserne fra kasinoet, mener vi, at de handlede rigtigt. Kan du bekræfte, om du har modtaget 91,94 BRL på din konto?
Jeg afventer dit svar.
God morgen! Samtalen med Cassiano burde være offentlig, så jeg kunne få adgang til kasinoets argumenter. Ja, jeg modtog det beløb, men jeg indbetalte 50 reais og brugte hele formiddagen på at spille. Endnu en gang har jeg intet ansvar for platformsfejl. Men hvis forståelsen var, at platformen handlede korrekt, så har jeg ikke andet at gøre end at føle mig forurettet. Men jeg prøvede i det mindste, og jeg vil aldrig spille på PIN UP igen. Det er ikke en pålidelig platform. For hvis platformen konfiskerer indtjening fra fejl, kan den meget vel have fejl, der skader spilleren. Og jeg er sikker på, at fejl af tab de ikke refundere pengene.
Jeg vil gerne takke Cassino Guru-teamet for deres opmærksomhed.
På grund af ovennævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
