Pin-Up Casino - Spillerens indbetalingsbekræftelse blev forsinket.

Hej kære Casino Guru,

Jeg lavede et depositum på €500 til PinUp Casino ved hjælp af LTC-kryptovaluta. Efter min indbetaling blev min konto låst, og kasinoet anmodede om bekræftelse. Jeg gennemførte verifikationsprocessen, og den blev bekræftet af kasinoet.

Efterfølgende bad de mig bekræfte min indbetalingsmetode. Jeg leverede to skærmbilleder: et, der viser mit indskud, og et andet, der viser min konto. Dette var dog ikke tilstrækkeligt for dem. De bad om følgende:

Et skærmbillede af min personlige konto, hvor tegnebogsejerens oplysninger er angivet.

Et nyligt skærmbillede af betalingen, der angiver datoen for betalingen.

På trods af min indsats ignorerede kasinoet de medfølgende skærmbilleder (vedhæftet denne besked) og fortsætter med at fremsætte urimelige anmodninger om personlige oplysninger relateret til kryptovaluta. Som du ved, involverer kryptovalutatransaktioner ikke personlige oplysninger.

Jeg har ikke foretaget et eneste væddemål på casinoet eller modtaget nogen bonusser. Jeg har akut brug for din hjælp med dette problem, da mine 500 € i øjeblikket sidder fast i kasinoet.

Tak for din hjælp.

Med venlig hilsen,

Pavel

Kære pavelkoci1961,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Pin-Up Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst dele kommunikationen fra kasinoet vedrørende deres KYC-krav? Min email er tomas@casino.guru
• Forstår jeg rigtigt, at dette var din første og eneste indbetaling i kasinoet?
• Har du anmodet om en udbetaling lige efter at have indbetalt pengene?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej.

Ja, det var mit første og eneste indskud. Jeg ønskede ikke at trække mig tilbage. Jeg ønskede at få første indbetalingsbonus og spille. Jeg har en kort samtale via e-mail med casinoet, og jeg har givet dig den generelle anmodning fra dem. Det samme fik jeg at vide i chatten.

De anmodede om følgende: "Et skærmbillede af min personlige konto, hvor tegnebogsejerens oplysninger er angivet. Et nyligt skærmbillede af betalingen, der angiver datoen for betalingen."

Så du skærmbilleder, jeg vedhæftede min klage?

Er der andre personlige oplysninger udfyldt i din tegnebogsapp-profil, som du ville være i stand til at dele med kasinoet til verifikationsformål?

Kære Tomas,

Der er ingen tegnebog, når du bruger cryptocurrency. Jeg bruger et program kaldet Trust, som blot er en nyttig grænseflade til brug af Blockchain. Der er ingen personlige oplysninger der. Jeg forsynede dig og casino med skærmbilleder. Jeg forstår ikke fyre. Har du nogensinde brugt krypto i dit liv!? Blockchain bruger ikke private oplysninger. Man bliver ikke bedt om at give nogen personlige oplysninger for at bruge Trust-programmet. Blockchain er anonym, ingen navne, ingen e-mails – intet er forbundet med de specifikke adresser. Det er ikke Skrill, Paypal eller noget lignende!

Der er ingen andre personlige oplysninger.

Kasinoet bruger denne latterlige undskyldning for at beholde mine penge. Som jeg fortalte, gav jeg et skærmbillede af transaktionen fra min pung til kasinoet! Jeg er ejeren af denne pung, og jeg lavede indskud fra den!

Mange tak, pavelkoci1961, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej pavelkoci1961,

Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere Pin-Up Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.

Hej pavelkoci1961,

Send også et skærmbillede af din transaktionshistorik, der viser den indbetaling, du har foretaget på siden.

Du har allerede mit skærmbillede med indbetalingsbekræftelse. Jeg gav den også til Guru. Men du ignorerede skærmbilledet af mit indskud til PinUp.

Du sendte et skærmbillede af indbetalingen, men du skal sende specialisterne "Transaktionshistorikken", der viser denne indbetaling.

Intet problem. Jeg sender den her i morgen. Forresten hvorfor spørger du det? Du har allerede et skærmbillede med transaktionsnummer. Det er nok for dig at bekræfte, hvem der er afsender af pengene. Det ser ud til, at I gør alt for at beholde mine penge så længe som muligt i kasinoet. Bare at skabe latterlige anmodninger.

Dette er blot for at give specialisterne mere data. De vil gennemgå alt og træffe en beslutning bagefter.

Her er ønsket screenshot. Min indbetaling til PinUp casino i transaktionshistorikken.

Med venlig hilsen,

Pavel

Hej! Du skal sende alle disse skærmbilleder sammen med transaktions-hashen i tekstform til specialisterne via e-mail.

Så send mig en e-mail anmodning om dette, og jeg vil svare på det.

Da du igen ignorerede mig og ikke gav en e-mail-anmodning, sendte jeg alle oplysningerne og skærmbilledet som svar på vores tidligere e-mail-samtale.

verification@pin-up.support

Håber din e-mail-support er informeret om Guru-klagekorrespondance.

Hej! Du skal sende et skærmbillede fra din personlige konto uden højdepunkter eller andre ændringer, samt et skærmbillede af betalingen med en bestemt dato, ikke "I dag".

Du skal betale mine penge tilbage og stoppe med at anmode om latterlige ting! Du fik alt hvad du bad om!

Kære Casino Guru

Der er ikke sådan noget som personlig konto, når det kommer til Trust wallet. Hvordan kan jeg forklare dette til kasinofolkene? Jeg har sendt et hashnummer på min transaktion til kasinoet. Med det nummer kan enhver i verden se alle detaljerne om min transaktion inklusive datoer osv. Men disse casinofolk insisterer på flere og flere skærmbilleder - bare for at forsinke betalingen til mig så længe som muligt.

Hjælp venligst

De beder skærmbilledet indeholde de specifikke oplysninger, som om det er min personlige applikation, som jeg kan ændre, som jeg vil.

Jeg indbetalte fra en bestemt adresse - de skulle bare returnere mine penge til den samme adresse, som jeg kontrollerer!

Kære pavelkoci1961,

Hvis casinoet har brug for skærmbilledet uden højdepunkter eller andre ændringer, og et skærmbillede af betalingen med en bestemt dato, ikke "I dag", så send venligst dette til dem. Da det er din tegnebog, burde dette ikke være et problem. Lad mig vide, når dette er gjort.

Kære Pin-Up Casino team,

Med hensyn til kravet ovenfor "Et skærmbillede af min personlige konto, hvor tegnebogsejerens oplysninger er angivet", skal du huske på, at der ikke er noget, der hedder ejerens oplysninger i cryptocurrency-punge.

De betalte. Mange tak for din hjælp.

Med venlig hilsen,

Pavel

Når vi har løst problemet, markerer vi klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse, pavelkoci1961, og hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vores mål er at hjælpe dig.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.

Med venlig hilsen,

Peter