HjemKlagesagerPin-Up Casino - Spillerens konto er blevet blokeret på grund af påstande om flere konti.

Pin-Up Casino - Spillerens konto er blevet blokeret på grund af påstande om flere konti.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 6.000 R$

Pin-Up Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 22.07.2024 | Sag lukket : 03.09.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

2 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Brasilien fik sin konto blokeret den 21/07 på grund af påstande om at have flere konti efter at have skiftet enhed. Kontoen havde haft en saldo på over 6k, og han havde ikke kunnet få adgang til den siden. Efter at have gennemgået sagen og beviserne fra kasinoet, blev det konkluderet, at klagen blev afvist som uberettiget på grund af overtrædelser af kasinoets vilkår vedrørende flere konti. Kasinoets handlinger blev anset for passende baseret på de etablerede regler.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

De blokerede min konto den 21/07 og hævdede, at jeg havde flere konti, selvom jeg for nylig har ændret min enhed, fordi min gamle havde problemer. Jeg plejede at spille casinospil og placere sportsvæddemål med en saldo sandsynligvis over 6k, men jeg har ikke haft adgang til kontoen siden da.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej leandromottaoficial,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Pin-Up Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om? Leverede de beviser for flere konti?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

ja, kontoen blev verificeret, og alt var i orden, chatten sagde bare, at det blokerede mig, fordi jeg brød reglerne, sådan noget er der ikke. Jeg vedhæfter et billede. file nu er spørgsmålet, jeg kan kun bruge det på min gamle mobiltelefon, der knækkede skærmen, jeg kan ikke bruge det på min notbook på min nye mobiltelefon? latterlig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære leandromottaoficial,

Er der andre i din husstand, der ejer en konto i kasinoet? Så længe du kun bruger en ny enhed (som ikke blev brugt af en anden bruger endnu), burde der ikke være noget problem.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

nej, jeg oprettede ikke engang min kones konto.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære leandromottaoficial,

Så hun har en konto i kasinoet, eller hvordan mener du det?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

nej, så vidt jeg ved gør hun det ikke.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Tak leandromottaoficial for alle oplysningerne indtil videre. Da der i øjeblikket ikke er noget bevis for kasinoets påstand vedrørende de flere konti, vil din klage nu blive videresendt til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej leandromottaoficial,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag. Kan du uploade et billede af din "gamle" mobiltelefon med den smadrede skærm her, så casinoholdet kan se det? Jeg tror, dette vil være nyttigt.

Vi vil gerne invitere Pin-up Casino til at deltage i samtalen.


Kære Pin-up Casino,

Jeg beder venligst om oplysninger vedrørende den konto, der er blevet spærret for spilleren. Som spilleren sagde, har deres gamle mobiltelefon en smadret skærm, og de har en ny telefon. Vi forventer ikke, at dette er et problem, da denne situation ikke er ualmindelig. Kan du venligst skitsere de nødvendige trin for at spilleren kan genvinde adgangen til deres casinokonto på den nye mobiltelefon?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej! Virksomheden har opdaget, at du har mere end én konto på vores hjemmeside.


Vi kan ikke fjerne blokeringen af din konto på grund af din overtrædelse af afsnit 5.4. af brugeraftalen, som du har læst og accepteret ved registrering af din konto. 5.4. Vores hjemmeside tillader kun at åbne og bruge én konto pr. person/enhed/husstand/familie. Hvis denne regel overtrædes, vil konti blive markeret som dubletter (herefter "Duplikatkonto"). Virksomheden har ret til straks at slette eventuelle duplikerede konti.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Pin-up Casino,

Venligst fremsend enhver dokumentation for ovenstående til mig på michal.k@casino.guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej! Vi har sendt dig bekræftelser på mail.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Pin-up Casino,

Tak for din e-mail. Jeg har sendt et svar med yderligere henvendelser og afventer dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej!

Vi har svaret på din mail.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Pin-up Casino,

Jeg sætter pris på din e-mail. Jeg har sendt en opfølgende besked med yderligere spørgsmål og ser frem til dit svar.


Kære leandromottaoficial,

upload venligst et billede af din beskadigede mobiltelefon med den revnede skærm i klagetråden, eller send det til mig på michal.k@casino.guru

Jeg tror, dette vil være nyttigt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

tak for al jeres støtte i mellemtiden gutter

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

her er billederne, jeg sender dig også en kopi på e-mail. file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

nogen personlig feedback?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej!

Vi har svaret på din mail.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære Alle,

Beklager mit forsinkede svar. Jeg var nødt til at overveje alle oplysninger og beviser.


Kære Mr Bet Casino Team,

Tak for de leverede oplysninger og beviser.


Kære leandromottaoficial,

Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger og beviser afviser vi desværre denne klage som uberettiget på grund af brud på kasinoets vilkår og betingelser - flere konti forbundet med den samme enhed, spiller de samme eller meget lignende spil, placerer identiske væddemål og matcher nogle personlige oplysninger på tværs af flere konti. Alle disse fund kan ikke betragtes som en ren tilfældighed. Kasinoer har en meget streng politik vedrørende flere kontosager, der er blevet brugt på denne måde. Jeg kan forsikre dig om, at vi som uafhængig part har gennemgået alle oplysninger og beviser grundigt, og casinoteamets handlinger var i overensstemmelse med dets etablerede regler, som det tidligere blev meddelt dig.

Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.


Venlig hilsen,

Michal

Casino Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere