Spilleren fra Rusland indsatte i kasinoet, men hans penge blev ikke krediteret hans kasinosaldo. Det vides ikke, hvor pengene befinder sig i øjeblikket. Spilleren blev rådet til at kontakte regulatoren, og klagen blev lukket som "uløst".
Hej! Jeg foretog en indbetaling den 22. februar 2023. Midlerne er blevet trukket fra mit kort. I dag, den 15. marts 2023, er min indbetaling ikke blevet krediteret casinokontoen. Jeg forsynede dem med et driftscertifikat (check) og en ekstrakt for en bestemt periode, som de bad om. Der er ingen handling fra deres side. Jeg vil også gerne tilføje, at de vildledte mig, og 2 gange. Det er meget ubehageligt for mig. Han forsynede dem også med korrespondance med banken, hvor transaktionen fra banken lykkedes.
https://ibb.co/JvWGxzL
https://ibb.co/pbXC8nW
https://ibb.co/rpwRzj3
Kære syyplay,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst afklare, om du har prøvet at kontakte din betalingsbehandler vedrørende dette problem? Var det din første indbetaling i dette casino? Kan du sende betalingskvitteringen og enhver relevant kommunikation til tomas@casino.guru ?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg lavede et indskud tidligere. Jeg vil gerne kontakte betalingsudbyderen, men de vil ikke ringe til mig. Banken beder mig kontakte betalingsudbyderen, hvorigennem transaktionen blev foretaget. Kasinoet ønsker ikke at navngive ham. Det føles som om de skjuler noget for mig. Bedt om at give deres korrespondance med betalingsudbyderen. De fortæller mig, at dette er fortrolige oplysninger.
Dokumenterne er blevet sendt til dig. Jeg beder dig også om at fokusere på, at de vildledte mig. 2 gange om dagen. Først fortalte de mig, at depositum ville ankomme før 13:59, derefter indtil 23:59. Dette blev skrevet den 23. februar. Depositummet blev ikke krediteret den dag.
Mange tak, syyplay, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære syyplay,
Jeg er så ked af at høre, at dit depositum er gået tabt. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Pin-up Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Pin-up Casino,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens indskud endnu ikke er blevet krediteret, og hvornår han kan forvente, at det bliver det?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Stefan
Indskuddet er endnu ikke krediteret. Vilkårene for kreditering er ukendte, samt navnet på det betalingssystem, som betalingen er foretaget igennem
Hej!
Med hensyn til at kontakte aggregatoren direkte på dine vegne - dette er umuligt, da betalinger foretages under hensyntagen til interne oplysninger og krediteres virksomhedens saldo, og derefter tildeler vores virksomhed dem til en bestemt konto
Til desinformationskontoen i vores supportchat - den indledende periode blev rapporteret baseret på de regulerede perioder, hvor midler normalt krediteres til saldi. Senere blev der foretaget justeringer ud fra den eksisterende konkrete situation. Specialisterne i chatten har netop informeret om ændringerne. Yderligere manglende modtagelse af en indbetaling er en teknisk fejl, hvis en sådan indbetaling faktisk blev foretaget på vores hjemmeside, og vores finansafdelings specialister arbejder på denne fejl.
Hvad angår indbetalingen, beder aggregatoren dig om at angive RRN eller ARN for betalingen for at søge efter din pengeoverførsel. De hævder, at alle deres operationer udføres med RRN, og at operatøren i bankens tekniske supportchat tog fejl. De tilbyder at kontakte banken direkte gennem filialen for at anmode om sådanne oplysninger. Fortæl mig venligst, om du kan kontakte banken igen for at anmode om en RRN-betaling, helst gennem en bankfilial?
Operatøren tog ingen fejl. Han sagde, at der ikke er nogen ARN/RRN-kode for denne operation. Jeg kan ikke gøre noget ved disse. Jeg har givet dig alle beviser i denne sag. Måske er din aggregator forkert. Det blev angivet der, af hvilken grund ARN- eller RRN-koden ikke eksisterer for denne operation, da transaktionen har status som et køb, ikke en overførsel.
Faktum er, at RRN-koden oprettes og tildeles transaktionen af den indløsende bank og ikke af den udstedende bank. Derfor kan den udstedende banks erklæring om, at denne transaktion ikke har RRN, da der er tale om et køb, kun være korrekt, hvis den udstedende bank også fungerede som den overtagende bank i dette køb. Men i denne situation blev erhvervelsen udført på siden af banken, som bruger betalingsaggregatoren, og RRN er tildelt alle deres operationer. Derfor beder vi dig enten kontakte support igen og få et RRN, der forklarer ovenstående nuancer for dem, eller kontakte bankfilialen direkte
Hvis banken fortsætter med at hævde, at det ikke er muligt at få et RRN, på trods af alt, hvad vi har beskrevet ovenfor, bedes du sende os deres officielle svar. Vi vil igen forsøge at afklare oplysningerne med vores aggregator uden RRN
På forhånd tak for dit svar og vi ser frem til din forståelse 🙏
Kære syyplay,
Kan du prøve at udføre disse handlinger, som casinorepræsentanten har anbefalet dig?
Giv mig besked, når du har modtaget svaret fra banken.
Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Stefan
Jeg har allerede svaret dem om dette. Der vil ikke være noget andet svar.
Okay, i dette tilfælde foreslår vi, at du venter på et svar fra vores betalingssystem. Vi indsendte en næste anmodning om at søge efter en transaktion den 21.03.2023. Så snart der er nogen opdateringer - vil vi informere i denne diskussion
Kære Pin-up Casino,
Mange tak for dit samarbejde.
Hold os venligst opdateret.
Med venlig hilsen,
Stefan
Hej Ilya, hej Stefan!
Vi modtog et nyt svar fra vores betalingssystem og ifølge de oplysninger, der er tilgængelige i øjeblikket - var operationen mislykket fra vores side. For en mere præcis søgning af betalingen - RRN for transaktionen er påkrævet. Det tildeles automatisk af den indløsende bank, det vil sige banken i vores betalingssystem, og alle vores transaktioner har det. Kontakt derfor bankens fysiske filial direkte og bed dem om et officielt svar, om den aktuelle transaktion har RRN og i givet fald hvilken. Du har tidligere kontaktet bankens tekniske supportchat og givet et skærmbillede af korrespondancen, men supportmedarbejdere har simpelthen ikke adgang til sådanne oplysninger, og derfor beder vi dig kontakte bankfilialen. Dette vil hjælpe med at løse problemet yderligere
Jeg har gentagne gange fortalt dem, at der ikke er nogen rrn-kode, men de bliver ved med at bede mig om det. For hvad ? De forstår ikke sig selv. Gør noget, som selv banken ikke selv kan. Jeg tror, det er klart, hvorfor det hele er gjort, og vi kan konkludere, hvilken slags casino det er.
Ilya, hvis banken ikke kan give det, så kan den give et officielt svar i denne sag. Vi beder dig kun kontakte bankfilialen direkte, ikke gennem supportchatten, og få et sådant svar, hvis ordene fra bankens tekniske supportoperatør virkelig bekræftes
Ifølge de oplysninger, vi har - tildeles transaktionens RRN ved betaling på vores hjemmeside under alle omstændigheder. På nuværende tidspunkt har vi allerede sendt mange forespørgsler til udbyderen og indtil videre har vi ikke været i stand til at identificere betalingen, på baggrund af hvilken udbyderen hævder, at betalingen var mislykket. Derfor beder vi dig kontakte banken direkte og bede dem om et officielt svar på RRN-spørgsmål
Så snart der er et officielt svar fra banken om, at det er umuligt at få RRN fra dem, eller tværtimod vil banken give dig det - det vil være klart, hvordan du kommer videre med at løse dette problem. Du vil under alle omstændigheder modtage dine penge, hvis du indsatte dem på vores hjemmeside
Fortæl mig venligst, kan du kontakte bankfilialen direkte og få et officielt svar fra dem?
Kære syyplay,
Vil du venligst følge casinoets råd og give mig besked, når du har gjort det?
På forhånd mange tak.
Med venlig hilsen,
Stefan
Jeg har allerede skrevet til dem mere end én gang. Svaret blev givet til mig af teknisk support, og det er korrekt, men de ønsker ikke at betragte det som "officielt" og kommer hele tiden med noget. De ønsker ikke at behandle det officielle svar som et svar.) Det er hele grunden
Alligevel lykkedes det mig at få RRN-transaktioner ved at besøge bankkontoret. Disse oplysninger blev givet i casinosupportchatten
Kære syyplay,
Tak for de angivne oplysninger.
Kære Pin-up Casino,
Kan du venligst oplyse, om du har modtaget RRN og var i stand til at matche den med spillerens indbetaling?
Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Stefan
Jeg ved ikke, hvordan jeg ellers skal løse problemet med dem. Jeg fortalte dem, at banken ikke ville kunne returnere pengene, fordi de ikke selv ved, hvor de kom fra. De ønsker ikke at navngive betalingsaggregatoren. Og først siger de, at dette er fortrolige oplysninger, og så fortæller de mig, at jeg ikke kender navnet på betalingsaggregatoren. Men tidligere fortalte de mig, at de kontaktede betalingsaggregatoren og ikke fandt min transaktion. Men hvordan kontaktede de ham, hvis de ikke kender ham? De bekræfter selv, at mine penge ikke nåede frem til dem. Betalingen lykkedes fra min side. Penge sidder fast på betalingsaggregatoren. De kender ham ikke, så pengene sidder fast. Uden navnet på betalingsaggregatoren kan pengene ikke returneres
De bekræftede, at der ikke blev modtaget nogen betaling fra deres side. Nå, det er logisk. Alt gik godt fra min side. Betalingen sidder fast på betalingsaggregatoren. Kort sagt, de ønsker ikke at kreditere på grund af betalingsaggregatoren, hvor mit indskud sad fast. Hvad er min skyld her? Vær venlig at handle og påvirke krediteringen af mit indskud
Hej Ilya!
Tak for RRN. Vi ser, at efter at koden blev leveret, var der et svar fra betalingssystemet, at indbetalingen var mislykket. For vores del fortsætter vi med at arbejde og indgav en næste anmodning for at afklare omstændighederne, alt er under kontrol - da der vil komme opdateringer på opgaven, vil vi skrive i denne diskussion
Mens vores medarbejdere løser problemet - fortæl mig venligst, har banken fortalt dig, at du kun kan returnere sådanne penge, hvis du siger navnet på betalingssystemet?
Ilya, navnet på aggregatorerne er faktisk fortrolig information, og det er ikke kendt af det tekniske support-chatpersonale netop på grund af fortroligheden. Men dette betyder ikke, at vores virksomhed og de relevante specialister ikke kender tjenesterne fra hvilken betalingsaggregator virksomheden brugte, da de gennemførte en bestemt transaktion. I chatten på siden kunne de sige om "det ukendte" i en bestemt sammenhæng, og det er der ingen vanskeligheder i. Med hensyn til det faktum, at vores specialister kontaktede banken, er dette ikke helt korrekt information, operatøren tog fejl. Derfor, for at undgå sådanne misforståelser, foreslår jeg, at du kommunikerer på dette forum. I chatten vil de under alle omstændigheder ikke være i stand til at fremskynde processen med at løse det aktuelle problem eller påvirke betalingssystemernes svar, men her kontrolleres dette problem, indtil det er fuldstændig løst af os og administrationen af forummet , som også kan give udtryk for sin mening om det kontroversielle spørgsmål
Du behøver heller ikke og har ikke mulighed for at ansøge på egen hånd til betalingssystemet af de årsager, der er beskrevet ovenfor i denne diskussion. Din bank kan rette en anmodning til modtagerens bank og modtage alle de oplysninger, der er nødvendige for returneringen, hvis en sådan returnering er mulig. Din bank kender transaktionens RRN, og det er på den måde, at den kan identificeres i modtagerens banksystem. Hvis der er tale om info, som du har brug for at vide gennem hvilken betalingsaggregator betalingen er foretaget for at kunne returnere midler, blev du informeret af den samme tekniske support-chatmedarbejder, som sagde, at banken ikke havde oplysninger om RRN - du skal anmode om oplysninger direkte fra banken. Nemlig - "hvis indbetalingen var mislykket på modtagerens side, hvad er så betingelserne og vilkårene for tilbagebetaling af midler?". Specialister fra bankfilialen eller kompetent supportpersonale vil være i stand til at give dig et korrekt svar på et sådant spørgsmål. For vores vedkommende stopper vi ikke arbejdet med din situation, men informerer kun om etaperne. Vent venligst på svar på opgaven via e-mail eller i denne diskussion, og kontakt nu din bank igen for at afklare muligheden for refusion. Hvis du har spørgsmål til den aktuelle situation - skriv venligst i denne diskussion, vi vil svare på alt, som det er, og på hvilket stadium vi er pt.
Tilbagebetalinger sker i op til 30 dage i tilfælde af en mislykket transaktion. Bankoplysninger. Du kan personligt skrive til Sberbanks tekniske support. Jeg synes, det er klart, at der er gået mere end 30 dage fra 22. februar til 11. april. Også selvom man kun tager arbejdsdage. Der er ingen refusion
Nå, hvis du allerede har afklaret disse oplysninger, foreslår jeg, at du venter på et svar - vi kontrollerer denne proces
Kære Pin-up Casino,
Tak for dit svar og de angivne oplysninger.
Hold os venligst opdateret.
På forhånd mange tak.
Med venlig hilsen,
Stefan
God eftermiddag, Ilya!
Send os venligst en ajourført oversigt over dit kort Visa **1374 fra 21.02.2023 til det aktuelle øjeblik via e-mail manager@pin-up.support eller via chat på hjemmesiden
Det er nødvendigt for at sende en ny korrekt anmodning til betalingsudbyderen og bevise, at pengene ikke er kommet tilbage på dit kort
Tak, vi har modtaget den. Vi har sendt en anmodning til udbyderen og afventer svar. Hvornår kommer opdateringerne - vi skriver her
Kære Pin-up Casino,
Tak for dit svar og de angivne oplysninger.
Hold os venligst opdateret.
Med venlig hilsen,
Stefan
Hej alle!
Vi tjekkede oplysningerne flere gange, og vores betalingsudbyder gav sit svar. Ilya, du havde det eneste forsøg på at foretage en indbetaling den 22.02.2023, og ved dette forsøg var der ingen succesfuld betaling til henholdsvis vores ressource, og pengene skulle ikke være blevet debiteret som for en indbetaling på vores hjemmeside. Derfor, hvis denne transaktion ikke hører til en indbetaling på vores side, så er vi ikke i stand til at evaluere succesen af en sådan transaktion. Og hvis den angivne transaktion blev overført som et depositum på vores hjemmeside, anbefaler vi, at du kontakter Sberbank for at afklare betingelserne for tilbageholdelse/tilbagebetaling af midler, da disse penge ikke er krediteret os
Denne transaktion er for dit casino. Den 22. februar blev der indbetalt og pengene trukket fra kortet. Jeg har allerede kontaktet Sberbank. Jeg kan ikke se meningen med at løse problemet yderligere, da jeg for mit vedkommende leverede alt, hvad jeg kunne. Indskuddet er tabt, og det er usandsynligt, at det bliver fundet. Jeg ønsker ikke at forstyrre eksperterne på dette websted yderligere. Det eneste der er ærgerligt er den tabte tid (jeg er ligeglad med pengene). Tak til dette websted for at prøve at hjælpe mig. Det vil være rigtigt, hvis jeg beder dig om at lukke denne klage, da jeg ikke ser nogen mening i at "støde" yderligere med dette casino.
Kære syyplay,
Tak for dit svar og de angivne oplysninger.
Er du sikker på, at du vil lukke denne klage? Vi kan stadig lægge nogle kræfter i efterforskningen. Hvis du har energi til at undersøge nærmere, så send mig venligst kontoudtoget fra indbetalingen til casinoet indtil i dag. Du kan sende den til min e-mailadresse stefan.m@casino.guru .
Fortæl mig venligst om din beslutning. Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Stefan
Tak Stefan! Tak fordi du gør dit bedste for at hjælpe mig. Jeg sendte et kontoudtog til den angivne mail. Men helt ærligt, så tror jeg ikke det hjælper. PinUp casino har gjort det klart, at indbetalingen ikke vil blive krediteret, og de insisterer kraftigt på denne beslutning. Jeg tror ikke du kan hjælpe, men tak
Kære Pin-up Casino,
Jeg har kontaktet dig på Skype og givet dig spillernes kontoudtog. Kan du se det og give os erklæringen her?
Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Stefan
Stefan, jeg har allerede givet dem et uddrag. Det er ubrugeligt
Hej Stefan og Ilya!
Kære Stefan, faktum er, at Ilya gav os det samme kontoudtog tidligere og sidste gang, vi kontrollerede oplysningerne om depositum under hensyntagen til denne erklæring. Vores eksperter anbefaler at kontakte banken igen og forklare situationen. Som et resultat modtog vores organisation ikke pengene, og depositummet kan returneres af den udstedende bank, for vores del kan vi ikke påvirke krediteringen i øjeblikket
Depositummet kan ikke returneres så længe. 63 dage er gået siden den 22. februar. Dette sker ikke
Kære Ilya,
Jeg vil gerne bede dig om at kontakte din bank direkte og prøve at finde ud af, hvor de manglende midler er.
Din vilje og tålmodighed er meget værdsat.
Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Stefan
Jeg ved ikke hvor mange gange jeg har skrevet dette, men jeg skriver til dig for sidste gang. Jeg har kontaktet banken flere gange. De svarede, at transaktionen fra banken var vellykket. Kontakt venligst modtageren. At give et afkast fra vores side er en umulig handling. Hvis du ikke har noget at svare på, bortset fra at anbefale at kontakte banken, så luk klagen. For det giver ingen mening. Penge er tabt, og det er ikke klart hvordan og hvor. Banken beder kun om at kontakte modtageren. Held og lykke!
Kære syyplay,
Baseret på krav fra kasinoet og krav fra din bank, er vi ikke i stand til at træffe en beslutning hverken til fordel for spilleren eller til fordel for casinoet. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system.
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Der er dog en chance mere for at få dine penge tilbage. Jeg anbefaler, at du kontakter den ansvarlige spillemyndighed - Antillephone NV (Curacao) og indsender en klage til dem ( certria@gaminglicences.com og/eller complaints@gaminglicences.com ). Før du indsender klagen, skal du sørge for at give alle de nødvendige oplysninger: dine personlige data, casinooplysningerne, dine loginoplysninger i casinoet, problembeskrivelsen og understøttende vedhæftede filer, hvis det er nødvendigt. Bemærk venligst, at det er en ret passiv licensmyndighed, og du kan vente længe på et svar.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Hvis du har brug for hjælp, bedes du kontakte mig på stefan.m@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Stefan, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
