Spilleren fra Mexico havde foretaget en indbetaling på 700, men den blev ikke krediteret hendes casinokonto på trods af, at hun havde givet overførselskvitteringer. Hun havde sendt flere skærmbilleder for at bevise transaktionen, men hun fortsatte med at modtage svar om, at den ikke var på deres platform. Problemet blev løst, da indbetalingen på 700 til sidst blev krediteret hendes konto. Klagen blev markeret som "løst" efter hendes bekræftelse af indbetalingen.
Jeg lavede en indbetaling på 700 til kasinooverførselsnummeret, og de krediterede det ikke til mig, jeg sendte kvitteringen, og de fortalte mig stadig, at det ikke var på deres platform, jeg sendte endnu et skærmbillede af en anden overførsel, fordi de fortalte mig, at indbetalingen ikke var fra deres platform, jeg er ked af det, meget ked af det.
Kære elsa44286,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Har du foretaget nogen vellykkede indbetalinger til dette casino før?
Kan du venligst dele et skærmbillede af din indbetalingshistorik i din casinoprofil med mig her?
Har du foretaget indskud til andre online casinoer for nylig?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Hej, ja det er rigtigt, og hvis jeg spiller på andre kasinoer som brazzino 777
Dette er et skærmbillede af en del af indbetalingshistorikken for pin upcasino casinoet. Jeg har alle de kvitteringer på de overførsler, jeg har foretaget til dig, hvis du har brug for det, hvis du for nylig har foretaget overførsler til brazzino 777 casinoet, som er der, jeg spiller mest. Dette er det næstsidste bevis på pinup'en, der er vist i historien, jeg sendte dig fra 1. februar, og dette er det sidste, som er den samme konto fra depositum på 700 krHej, god eftermiddag, jeg er allerede blevet krediteret med depositum på 700
Kære elsa44286,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
