Spilleren fra Mexico havde forsøgt at hæve penge på i alt 3000 pesos, men begge udbetalinger blev returneret på grund af at nå kortets transaktionsgrænse. Efter mere end 10 dage havde kasinoet ikke behandlet udbetalingen. Klageholdet var ikke i stand til at løse problemet, da spilleren ikke reagerede på anmodninger om yderligere oplysninger, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Jeg foretog en hævning på 3000, faktisk to hævninger, den første for 2000 og den næste for 1000 pesos. Da mit kort nåede transaktionsgrænsen for måneden, blev pengene returneret, og nu siger de, at det vil tage syv dage, fordi banken undersøger mig. De har ikke betalt mig endnu, og der er gået mere end 10 dage.
Kære Hubert1992,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Pin-Up Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Kasinofolkene fortalte mig, at de ikke kunne indbetale penge, fordi de undersøgte mig, og hvad problemet var med min bank.
Hvis jeg allerede har hævet andre beløb der hos dem, op til et andet beløb, og mere, er det rimeligt, at det er for dette beløb, de ikke giver mig
Jeg mener, ifølge hvad de har fortalt mig, undersøger de, fordi mine bankbevægelser allerede er på grænsen, eller jeg ved det ikke, og om jeg allerede har hævet andre beløb med dem og så videre, men nu i disse dage begyndte jeg at spille igen, og jeg kan ikke vinde mere, og jeg kan ikke hæve penge længere, og fordi jeg ikke kan vinde i nogen af disse spil, kan jeg vinde
Tak for dit svar.
Forstår jeg korrekt, at det beløb, du forsøger at hæve, har ændret sig siden dit første indlæg?
Vil du venligst videresende den relaterede kommunikation, så vi kan gennemgå situationen? Del det gerne med mig på min e-mail på tomas@casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
