Spilleren fra Brasilien stod over for problemer med en anmodning om udbetaling, da pengene ikke var dukket op på hans konto på trods af hurtig indbetalingsbehandling. Han udtrykte stærk utilfredshed og advarede andre mod at indbetale penge på kasinoet. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede modtagelsen af de påkrævede dokumenter fra kasinoet, og det skyldige beløb blev modtaget. Klagen blev markeret som 'løst' af klageteamet.
Forfærdeligt kasino. Jeg anmodede om en hævning, og pengene er ikke dukket op på min konto. Jeg råder alle til ikke at indskyde penge her; de er uærlige. Indbetalinger behandles på få sekunder, men når du forsøger at foretage en udbetaling, er det umuligt.
Kære ivansilvestre1970,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare situationen.
Kan du venligst angive, hvornår du præcis har indsendt din anmodning om tilbagetrækning?
Har du bestået den fulde KYC-verifikation?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Vil du være venlig at rådgive, hvis du har foretaget nogle vellykkede udbetalinger fra dette casino før?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Godmorgen Veronika,, jeg anmodede om tilbagetrækningen i går 08/08/2024, jeg kontaktede support, og de fortalte mig, at betalingsprocessen nogle gange tager et stykke tid at gennemføre, jeg er vant til at spille og modtage til tiden i andre kasinoer som Stake og Bc spil, så der er min skuffelse over kasinoet. Jeg forstod ikke, hvordan du vurderede dette kasino med en score på 9 for mig, det kommer ikke engang i nærheden af 5, jeg har set her i selve kasinoguruen spillere, der ikke har været betalt i flere måneder, hvis jeg havde set disse kommentarer før, ville jeg ikke have spillet på kasinoet.
Hej Veronika tak for din hjælp, og jeg har lige modtaget dokumenterne fra kasinoet, jeg skulle lige tjekke dem selv, alt er i orden. Jeg har modtaget det skyldige beløb fra kasinoet afsluttet m
Kære ivansilvestre1970,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
