HjemKlagesagerPin-Up Casino - Spillerens konto er blevet lukket og penge forsinket.

Pin-Up Casino - Spillerens konto er blevet lukket og penge forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 380 $

Pin-Up Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 10.09.2024 | Sag lukket : 26.09.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

1 måned siden
Oversættelse

Spilleren fra Peru havde problemer med at hæve næsten 400 USD fra Pin-Up casino, som havde holdt hans penge i næsten 2 måneder og blokeret hans konto efter en lille forsinkelse i at svare på deres e-mail. På trods af at have leveret al den ønskede dokumentation, inklusive ansigtsverifikation og kontoudtog, fortsatte spilleren med at vente på et svar. Klageteamet havde forlænget undersøgelsesperioden med yderligere 7 dage; spilleren reagerede dog ikke på henvendelser, hvilket førte til afvisning af klagen på grund af utilstrækkelige oplysninger til yderligere undersøgelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Godaften, Pin-Up casinoet har holdt på mine penge i næsten 2 måneder, og derudover blokerede de min konto uden forudgående varsel, fordi jeg forsinkede et par dage med at svare på en e-mail (deres vilkår og betingelser angiver, at de kun kan gør dette, hvis jeg ikke svarer inden for 30 dage, ikke et par dage).

file

Fra i dag har jeg sendt alt, hvad de anmoder om, lige fra ansigtsverifikation til alle kontoudtog, der viser, at jeg har indbetalt penge gennem "PagoEfectivo", men de fortsætter med at tilbageholde mine midler på næsten 400 USD. Jeg har brug for hjælp, tak. Det er vigtigt at nævne, at jeg stadig venter på svar fra dem, da jeg har sendt kontoudtog for alle de måneder, jeg lavede indbetalinger.


Jeg er villig til at samarbejde med hvad end de beder om for at få mine penge tilbage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære albertomk6,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Kan du venligst fortælle, hvornår præcist bad casinoet dig om at bekræfte din konto?

Hvilke dokumenter har du allerede leveret, og hvornår sendte du præcis den første og den sidste?

Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Jeg udførte bekræftelsesprocessen, så snart jeg åbnede kontoen. De har bedt mig om yderligere bekræftelse siden den 17. juli, og de har bedt mig om følgende:

Ansigtsgenkendelse

Forbrugsregning

Kopi af mobiltelefonkontrakt

Bankudtog, der viser pin-up indskud


Jeg har med succes sendt hver eneste af de dokumenter, der blev anmodet mig om. Jeg gennemførte den første verifikationsproces den 17. juli (datoen, hvor jeg modtog den første besked). Jeg sendte kontoudtoget for 5 dage siden.

Jeg har givet alt, hvad jeg har bedt om i det passende format.

Jeg forventer svar fra både casinoet og dig;

Tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar. Forstår jeg rigtigt, at de dokumenter, du indsendte den 17. juli, blev godkendt af kasinoet?

Kan du venligst forklare, hvorfor det sidst anmodede dokument (dit kontoudtog) først blev sendt for et par dage siden? Var denne forsinkelse årsagen til lukningen af din konto?

Venligst videresend mig også al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende din bekræftelsesproces og lukningen af din konto. Du kan sende dette til mig på veronika.l@casino.guru . Dette vil hjælpe os med at undersøge din sag yderligere.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej albertomk6

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere