HjemKlagesagerPin-Up Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af yderligere bekræftelsesanmodninger.

Pin-Up Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af yderligere bekræftelsesanmodninger.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 2.655 S/.

Pin-Up Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 11.09.2024 | Løst : 03.10.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

1 måned siden
Oversættelse

Spilleren fra Peru oplevede forsinkelser i at hæve gevinster på 2655 soles på grund af gentagne anmodninger om yderligere verifikation, som strakte sig ud over den lovede behandlingstid. Efter først at have indsendt alle anmodede dokumenter, blev hun informeret om at gennemgå verifikationen igen, hvilket resulterede i, at hendes penge blev tilbageholdt og hendes manglende evne til at fortsætte med at vædde. Klageholdet greb ind og kommunikerede med kasinoet, hvilket førte til beslutningen om, at spilleren nu kunne fortsætte med at hæve hendes penge. Problemet blev løst, og spilleren trak gevinsterne tilbage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Jeg oprettede min konto for over et år siden og begyndte at spille. Da jeg hævede mine første gevinster, som ikke oversteg 50 soles, bad de ikke om nogen yderligere bekræftelse. Processen var ekstremt hurtig. Jeg tog en pause fra væddemål og startede for nylig igen. Jeg vandt, tabte og nåede til sidst et beløb på 2655 soles. Nu beder de om yderligere verifikation. Jeg sendte alt, hvad de bad om, fordi jeg ved, at flere virksomheder kræver dette. De fortalte mig, at processen ville tage maksimalt 5 dage, men det har været mere end 5 dage, og jeg har ikke modtaget noget svar fra dem. På den 8. dag, som er i dag, modtog jeg endelig en e-mail, der indikerede, at jeg skal igennem den yderligere bekræftelse igen, og at jeg skal vente yderligere 5 dage. For at gøre ondt værre bliver mine penge tilbageholdt. De vil ikke engang tillade mig at satse eller fortsætte med at spille. Denne situation skal håndteres mere seriøst; Jeg mener, at virksomheden skal være professionel og ansvarlig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære Rodri2022,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?

Hvilke af dine dokumenter er blevet godkendt, og hvilke skal du indsende igen?

Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Godmorgen, dokumenter som f.eks. ID, det var det, de bad mig om, da jeg bekræftede min konto, disse dokumenter blev uploadet for mere end et år siden, som jeg gentager, i begyndelsen gav de mig ingen indvendinger, nu hvor beløbet til trække er højere, de beder mig om videobekræftelse gennem et link, som de giver mig, og det er det værste, de giver dig 5 sekunder for hvert spørgsmål, og du ved ikke, hvad de vil stille, jeg svarede rigtigt på 4 spørgsmål og spørgsmålet, de fortæller mig, er de sidste 4 numre på mit kort, ingen har deres kort ved hånden, det er normalt i deres pung eller et andet sted, indtil de tager det ud, jeg svarede ikke længere på det spørgsmål, og det er derfor, de spørger mig igen for endnu en videobekræftelse og fortsæt

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Jeg kan forstå, at din første bekræftelse fandt sted for over et år siden. Men kan du venligst præcisere, hvilke dokumenter du blev bedt om at fremlægge til verifikation nu, da du anmodede om din tilbagetrækning?

Har du gennemført videobekræftelsesprocessen endnu?

Er der andre dokumenter, som kasinoet anmoder om, som stadig skal verificeres?

Venligst videresend al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende denne yderligere verifikation, såvel som andre relevante beviser, til veronika.l@casino.guru .

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Godmorgen, jeg har allerede sendt det, du anmodede om, til din angivne e-mail.

Min e-mail er

rodri**** za16@gmail.com

Jeg afventer dit hurtige svar

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Rodri2022, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej med dig,

Tak Rodri2022 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede Pin-Up Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad problemet er med verifikationen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres gevinster.

Tak!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej!

Beslutningen vedrørende klienten er blevet revideret, og den 20. september 2024 blev nedenstående anmodning om yderligere verifikation sendt.

Når den yderligere bekræftelse er gennemført, vil kontoen være fuldt tilgængelig, og kunden vil være i stand til at hæve penge.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Pin-Up Casino , har spilleren været igennem verifikationen tidligere, som de har nævnt i klagen? Hvis ja, hvorfor blev der anmodet om den ekstra videobekræftelse, og har de mislykket den første? På forhånd tak for dit svar!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Godmorgen, jeg vil gerne understrege, at min konto blev oprettet sidste år, som jeg spillede, de bad mig om bekræftelse, og jeg gik op, og de lod mig hæve mine gevinster. Efter lang tid spillede jeg igen, og dette er problemet, de beder mig om mere yderligere bekræftelse. Dit kundeserviceteam fortæller mig, at casinoet i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser har ret til at fortsætte med at bede om mere bekræftelse. Det er klart på forhånd, at i dag er de 5 dage, som de bad mig vente. Jeg venter på dit svar fra pin-up.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Jeg gentager mine ærgrelser. Jeg forstår ikke, hvorfor de ikke beder om alle dokumenterne samlet i stedet for at bede om dem i dele.

Den 20/09/2024 bad de mig om et billede af min elregning og bad mig vente 5 dage på et svar.

I dag 25/09/2024 modtog jeg svaret, men bad nu om en kvittering for min mobiltelefon, og de fortalte mig igen at vente 5 dage mere

Hvad vil de bede mig om om 5 dage mere? Endnu et dokument og bliv ved med at vente sådan hver 5. dag, mere seriøsitet tak, jeg har været her siden 09/04/2024, det er mere end 20 dage siden, og de skal gøre det om 5 dage, om 5 dage

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Godmorgen mine herrer, for at give en sidste opdatering af min sag mandag den 30. september 2024, da jeg allerede havde opfyldt de sidste 5 dage af fristen, som pin-up gav mig, modtog jeg et opkald fra pin-up, Miss BARBARA RODRIGUEZ, der indikerede at pin-up-platformen vil lukke sine aktiviteter i Peru på grund af licensspørgsmålet, hvilket også indikerer, at jeg nu kunne hæve mine penge alene, begejstret, jeg troede, at min konto allerede var blevet bekræftet og det samme opkald med hjælp fra frk. BARBARA RODRIGUEZ kom ind på min konto, og pengene kunne ikke hæves endnu, på samme måde som jeg vedhæftede fangen via e-mail, indikerede de til mig, at om 5 minutter ville de give mig et svar, men der er gået mere end 48 timer, og der er ingen svar overhovedet, de giver mig ingen opdatering om min sag, jeg kontaktede deres kundeservicecenter, og de fortalte mig, at min konto forbliver lukket, og at jeg venter, indtil de genoptager deres aktiviteter i Peru uden en fast returdato

Jeg udtrykker endnu en gang min utilfredshed med virksomheden, som har stået på i 30 dage uden at have modtaget noget svar, og de forlænger fristerne. Jeg har aldrig haft dette pinlige problem før, da virksomheder inden for samme felt verificerer din konto inden for 24 timer og hurtigt løser dine problemer.

Jeg vil bare have pin-up for at kunne frigive mine penge fra min konto, da ventetiden er for lang. Vedlæg venligst alle de ønskede dokumenter. Jeg afventer dit svar fra pin-up.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Rodri2022 , vi mener, at alle udestående betalinger bør foretages, selvom kasinoet er indstillet i dit land indtil videre. Vi vil forsøge at hjælpe dig i denne proces, så du kan modtage dine gevinster.

Kære Pin-Up Casino- repræsentant, ville det i dette tilfælde være muligt for spilleren at bruge en VPN til at få adgang til dit websted, afslutte al den nødvendige verifikation og være i stand til at hæve deres gevinster? Jeg ville også sætte pris på, hvis du kunne fremskynde denne proces, da den har været unødvendig lang. På forhånd tak for samarbejdet!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej!

Virksomheden har truffet en beslutning om at møde vores kunder halvvejs og fuldføre den yderligere verifikationsproces. Du kan nu fortsætte med at hæve dine penge.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Mange tak for opdateringen Pin-Up Casino repræsentant.

Kære Rodri2022, vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Godmorgen PETER, meget taknemmelig for dig for at have løst min sag.

Faktisk var jeg i stand til at hæve mine penge fra pin-up-kontoen.

Jeg vil gerne understrege, at hvis pin-up får licensen i Peru, bør de foreslå en hurtigere teknik til at validere kontoen, der er ligesom de andre virksomheder i samme felt, der ikke engang tager 24 timer at validere, da denne lange ventetid på den side af pin-up genererer en dårlig oplevelse, som ikke kunne anbefales til mine venner eller andre personer, der ønsker at tilmelde sig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Rodri2022,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som "løst" i vores system. Tak for dit samarbejde og bekræftelse under hele processen. Vi er glade for, at vores indgriben hjalp med at løse situationen, og vi er altid her for at støtte dig, hvis du støder på andre problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Tøv ikke med at kontakte vores Center for Klageløsning – vi er forpligtet til at hjælpe spillere som dig.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot h ttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klageløsning og mæglingsproces ville være uvurderlig. Din feedback kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Peter

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere