Hej, mit navn er Saira, jeg er ny i kasinoverdenen. Jeg blev anbefalet Pin Up Casino til at begynde at spille spilleautomater. Jeg bad min søn om at hjælpe mig med at oprette en konto, hvilket han gjorde. Da kontoen var åben, begyndte jeg at bekræfte den ved at bekræfte mit telefonnummer, uploade min identifikation og udføre ansigtsgenkendelse. Alt gik glat, verifikationsprocessen var vellykket. Med min konto nu bekræftet, fortsatte jeg med at foretage en indbetaling via SPEI, assisteret af min søn, da jeg ikke har en bankkonto. Han lavede et indskud på $400 pesos for mig. Som ny bruger modtog jeg en bonus på 120% og gratis spins. Jeg begyndte at spille og tabte de rigtige penge, så jeg begyndte at spille med bonusbeløbet og var så heldig at vinde næsten $3000 pesos efter at have opfyldt væddemålsbetingelserne. Jeg var ekstremt glad og spændt. Jeg hævede straks $2500 pesos og beholdt resten på kontoen til fremtidige spil. Men her er hvor problemet begyndte.
Udbetalingen begyndte at tage længere tid end forventet, og beløbet blev ikke trukket fra min hovedsaldo. Jeg annullerede den første tilbagetrækning, da jeg troede, at det kunne skyldes SPEI, så jeg prøvede en ny anmodning til min søns konto, men det samme problem fortsatte. Timer senere, da jeg prøvede at åbne siden, viste det, at siden var under vedligeholdelse og bad mig vente. Ved genåbningen blev jeg logget ud af min konto. Da jeg prøvede at logge ind igen, viste det et teknisk problem og bad mig prøve senere. Da jeg tjekkede den e-mail, der var registreret på min konto, fandt jeg en e-mail, der angiver, at min konto var blevet blokeret, og derefter en anden, der sagde, at den allerede var blevet fjernet (jeg vedhæfter skærmbillederne nedenfor). Jeg kontaktede kundesupport, og efter bekræftelse informerede de mig om, at jeg angiveligt havde overtrådt vilkårene og betingelserne under kontoopsætningen, og det kunne ikke fjernes, fordi de fandt det mistænkeligt. Det er ulogisk for mig, for hvis det virkelig var mistænkeligt, hvorfor bestod jeg så først bekræftelsesprocessen?
Hvis de fandt det mistænkeligt, skulle de så ikke have informeret mig med det samme, så jeg kunne rette eventuelle fejl? De fandt mine oplysninger mistænkelige, men accepterede dem med succes, hvilket fik mig til at foretage min første indbetaling med mere selvtillid. Jeg synes, det var uretfærdigt, at hvis jeg ikke havde vundet og blev ved med at indbetale penge, ville min konto ikke være blevet blokeret, så længe kasinoet vandt. Men da jeg vandt ved at bruge bonuspengene og forsøgte at hæve mine gevinster, hævdede de pludselig, at det var mistænkeligt og anklagede mig for at overtræde deres vilkår og betingelser. De blokerede min konto uden nogen forudgående advarsel, hvilket fik mig til at miste både mine investerede penge såvel som gevinsterne fra min første dag på kasinoet.
Så dette er min situation i øjeblikket, jeg håber på hjælp til at løse dette problem i håb om at genvinde mindst mit oprindelige indskud på 400 pesos, og hvis jeg også kan få mine gevinster tilbage, ville det være endnu bedre. Tak for din tid.
Hello, my name is Saira, I am new to the world of casinos. I was recommended Pin Up Casino to start playing slot machines. I asked my son to help me create an account, which he did. Once the account was open, I began verifying it by confirming my phone number, uploading my identification, and performing facial recognition. Everything went smoothly, the verification process was successful. With my account now verified, I proceeded to make a deposit via SPEI, assisted by my son as I don't have a bank account. He made a deposit of $400 pesos for me. Being a new user, I received a bonus of 120% and free spins. I started to play and lost the real money, so I began playing with the bonus amount and was lucky enough to win almost $3000 pesos after fulfilling the bet terms. I was extremely happy and excited. I immediately withdrew $2500 pesos and kept the rest in the account for future games. However, here's where the problem began.
The withdrawal started taking more time than expected, and the amount wasn't deducted from my main balance. I cancelled the first withdrawal thinking it might be due to SPEI, so I tried a new request to my son's account, but the same issue persisted. Hours later, when I tried opening the page, it showed that the site was under maintenance and asked me to wait. Upon reopening, I was logged out of my account. When I tried logging back in, it showed a technical issue and asked me to try later. When I checked the email registered against my account, I found an email stating my account had been blocked and then another saying it had already been unblocked (I'll attach the screenshots below). I contacted customer support and upon verification, they informed me that I had allegedly violated the terms and conditions during the account setup and it couldn't be unblocked because they found it suspicious. It's illogical to me because if it was truly suspicious, why did I pass the verification process initially?
If they found it suspicious, shouldn't they have informed me immediately so that I could rectify any errors? They found my details suspicious but accepted them successfully, which led me to make my initial deposit with more confidence. I believe it was unfair that had I not won and kept depositing money, my account wouldn't have been blocked as long as the casino was winning. But when I won using the bonus money and tried to withdraw my winnings, they suddenly claimed it was suspicious and accused me of violating their terms and conditions. They blocked my account without any prior warning causing me to lose both my invested money as well as the winnings from my first day at the casino.
So this is my situation currently, I'm hoping for assistance in resolving this issue in hopes of recovering at least my initial deposit of 400 Pesos, and if I can get my winnings back as well, it would be even better. Thank you for your time.
Hola mi nombre es Saira , soy nueva en esto de los casinos y me recomendaron pin up casino para poder iniciarme en esto de las tragamonedas, resulta que pedí a mi hijo que me ayudara a crearla y así fue me la hizo y pues ya abierta yo comienzo por verificar mi cuenta , verifiqué mi número de celular, subí mi identificación y realize un reconocimiento facial y todo bien la verificación se realizó con éxito y una ves verificada ahora sí proseguí a realizar un depósito vía spei la cual mi hijo me ayudó a hacerla ya que yo no cuento con una cuenta bancaria, lo hizo por la cantidad de $400 pesos y al ser nueva usuario me dieron una bonificación de 120% y giros gratis, comencé a jugar y perdí el dinero real, entonces comencé a jugar con lo de la bonificación y resulte con suerte ya que al cumplir con los términos de la apuesta termine ganando casi los $3000 pesos y estaba muy feliz y contenta por haber ganado, inmediatamente realice el retiro por la cantidad de $2500 pesos y dejar el resto para seguir jugando, y ahí empezó el problema, comenzó a tardar mucho en hacerse y no se descontaba de mi saldo principal cancele el primer retiro y como era spei creí que era por ese motivo entonces realize una nueva solicitud a la cuenta de mi hijo y paso lo mismo, horas después al querés abrir la página me apareció que estaba en mantenimiento y me pedía esperar un tiempo, espere y al abrir la página ya no estaba dentro de mi cuenta me había sacado, quise ingresar y me aparecía un problema técnico y que lo intentará después, entonces cheque el correo con el que mi hijo dio de alta mi cuenta y tenía un correo donde me decía que mi cuenta había sido bloqueada y seguidamente en ese mismo correo decía que mi cuenta ya había sido desbloqueada ( anexare las capturas aquí abajo) , así fue que me comunique con soporte y alverificat la información resultó ser que disque había violado los términos y condiciones de los datos de que había puesto al abrir la cuenta y que no se podía desbloquear por qué les pareció sospechoso ese motivo, entonces fue donde me pareció ilógico que si se supone que fue sospechoso,,,por qué si pase satisfactoriamente la primera verificación? Si les parecía sospecho por qué no me lo hicieron saber para indicarme el motivo y poder haberlo echo deforma correcta? Les pareció sospechosa y aún así aceptaron con éxito mis datos y fue por tal razón que decidí ya más segura realizar mi primer depósito, y lo que me pareció injusto fue que si no hubiera ganado y hubiera seguido haciendo mis depósitos no me hubieran bloqueado la cuenta mientras ellos estuvieran ganando, pero como fue lo contrario y gane con el dinero de bonificación al hacer el retiro de mis ganancias ahora sí decidieron que era sospechoso y que había violado sus terminos y condiciones y sin.previo aviso bloquearme la cuenta definitiva mente perdiendo así mi dinero invertido y las ganancias que tuve en mi primer día como usuaria de este casino.
Y bueno así está mi situación esperando y puedan ayudarme a resolverlo para poder minimamenre recuperar mi dinero q invertí los 400 pesos y si es mis ganancias pues que mejor. Gracias por el espacio.
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