Spilleren fra Brasilien har sat penge ind på sin konto, men pengene ser ud til at være tabt. Vi lukkede klagen som 'uløst', fordi kasinoet ikke svarede. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg foretog et indskud via bankseddel "hurtigt", som skulle krediteres min konto inden for 2 timer, der er gået 3 dage og i kontakt med den kedelige person, hver gang de bare siger, at "specialisterne" tjekker med banken, har jeg allerede sendte kuponer de nødvendige data og intet hidtil ..
Nummeret på min anmodning på webstedet er TS-33695
Jeg har aldrig set et casino så inkompetent til at bekræfte en simpel indbetaling.
Total forsømmelse med forbrugeren.
Kære Maikon,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du nogensinde foretaget en vellykket indbetaling på din Pin-up Casino-konto? Jeg vil gerne påpege, at dette ikke nødvendigvis behøver at være kasinoets fejl, men betalingsudbyderen kan have skylden.
Derudover skal du videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru .
Mange tak på forhånd for svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg har allerede foretaget andre indskud i mindre beløb og falder altid til tiden, nu hvor jeg har foretaget en lidt større indbetaling, har det været 6 dage og ikke returneret.
Jeg kontaktede betalingsudbyderen, og han oplyser, at betalingssedlen allerede er betalt fra den første dag.
hvis jeg på mindre end 40 minutter fik en retur fra betalingsudbyderen, hvad er virksomhedens vanskeligheder med at få en sådan bekræftelse ????
Jeg sendte lige en ny e-mail til support@payretailers.com kl. 10.05.
De vendte tilbage til mig kl 10:27, det vil sige på mindre end 30 minutter, og de oplysninger, de gav mig, er at kasinoet skal bede om dem, og at der ikke er nogen kontakt fra kasinoet med dem, så meddelelserne om, at casino hævder, at de afventer svar fra lønmodtagerne, og at betalingsrettere ikke svarer.
Ville du være så venlig og sende mig kommunikationen med casinoet (og hvis det er muligt betalingsudbyderen) til kristina.s@casino.guru ? Tak på forhånd.
Jeg har lige sendt den ønskede dokumentation
Mange tak Maikon for din e-mail. Jeg overfører nu din klage til min kollega Zuzana, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Hej Maikon,
Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig.
Pin-up Casino, kan du kaste lys over denne sag? Kan du give os oplysninger om Maikons depositum? Mange tak på forhånd for dit svar.
Vi vil gerne bede Pin-up Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 3 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Jeg undskylder, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning. Vi modtog denne besked fra kasinoet:
"Hej Maikon!
Vi beklager det manglende svar på din klage. Som jeg ser det, var din opgave under overvejelse i 1 uge fra 23/09/2020 til 10/01/2020, da vores betalingsudbyder tjekkede oplysningerne og så snart vi modtog et svar fra ham, sendte vi dem straks til dig via e-mail, som du har angivet i "Profilen". At dømme efter udbyderens svar, var vanskeligheden på din banks side. Udbyderen har anbefalet, at du kontakter banken. Du kontaktede ikke længere chatten om dette, og vi vil gerne forstå - returnerede banken dine penge, eller problemet blev ikke løst?
Bedste ønsker, Pin-Up Casino!"
Kære Maikon,
Har der været nogen nyheder vedrørende denne klage, siden vi lukkede den for et år siden?
Kære Maikon,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
