Spilleren fra Portugal indsatte penge på deres spillekonto, men beløbet blev ikke krediteret til deres saldo. Kasinoteamet informerede os senere om, at problemet var forårsaget af en fejl hos betalingsudbyderen. For at få adgang til de indbetalte midler blev spilleren bedt om at give samtykke til at fjerne blokeringen af deres spillekonto. Vi afviste klagen, fordi spilleren holdt op med at svare.
godmorgen, jeg lavede en indbetaling i dette casino på 20 euro kl. 18:22 i onsdags, og pengene dukkede ikke op på min konto, det er anden gang, at denne situation er sket for mig i dette kasino, første gang det tog ca. 4 dage til at placere de respektive penge, jeg sendte konkurrencedygtige med enhed og reference og værdi, bede nu om et andet køb med navn adresse og lignende Jeg anbefaler ikke dette casino til nogen, og jeg vil gerne have dig til at løse denne indbetalingssituation
Hej MCGPH1969,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Pin-up Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Hvilken indbetalingsmetode brugte du? Er din konto allerede bekræftet? Hvor mange indskud har du foretaget indtil videre, og forsøgte du at foretage en udbetaling der? Har du gjort krav på et bonustilbud?
Send venligst alle relevante beviser eller kommunikation med kasinoet til nikolas.b@casino.guru.
Jeg ser frem til dit svar, og jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Goddag, jeg foretog flere indbetalinger, men de 20 euro, der blev indbetalt den 22. 12. 30. 21. dukkede ikke op på Min konto, kundesupport reagerer eller løser ikke
Goddag nej min konto er endnu ikke blevet bekræftet
Tak MCGPH1969 for alle oplysningerne. Jeg vil også gerne bede dig om at svare direkte her på denne klage i stedet for at indsende en ny. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Andrej, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Kære MCGPH1969,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg vil kontakte kasinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Jeg vil gerne invitere Pin-up Casino-teamet til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Vær hilset
vi er kede af, at du står over for denne vanskelighed
Indskuddet kunne ikke krediteres med det samme på grund af vanskeligheder fra betalingssystemets side
Som jeg ser, blev der oprettet en opgave til økonomiafdelingen til dit spørgsmål, men du spærrede din konto for altid uden at vente på løsningen af problemet, hvorfor vi ikke kunne kreditere midler på indbetalingen til kontoen
Tak, Pin-up Casino-team, for afklaringen. Da indbetalingen var vellykket, men pengene ikke kunne krediteres til spillerens spillekonto, kan du så rådgive, hvilke muligheder spilleren har?
Pengene er allerede på din konto. Vi kan ophæve blokeringen, hvis du giver dit samtykke. Derefter kan du bruge disse penge.
Vi beklager, at løsningen af dit spørgsmål er blevet forsinket så længe. Som undskyldning giver vi dig en bonus.
Giver du dit samtykke til at fjerne blokeringen af din konto?
Kære MCGPH1969,
Jeg vil gerne bede dig om at svare på casinorepræsentantens indlæg. Jeg forlænger timeren med 7 dage. Bemærk venligst, at hvis du undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, bliver jeg nødt til at afvise din klage.
Kære alle,
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi MCGPH1969 er holdt op med at svare på vores beskeder og spørgsmål. Uden deres samarbejde er vi ikke i stand til at fortsætte efterforskningen eller foreslå mulige løsninger.
Tak, Pin-up Casino-team, for dit samarbejde.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
