HjemKlagesagerPin-Up Casino - Spillerens konto er blokeret efter at have anmodet om en udbetaling.

Pin-Up Casino - Spillerens konto er blokeret efter at have anmodet om en udbetaling.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 700 R$

Pin-Up Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 30.04.2024 | Sag lukket : 17.05.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

6 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Brasilien havde vundet 700 reais på et kasino og havde anmodet om en udbetaling, hvilket havde resulteret i, at hendes konto blev blokeret. Kasinoet havde hævdet, at hun havde brugt en bonus, men hun havde bestridt dette og krævet bevis. Efter at hendes konto var blevet bekræftet i næsten et år, havde hun insisteret på, at hendes saldo var reel og ikke en bonus. Da vi havde kontaktet casinoet for at få afklaring, havde de fremlagt bevis for flere konti knyttet til spillerens konto, som alle tidligere havde nydt godt af bonusser. Kasinoet havde deaktiveret bonusserne for disse konti på grund af mistænkelig bonusbrug. På trods af at spillerens sidste gameplay var uden bonus, blev det fastslået, at hun havde overtrådt vilkårene og betingelserne, som blev opdaget efter en KYC- og AML-kontrol af hendes konto. Som følge heraf havde vi afvist klagen som uberettiget.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Jeg vandt en sum på 700 reais i rigtige penge på dette casino! Min konto er verificeret, og jeg indbetaler altid med min CPF! I dag anmodede jeg om min udbetaling af 700 reais, og kontoen blev blokeret og hævdede, at jeg brugte bonussen! Men da jeg bad om bevis, har de ingen!!! Og min konto er verificeret! Jeg vil bare have min balance

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej priscilatavares550,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Pin-Up Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Hvilken slags bonus blev brugt af kasinoets krav? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick




Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Det er næsten 1 år siden min konto blev bekræftet!! Jeg bad dem om bevis, fordi jeg altid bruger de bonusser, som huset giver, men jeg fik ikke noget svar!!! Saldoen, der var der til udbetaling, var reel og ikke en bonus, og den blev heller ikke omdannet til en bonus!! Der er ingen logik i hans svar! Jeg vil bare have min balance, fordi det er min ret

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

filefile

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Vil du vide, hvorfor casinoet giver bonusser til spillere!?? Hvorfor ser det ud til, at casinoet ikke ønsker, at spilleren skal blive en bonus??

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej pin up casino! Jeg vil have plausible beviser, fordi jeg vil have mine gevinster! Med højre min

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hvor er kasinoets svar!???

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej priscilatavares550,

Da det endnu er uklart, hvorfor kasinoet blokerede din konto, vil din klage nu blive videresendt til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej priscilatavares550,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere Pin-Up Casino til at deltage i samtalen.

Kære Pin-Up Casino,

Kan du give en afklaring, sammen med understøttende beviser, om hvorvidt spillerens gevinster blev opnået ved hjælp af en bonus?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Jeg venter selvfølgelig på kasinoets position! Fordi beløbet på min konto er rigtige penge! Og min konto er verificeret

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej Michal.

Vi har sendt en e-mail til din e-mailadresse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Og i min mail!??? Pinup casino! Nå, det er hos mig, du skal have respekt! For jeg vil gerne vide årsagerne!? Hvorfor blev kontoen slettet! Dit ønske er bekræftet!!! Jeg bruger firmaets mobiltelefon, så der er ingen grund

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Tak for e-mailen sammen med beviserne, Pin-Up Casino-teamet.


Kære priscilatavares550,

Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger og beviser, afviser vi denne klage som uberettiget på grund af overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser og bonusvilkår - flere konti, der er oprettet, lukker efter hinanden, der er forbundet med dine konti med den samme cookie, enheds-id og IP. Alle tilknyttede konti har tidligere nydt godt af bonusser, og for nylig er bonusserne blevet deaktiveret for disse konti på grund af mistænkelig bonusbrug. Selvom dit sidste spil var uden en bonus, betyder det ikke, at du ikke har overtrådt de vilkår og betingelser, som blev opdaget efter en KYC- og AML-kontrol af din konto som nævnt ovenfor.

Under disse omstændigheder vil jeg ikke kunne hjælpe dig yderligere, og denne klage vil nu blive afvist.

Beklager, vi var ikke i stand til at hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.


Med venlig hilsen,

Michal

Casino Guru


Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere