HjemKlagesagerPin-Up Casino - Spillerens konto er blokeret under udbetalingsprocessen.

Pin-Up Casino - Spillerens konto er blokeret under udbetalingsprocessen.

Automatisk oversættelse:

Beløb: Mex$2.500

Pin-Up Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 17.04.2024 | Løst : 10.05.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

7 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Mexico fik blokeret sin konto under en større udbetalingsproces. På trods af at have fremlagt forskellige identitetsbeviser og kontoudtog, havde kasinoet rejst bekymringer om synligheden af kreditkortnummeret og hævdede derefter, at spilleren ikke var kontoejeren. Spilleren mente, at kasinoet brugte disse problemer for at undgå at returnere de 2.518 pesos på hendes konto. Kasinoet havde anmodet om et foto af det udskrevne kontoudtog med bankstempel og medarbejderens underskrift. Spilleren havde leveret dokumenterne, og efter lidt frem og tilbage havde kasinoet genåbnet hendes konto og overført hende det fulde beløb. Problemet var blevet løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Efter min registrering og verifikation på kasinoet foretog jeg ind- og udbetalinger uden væsentlige problemer. Men da jeg forsøgte en større hævning, bad de om mit kontoudtog med det synlige nummer på mit kreditkort. Jeg forklarede, at min bank ikke giver kontoudtog på denne måde (da et kort kan blive forlagt eller chippen beskadiget, men kontoudtoget viser både de ind- og udbetalinger, jeg har foretaget i deres casino).

Alt dette skete den 20. marts.

Jeg måtte vente til den 14. april, slutningen af min bankkontos månedlige cyklus (fra den 14. til den 13. i hver måned) med at sende dem erklæringen, der viser mine transaktioner med kasinoet, Pin-up, hvilket viste sig at være et fupnummer. .

Da jeg var i stand til at downloade kontoudtoget fra min banks app og sende det til dem, svarede de med samme besked, at kreditkortnummeret ikke var synligt.

Da jeg kontaktede casinoets chatsupportteam, blev jeg informeret om, at de ikke kunne løse problemet, og at jeg skulle fortsætte med casinoets support-e-mail.

Jeg sendte dem kontoudtogene igen i går, og casinoet svarede, at de ville analysere min sag. I morges blev min konto spærret; Jeg var ikke i stand til at komme ind på kasinoet med min adgangskode. For et øjeblik siden modtog jeg en besked, der beskyldte mig for at forfalske dokumentation, eller at kontoen ikke var min - på trods af at jeg havde givet dem mit ID og kontoudtog (som havde en QR-kode og stod under mit navn).

De brugte dette til at nægte at returnere de 2.518 pesos, jeg havde på min konto.

Det værste er, at de først hævdede, at problemet var, at kreditkortnummeret ikke var synligt på kontoudtoget, og nu insinuerer de, at jeg ikke er kontoejeren – selvom jeg kan sende dem en selfie til bevis.

Jeg er usikker på, om jeg kan få mine penge tilbage, eller om du kan hjælpe mig, men det, der bestemt er irriterende, er, hvordan sådan et svigagtigt casino ser ud til at have en høj vurdering - den primære grund til, at jeg besluttede at prøve lykken der.

Jeg har vedhæftet dokumenter med bevis for mine indbetalinger til kasinoet fra mit kontoudtog, skærmbilleder af kontotransaktioner, da jeg stadig havde adgang til kasinoet, og min mexicanske identifikation, alt sammen med QR-koder for yderligere sikkerhed.

Jeg håber, du kunne sænke casinoets rating for at forhindre, at andre spillere bliver udnyttet på denne måde.

Som gambler accepterer man risikoen for at tabe, men det er uacceptabelt for et kasino at opdigte latterlige undskyldninger for at røve dig og derefter blokere din konto, især når du har penge på den.

Til at begynde med klagede de over kortnummeret på kontoudtoget (selvom jeg sendte dem et kontoudtog, der viste transaktionerne på kasinoet og en QR-kode). Senere hævdede de, at jeg ikke var kontoejeren, og skubbede mig til at gå så langt som at tilbyde at sende dem en selfie med mit kreditkort for at få mine penge tilbage.

Forhåbentlig kan du hjælpe mig med at få mine penge tilbage. Hvis ikke, stoler jeg på, at du vil tage min klage i betragtning for at sænke kasinoets vurdering.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære maricandimaldonado,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

Forstår jeg korrekt, at din konto er blevet bekræftet tidligere?

Forstår jeg også korrekt, at kasinoet blokerede din konto baseret på dit kontoudtog?

Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina


Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Den sidste e-mail fra kasinoet


Hej!

Din konto er blevet blokeret for overtrædelse af en eller flere klausuler i brugeraftalen, især paragraf 7.11. "Det er forbudt at fremvise forfalskede dokumenter eller dokumenter, der faktisk tilhører en anden end den faktiske ejer af kontoen under kontobekræftelse eller andre verifikationsaktiviteter udført af webstedsadministrationen. Uden tvivl vil webstedsadministrationen betragte sådanne handlinger som svigagtige handlinger og vi vil blive tvunget til øjeblikkeligt at nægte adgang til tjenesternes websted og blokere din konto."

Kontoen kan ikke låses op.

Med venlig hilsen

PIN-UP support

-------------------------------------------------- -

Sund fornuft Jeg kan tage en selfie og en video med kontoudtoget eller kontoudtoget eller med det plastikkort, som jeg indsatte penge med på kasinoet, og det vises på kontoudtoget, jeg sendte. Ligeledes kan jeg sende en selfie med mit ID, så de kan være sikre på, at det er mig.

Mange tak, fordi du virkelig hjalp mig, Kristina, men det er nedværdigende, hvordan casinoet udtrykker sig om, at nogen selv i den sidste besked har stillet spørgsmålstegn ved, at jeg har forfalsket dokumenter, (kontoudtogene har en QR-kode og ligeledes på det sidste ark af opgørelsen konto har den nødvendige dokumentation for at downloade skattekassedokumentet i Mexico kaldet SAT er skattekasse)

Jeg tror ikke, jeg har kontakt med casinoet længere, Kristina, du kan se, at han fortalte mig, at min konto ikke længere kan låses op, da hvad kan jeg ellers gøre, jeg beder kun om, at casinoets vurdering sænkes, hvis jeg åbnede en konto i den svigagtige og katastrofale casino pin-up var på grund af den vurdering, jeg så på guru-portalen.

Så ikke flere mennesker falder i kløerne på dette casino.

Når de ser en spiller, der kan slå dem på lang sigt, blokerer de ham ved at komme med lige så dumme undskyldninger som den, de lavede med mig.

Eksempel.

  1. At sige, at de havde brug for mit kontoudtog, hvor de transaktionsbevægelser, jeg lavede på kasinoet, kunne læses, og plastikkortnummeret kunne læses.
  2. Da jeg sagde, at jeg ville vente på, at min bankkonto blev afskåret, hvilket er hver 13. i hver måned, når jeg sender den, og de ser, at de indbetalinger, jeg har foretaget på kasinoet, faktisk vises, tænker de på et andet påskud for at annullere min. konto.
  3. De blokerer min konto, kasinoet fortæller mig, at jeg er en svindler og forfalsker dokumenter, eller at kontoen tilhører en anden.


Det er nemt at løse dette og indse deres løgne. Jeg beder kun om sund fornuft fra casinoet, og de indser, at det virkelig er et elendigt casino. De vil have en selfie. Jeg sendte dem en med min identifikation reguleret af mexicansk lov. Bankkontoen er i mit navn María Candelaria. Maldonado García, den samme person som ville sende dem selfien og med min identifikation i hånden (i dag efterspørges dette i mange digitale banker).

Lad dem ikke finde på undskyldninger.

De blokerede min konto, de vil ikke have mig til at spille i deres casino. Ok, jeg forlader pin-up casinoet glad, men giv mig mine penge tilbage.

Kristina Jeg har spillet i mere end 20 år på fysiske kasinoer i Mexico og mere end 10 på onlinekasinoer for underholdning, og det er første gang, jeg har været udsat for tyveri og lovovertrædelser fra et kasino, og ærligt talt fornærmede jeg dem også, da jeg så hvad de egentlig er. svindlere


Kristina, jeg takker dig meget for din støtte i denne sag, og tro mig, jeg er ikke et dårligt menneske, men noget jeg hader er at lyve og udnytte andres penge. Som spiller ved du, at du kan tabe og risikoen er normal, men at de ikke lader dig hæve, hvad du har tjent eller inddrevet, og 1 måned senere ventede jeg, så de havde pdf-kontoudtoget i hænderne, siger, at jeg har forfalsket dokumenter, eller at min konto tilhører en anden, jeg fortæller dem, at jeg tog en selfie og dem. De er ligeglade, de tog ikke min kommentar seriøst, det er virkelig irriterende, og jeg håber, du forstår mig, noget Jeg hader er tyveri og udnyttelse af andre.


  1. Med hensyn til dine spørgsmål, Kris, hvis kontoen blev verificeret, har jeg foretaget 2 eller 3 udbetalinger med pin up casinoet. Faktisk står casinoindbetalingerne på det kontoudtog du har, Kristina, hvis du ikke kan identificere dem, så markerer jeg dem for dig.
  2. Hvis kasinoet siger, at jeg har forfalsket papirer, og at min konto tilhører en anden, er det, hvad de fortalte mig i den sidste besked, jeg postede ovenfor. Jeg kan sende en selfie med id'et lovligt i Mexico, og bankkontoen er i mit navn.
  3. Jeg tror ikke, jeg har mere kontakt til Kristina casinoet, de siger selv i den sidste besked, at min konto ikke længere kan låses op.


Jeg gentager, jeg takker dig meget, Kristina, og jeg er ked af, hvis jeg blev ved lidt, især hvis du ser min ærgrelse, men tro mig, det de gør er forfærdeligt, 2.500 er mange penge, men hvis du Hvis du er heldig og vinder for eksempel 50.000 dollars, vil de suspendere din konto. Det er et farligt kasino.


tak skal du have

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, maricandimaldonado, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej maricandimaldonado,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg forstår din frustration over hele situationen. Vi angiver, at Pin-up Casino har en streng verifikationsproces (mange dokumenter er påkrævet), men casinoet skal også følge visse regler og forskrifter. Kend din kunde (KYC) udgør sammen med Anti-Money Laundering (AML) en meget vigtig og essentiel proces, og disse processer kan nogle gange være en smule langvarige og kræve nogle specifikke dokumenter.

Jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere Pin-Up Casino til at deltage i samtalen.


Kære Pin-Up Casino,

Kan du give flere oplysninger om, hvordan du fandt ud af, at spilleren leverede et forfalsket dokument? Hvis oplysningerne ikke kan deles offentligt, bedes du sende dem til mig på michal.k@casino.guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej, maricandimaldonado!

Vores specialister har opdaget tegn på dokumentfalsk. De er klar til at genoverveje verifikationsprocessen, hvis du giver dem et billede af det udskrevne kontoudtog med bankstempel og medarbejderens underskrift via e-mail for den anmodede periode.


Hej Michal.

Vi har sendt dig en e-mail med mere detaljerede oplysninger. I øjeblikket har vi foreslået en mulighed, der kan hjælpe med at afklare situationen.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
Oversættelse

Jeg var nødt til at sende en e-mail til pin-up casino til deres support, fordi jeg ikke modtog nogen e-mail fra dem, der tjekkede spam, og der var ingen e-mail fra dem, som de nævnte. Jeg sendte mit kontoudtog, som de bad om, for 5. gang, fordi jeg allerede ville have sendt det til dem 4 gange.

Jeg sender skærmbilleder af det sidste ark af kontoudtoget, som jeg sendte, hvor QR-koden og det digitale segl fremgår af både sat (skatter i Mexico) og banxico (Central Bank of Mexico, hvilket giver fuld lovlighed som et kontoudtog gyldigt ved lov i Mexico.

Og frem for alt let verificeres på enhver side i disse organisationer på ethvert officielt websted i Mexico eller med et mobiltelefonkamera med QR-koden.

Pin-up casino Jeg tilføjer siden, hvor du kan bekræfte dette kontoudtog og ethvert stempel af sat hacienda i Mexico.


Verificacfdi.facturaelectronica.sat.gob.mx




-----------


Jeg kopierer og indsætter beskeden, som jeg sendte til pin-up casino, den skriftlige besked om capture, som jeg tilføjede i denne besked, som er den e-mail, jeg lige har sendt for at pin-up support (PDF'en er det sidste kontoudtog, hvor indbetalingerne vises og de udbetalinger, du foretager med pin-up casino), og det sidste ark på kontoudtoget er skærmbilledet, som du også tilføjede i denne besked.


Pin up-kommentarer på guru casino de sendte mig en e-mail (der kom intet i min e-mail, jeg tjekkede også spam) Jeg sendte det anmodede kontoudtog, der viser udbetalinger og indbetalinger, som jeg lavede i deres pin-up casino app og hjemmeside, som du kan se i Det sidste ark har alt relateret til det med et digitalt segl og QR, så du kan bekræfte dets legitimitet i mit navn María Candelaria Maldonado García.

Med hensyn til det faktum, at de beder om underskrift af en bankmedarbejder, er det umuligt, det vil sige fra 1990, ingen bank i dag giver dig et kontoudtog med den underskrift fra en menneskelig samarbejdspartner i banken, som ikke længere eksisterer i dag, sagde de det digitale segl og dets respektive QR for at validere dets ægthed. Digitalt segl og QR, der er gyldigt af Banxico (centralbank i Mexico) og sat (skattekasse i Mexico). Det har al legitimitet ved lov

-------------------


Nå, venter på, at pengene, der var tilbage på min konto, bliver returneret til mig. Og være i stand til at løse dette problem.


Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
Oversættelse

Jeg uploadede PDF'en, da jeg fremsatte denne klage til pin-up casino, alligevel vil jeg sende den igen til Kristina og Michael i deres e-mails, tak

Jeg tilføjer også i denne meddelelse et verifikationsskærmbillede af finansportalen i Mexico, som alle kan gøre med deres mobiltelefonkamera med QR-koden (den vil tage dem til denne portal og de udfyldte data), og de vil være i stand til at verificere kontoudtog, der er i mit navn. Jeg gentager, du behøver kun at fange QR-koden med dit mobiltelefonkamera, og du vil være i stand til at verificere, at kontoudtoget er i mit navn.

Der er ikke sådan noget som et falsk pin-up casino

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej, maricandimaldonado!

Muligheden med et foto af det udskrevne kontoudtog med bankstempel og medarbejderens underskrift blev foreslået mig direkte til dig, uden at sende dig den e-mail, jeg nævnte tidligere. En trykt erklæring er et alternativ til PDF-erklæringen; specialister vil ikke acceptere andet. Med hensyn til scanning af QR-koden udfører vi ikke sådanne manipulationer, fordi koden kan indeholde en virus.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære maricandimaldonado,

Tak for dine kommentarer og de fremlagte beviser. Selvom jeg kan give dig ret i, at banker i dag udsteder dokumenter i elektrisk/digital form, så burde din bank kunne give dig et papirtrykt kontoudtog med bankstempel og en medarbejders underskrift, når du beder om det. Dette ville være et ubestrideligt bevis og er afgørende for at komme videre med din klage.


Kære Pin-Up Casino,

Jeg har sendt dig en e-mail med yderligere oplysninger og afventer dit svar.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej Michal.

Vi har modtaget din e-mail og har givet et svar på den.

Tak for din forståelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære Pin-Up Casino,

Jeg har svaret dig.


Kære maricandimaldonado,

Giv mig venligst besked, når du har modtaget kontoudtoget med bankstempel og underskrift fra en medarbejder, og tilføje min e-mail michal.k@casino.guru i "Cc", når du sender det til casinoteamet.

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
7 måneder siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære maricandimaldonado,

Tak for det leverede dokument.


Kære Pin-Up Casino,

Forhåbentlig var dette den sidste forhindring for spilleren, og når du har bekræftet dokumenterne, vil du fortsætte med tilbagetrækningen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej allesammen,

På grund af ferien har vores specialister ikke haft tid nok til at gennemgå dokumenterne og lover at gøre det i den nærmeste fremtid.

Vi beklager ulejligheden.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære maricandimaldonado,


Speciallægerne har gennemgået dokumenterne og bedt om alle sider af erklæringen fra dig, ikke kun de tre, du har sendt.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
Oversættelse

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg vendte tilbage til banken i dag, så banken kunne validere alle de stemplede ark af kontoudtoget én efter én, som er 12, og jeg sender omslaget til min bankkonto med bankens underskrift og med bankens stempel, Jeg håber med dette er nok, og jeg får mine penge tilbage. tak skal du have

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære maricandimaldonado,

Tak, fordi du har leveret yderligere dokumenter.


Kære Pin-Up Casino,

Forhåbentlig opfylder de medfølgende yderligere dokumenter kravene, og dette var den sidste forhindring for spilleren. Jeg stoler på, at når dine specialister har bekræftet dokumenterne, vil du fortsætte med tilbagetrækningen så hurtigt som muligt.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
Oversættelse

Hej, pin up casinoet sendte mig en e-mail med anmodning om mere synlige billeder eller for at scanne dem. Jeg valgte at sende et billede med den bedste klarhed. Min mobiltelefon er en Redmi 12s med den kvalitet den tillader i form af et dokument. Tak skal du have.

Jeg håber, at pin-up casino med dette er nok til at kunne åbne min konto og få mine penge tilbage på den.

tak skal du have

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kasinoet har allerede åbnet min konto og 12 timer senere overførte mine fulde penge til mig for 5 timer siden. Jeg håber, at hvis jeg spiller på pin.up casino i fremtiden, vil jeg ikke have nogen problemer med at verificere mine dokumenter korrekt nu og betale mig mine penge. Jeg håber, at jeg ikke længere har pin.up-problemer i den forbindelse.

Tak, pin up casino for at være lovligt at åbne min konto og returnere mine penge, prøv bare at være hurtigere og få bedre og mere effektiv kommunikation med dine kunder.

Tak Michael og Kristina gutter fra Guru Casino for at yde support og støtte til spillere og forbedre casinoernes service og forbedre fejl som ved denne lejlighed og til dette fællesskab kaldet Casino Guru, tak fordi du eksisterer, jeg vil fortsætte med at bidrage så meget som jeg kan til dette samfund.

Tak Guru Casino

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære maricandimaldonado,

Tak for opdateringen. Pin-up casino team informerede mig i går via e-mail om, at din kontobekræftelse blev gennemført, og din udbetaling blev behandlet. De kunne ikke sende et offentligt svar i klagetråden på grund af nogle uventede problemer med vores forum for dem.

Jeg er i hvert fald glad for, at vi har nået en vellykket løsning på din klage, og at du har modtaget dine gevinster. Jeg stoler på, at du vil være i stand til at trække dig tilbage i fremtiden uden problemer, men hvis ikke, er du velkommen til at henvende dig igen, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.

Da klageren bekræftede, at de har modtaget midlerne, anser vi denne klage for at være blevet løst. Vi vil nu lukke det som "løst" i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for samarbejdet. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe dig.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer.


På forhånd tak for din tid.


Med venlig hilsen,

Michal

Casino Guru

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere