Spillerens konto blev blokeret af ukendt årsag. Efter vores indgriben var vi i stand til at hjælpe spilleren med at få deres gevinster. Spilleren bekræftede, at de modtog midlerne til sidst. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Hej rekha6353,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Pin-Up Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Efter at have vundet, anvender de restriktioner (spil og hævninger) på min konto i går. Jeg beder kundesupport, de fortalte mig at uploade dokumenter, og jeg uploadede dokumenter i går, og kontoen blev bekræftet, så min konto er bekræftet fra i går.
Jeg har rigtige penge. Jeg har ingen bonus.
Jeg sidste kontakt til casino i går og om mit spil og tilbagetrækningsrestriktioner.
tak skal du have
Hej rekha6353,
Mange kasinoer har begrænsninger, indtil verifikationsprocessen er fuldført. Kan du rådgive, hvis dit problem stadig fortsætter? Kan du anmode om en tilbagetrækning nu?
Kære hr,
Tak for dit svar.
Mit problem fortsætter stadig, og jeg kan ikke oprette en anmodning om tilbagetrækning, så hjælp mig venligst.
tak skal du have
Tak rekha6353 for alle oplysningerne indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej rekha6353,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over dette.
Vi vil gerne invitere Pin-up Casino til at deltage i samtalen.
Kære Pin-up Casino,
Kan du venligst give oplysninger om spillerens blokerede konto? Som spilleren sagde, at deres konto var verificeret, er der så andre problemer?
Hej Rekha, hej Michal!
Kære Rekha, Du kontaktede tidligere chatten på siden og blev informeret om, at du ud over det grundlæggende sæt af dokumenter i profilen skal levere en selfie på baggrund af profilen på vores side og kontoudtog for PayTm og UPI for at gennemgå KYC-proceduren. Det blev ikke rapporteret i chatten, at efter indlæsning af standardsættet af dokumenter i profilen ville proceduren være afsluttet. Angiv venligst de dokumenter, der er nødvendige for at sende bekræftelsen til vores mail, i henhold til instruktionerne, som operatøren sendte dig tidligere i chatten, og du vil være i stand til at hæve penge
For at finde instruktioner - Du kan blot åbne chatten, og historien om korrespondance med operatører vil blive indlæst der. Hvis du ikke kan finde instruktionen i chatten, så skriv til operatørerne igen - de giver den igen
Fortæl mig venligst, har du allerede gjort dette før, eller har du ikke bemærket sådanne oplysninger i chatten?
Kære herr først spurgte du mig om mine dokumenter panorer eller adhar-kort både sidebillede og en selfie med adhar-kort. Jeg giver dig allerede dette, og din kundesupport fortalte kun om dette, men jeg er ikke i stand til at spille spil eller hæve penge..efter jeg kontakt dit team, de bad mig om yderligere dokumenter, så jeg vil gerne spørge dig, om du vil gøre kyc hvorfor så spørg mig før skrive dokumenter og efter yderligere dokumenter. hvorfor bekræftede du min konto med før dokumenter?
Jeg vil også give dig mine yderligere dokumenter, men min champplain forbliver her, indtil min bekræftelse af yderligere dokumenter er fuldført.
Send mig dit e-mail-id, hvor jeg kan sende dig dokumenter.
tak skal du have
Ja, da du kontaktede supporttjenesten den 28. februar, blev du faktisk informeret om, at du kun skal uploade standardpakken med dokumenter. Operatøren begik en fejl og kaldte en ufuldstændig liste - vi beklager dette. Men samme dag, den 28. februar, da du næste gang kontaktede chatten, blev du allerede informeret om behovet for at sende yderligere dokumenter ud over dem, der allerede var uploadet. Så kontaktede du chatten flere gange og blev informeret om disse oplysninger flere gange
Med hensyn til, hvorfor du ser ikonet for vellykket verifikation i din profil, skyldes det, at du virkelig har bestået den grundlæggende del af verifikationen, men i dit tilfælde skal du også sende nogle yderligere dokumenter via e-mail. Du skal sende dem i henhold til instruktionerne
Send os en e-mail til verification@pin-up.support ét billede + UPI- og PayTm-udsagn
Følgende skal være synligt på dit billede:
- dit ansigt;
- det dokument, du brugte til kontobekræftelse (forsiden);
- skærm på en elektronisk enhed med en åben side i din Pin-Up-profil, konto-id skal være tydeligt synligt.
Du kan få opgørelser på din personlige konto over dine punge. For yderligere instruktioner om, hvordan du får dem, anbefaler vi, at du kontakter tegnebogssupport
E-mailemne: Overvej klagen.
E-mail-brødteksten skal indeholde dit konto-id (du kan finde det i profilsektionen).
Anmodningen vil ikke blive taget i betragtning, hvis ikke alle data er angivet korrekt!
Standardbehandlingstid er 5 hverdage. Nogle gange kan fristerne forlænges
Tak for dit svar
Må jeg tage dokumenter i den ene hånd og mobil i en anden hånd .i mobil display vis pinup profil sektion der også nævne pinup kontonummer. Er dette perfekt?
Ja sikkert. Du skal gøre præcis det 🙂
Kære hr
Jeg har sendt dig mine yderligere dokumenter til din e-mailadresse, så tjek venligst.
tak skal du have
Der blev ikke fundet nogen e-mails fra den e-mailadresse, du indtastede i din profil. Fortæl mig venligst, har du sendt en anmodning fra den korrekte e-mail?
Beklager dette, jeg sendte dig igen, nogle ord er forkerte, så tjek venligst igen.
tak skal du have
Ja, nu er e-mailen nået, men du har ikke angivet alle de nødvendige oplysninger. Send venligst e-mailen igen og angiv ID'et på din konto
Åh undskyld....
Nu har jeg sendt dig igen.
Kontroller venligst
Kære kasino,
Jeg har sendt dig mit kontoudtog, som jeg bruger til at indbetale i pinup casino.
Paytm og upi er en app, hvor min bankkonto er knyttet til dem.
Så alle de transaktioner, som jeg foretager fra min app som paytm telefon pe penge trækker fra min bankkonto, så jeg sender dig mit kontoudtog, hvor du kan se transaktioner med dig.så paytm og upi app har ikke forskellige kontoudtog, de er platform, hvor min bankkonto link, så alle transaktioner sker fra min SBI bankkonto, og jeg sender dig allerede mit SBI kontoudtog.
tak skal du have
Jeg vil gerne takke jer alle for jeres svar.
Kære Rekha,
Da det ser ud til, at du har sendt alle de beviser, der kræves af Pin-up Casino, vil deres sikkerhedsteam nu tjekke alle dokumenterne. Denne proces kan tage et par dage, så jeg beder om din tålmodighed, og jeg er sikker på, at Pin-up Casino vil svare tilbage, når processen er færdig, eller hvis der er behov for yderligere dokumenter.
Hej!
Vi kan se, at alle dokumenter allerede er blevet bekræftet, og du har hævet dine penge
Kasinospil er tilgængeligt igen
Vi ønsker dig held og lykke og store gevinster! 🙂
Tak for svaret Pin-up Casino.
Kære Rekha,
Har du modtaget din udbetaling? Kan vi betragte denne klage som løst?
Tak så meget casino guru og pinup....
Casino guru er meget fantastisk. Du hjælper os meget..
Endnu en gang tak
Kære Rekha,
Jeg er glad for, at jeg kunne hjælpe. Kan du bekræfte, at dit problem er løst, så jeg kan markere din klage som løst?
Ja, mit problem er løst...
Tak igen
Gode nyheder, Rekha. Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine gevinster.
Da klageren bekræftede, at midlerne blev modtaget med succes, anser vi denne klage for at være blevet løst. Vi vil nu lukke det som "løst" i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for deres samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Vi er her for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
