Spilleren fra Mexico rapporterer, at hans konto er blokeret på grund af en påstået overtrædelse af vilkår og betingelser, på trods af at han tidligere har foretaget ind- og udbetalinger uden problemer. Han er ikke i stand til at få adgang til sin konto eller hæve sin fortjeneste og modtager uhensigtsmæssige svar fra kundesupport.
De blokerede min konto for angiveligt at have overtrådt vilkår og betingelser 7.7. Jeg havde faktisk aldrig haft nogen problemer, jeg foretog indbetalinger og udbetalinger... indtil jeg akkumulerede gode overskud og ikke længere kunne hæve penge eller spille eller satse. indtil de blokerede min konto og jeg ikke længere kan få adgang til den... og i chatten fortæller de mig kun at de ikke kan andet...
Kære oswaldobmco2,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Pin-Up Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Godmorgen..Jeg vil selvfølgelig sende dig kommunikation med casinoet til din e-mail.
Min konto var 6 måneder gammel.
Durango i den periode havde jeg ingen problemer med at indbetale og hæve... indtil for 20 dage siden, hvor jeg ville hæve et godt beløb, tillod de mig ikke længere, og jeg kontaktede supportchatten, hvor de fortalte mig, at min konto var under revision... Jeg forestiller mig, at det var på grund af det akkumulerede overskud... som allerede var noget højt. Min konto på dette tidspunkt var allerede bekræftet, og da jeg ikke kunne se en løsning, spurgte jeg dem igen via chat, fordi de ikke længere tillod mig at spille eller satse, men jeg kunne stadig se min saldo. Jeg modtog en e-mail, der krævede en videobekræftelse... for tid til kasinosikkerhed. Jeg lavede videoen og i går så min konto ud til at være suspenderet... Jeg kunne ikke længere få adgang til den og kontaktede straks support via chat... og fordi de ikke kunne give mig flere oplysninger, og at jeg havde overtrådt vilkårene og betingelserne vedrørende punkt 7. I dag modtog jeg en e-mail fra supportchefen for at informere mig om, at min konto var annulleret for evigt, og at de ikke ville returnere mine gevinster på 802.000 timers gevinst efter spil og ikke lovlige timer efter spil og ikke lovlige penge. dig. Tak, fordi du støtter fællesskabet, der har brug for at stille spørgsmålstegn ved disse kasinoer, der angriber deres kunder på denne måde.
Tak for forklaringen.
Kan du huske, hvilke oplysninger du har svært ved at give under videobekræftelsen, så vidt du ved?
Hej..Tak fordi du følger op på sagen.
Som du nævnte, sendte de mig et link til en anden kontobekræftelse... kontoen blev bekræftet med min dokumentation.
I denne video forekom det mig, at jeg kun ville have én chance for at svare klart og hurtigt.. det første spørgsmål vidste jeg ikke engang, hvad de stillede mig, fordi tiden er meget kort, og du skal også tilpasse dit billede til videoens kvadrant.. det andet spørgsmål, hvor beløbet for den sidste bonus blev stillet spørgsmålstegn ved, svarede jeg heller ikke præcist, fordi jeg ikke huskede det, da jeg allerede havde været på en konto uden at spille du. Jeg svarede rigtigt på de andre spørgsmål... såsom navnet på de banker, hvor ind- og udbetalingerne kom fra, og hvor kontoen er registreret.
Jeg tror, der er flere måder at bekræfte kontoen på pålideligt, men jeg fik at vide, at den ikke kunne repareres, og at den var lukket og ikke kunne åbnes igen, selvom de allerede havde gennemført en indledende verifikation. Undersøgelsesresultatet er stadig angivet som afventende. Tak for din hjælp! 
Mange tak, oswaldobmco2, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære oswaldobmco2, jeg har lige gennemgået din sag, og jeg er ked af, at du står over for denne udfordring med spærringen på din konto. Jeg vil kontakte kasinoet og se, hvad der kan gøres for at hjælpe dig, når de svarer.
Kære Pin-Up Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og hjælpe os med at løse spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Afklar specifikt, hvordan den ekstra videobekræftelse gik, og hvorfor spillerens konto blev blokeret.
Jeg ser frem til at høre fra dig. Hvis du har dokumentation, bedes du sende det til mig på e-mail natalia.b@casino.guru .
Venlig hilsen,
Natalia
Hej oswaldobmco2!
Som vores supportoperatører allerede har informeret dig om, blev din konto blokeret på grund af en overtrædelse af Servicevilkårene, som du accepterede ved registreringen. Kontoen er ikke genstand for ophævelse af blokering.
Hej Natalia!
Vi sender dig detaljer om hændelsen via e-mail.
Tak for jeres svar og opfølgning på Natalia-sagen. Jeg sætter virkelig pris på din hjælp, for, som casinorepræsentanten sagde, min konto blev blokeret, og som casinorepræsentanten sagde, var jeg allerede blevet informeret om, at kontoen var permanent blokeret.
Problemet er, at de ikke vil give mig tilbage, hvad jeg havde i balance, og som jeg tjente lovligt.
På 6 måneder blev jeg aldrig informeret om, at jeg overtrådte vilkårene og betingelserne, mens jeg indbetalte og/eller tabte penge. Jeg var endda i stand til at hæve penge fra nogle af mine gevinster, hvor jeg kunne inddrive nogle af mine tab. Problemet med blokering og yderligere bekræftelse opstod, da jeg begyndte at vinde, og da jeg ønskede at hæve flere gevinster... som jeg insisterer på var lovlige.
Jeg håber virkelig, at denne sag bliver løst til begge parters tilfredshed.
Problemet var så alvorligt, at jeg stadig modtog e-mails fra den VIP-afdeling, jeg tilhørte på casinoet, fordi jeg var en god kunde.
Hilsen..
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
