Spilleren fra Mexico rapporterer betydelige forsinkelser og problemer med udbetalinger fra PIN UP casino, inklusive en annulleret udbetaling på grund af formodet utilstrækkelige midler og en manglende saldo på 53.300 MXN. På trods af, at jeg har kontaktet support flere gange siden den 15. oktober og blevet lovet, at pengene ville vende tilbage inden længe, er problemet stadig uløst, hvilket giver anledning til bekymring over potentielt tyveri.
God eftermiddag,
Jeg begyndte at spille på PIN UP casinoet den 13. oktober i år. Jeg lavede en indbetaling på 30.000 MXN, som jeg brugte til at spille hele dagen. Den følgende dag forsøgte jeg at foretage udbetalinger, men udbetalingerne tog lang tid, angiveligt fordi oplysningerne var forkerte. Jeg tjekkede, og det var det ikke. Efter at have prøvet igen og talt med support lykkedes det mig at begynde at hæve mine penge. Mens jeg fortsatte med at spille, foretog jeg endnu en udbetaling og stødte på problemer igen, denne gang under den forudsætning, at min udbetaling blev annulleret på grund af utilstrækkelige midler på det tidspunkt. Dette var mærkeligt for mig, fordi jeg stadig spillede og aldrig gik under udbetalingsbeløbet, da jeg klart havde til hensigt, at det ikke skulle annulleres eller støde på problemer. Senere indså jeg, at penge forsvandt fra min konto, hvilket ikke var normalt, da udbetalingen var blevet annulleret. Da jeg kontaktede support, efter lang tid at have afklaret, at der manglede penge på min saldo, begyndte supportteamet at undersøge sagen. De begyndte at fortælle mig om spille-id'er, der ikke var i min profil, og som jeg ikke havde spillet på. Da jeg så på min væddemålshistorie, fortalte jeg dem, at de spil, de nævnte, ikke var mine. Support lavede derefter en rapport med følgende nummer TS-1626070, som oplyste, at der manglede penge på min saldo. Support nævnte, at den manglende saldo (53.300 MXN) ville spejle sig tilbage i min saldo senest inden for 2 til 3 timer, hvortil jeg meget tålmodigt ventede på, at mine tabte penge blev krediteret. Problemet blev ikke løst. Efter fortsat at kontakte dem hver dag, siden anmodningen blev fremsat den 15. oktober, har jeg stadig ikke modtaget noget svar. Det eneste svar er, at et team gennemgår min anmodning på grund af min sags kompleksitet. Der er gået 7 dage, og jeg kan stadig ikke se mine penge, mens jeg angiveligt ville have dem på min saldo inden for 2 til 3 timer, hvilket giver mig mulighed for at hæve dem. Jeg håber, at du kan hjælpe mig med denne sag, da jeg har beviser på, at min væddemålshistorie viser alt. Hvor svært kan det være for dem at returnere mine penge, eller har de stjålet dem? Jeg ser frem til dit svar vedrørende min sag. På forhånd mange tak fordi du tog dig tid til at læse den.
Bedste hilsener!
Kære carlosmparadar,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Tror du, at en anden måske har logget ind på din konto?
Vil du venligst dele din kommunikation med kasinoet vedrørende undersøgelsen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Mange tak! For at læse min sag Dominika
ingen andre har logget ind på min konto.
Du har allerede følgende oplysninger i din e-mail:
Jeg sender dig alle disse oplysninger, så du, ligesom jeg, kan bekræfte det afventende eller stjålne beløb af nævnte casino.
Hilsen!
Kære carlosmparadar, har du nogen opdateringer vedrørende midlerne? Er pengene blevet krediteret tilbage til din casinokonto?
Hej Dominika, ingen nyheder om mit pengeproblem, de har lige sendt mig en yderligere bekræftelse, hvor jeg var nødt til at sætte mit ansigt op for at låse op for en række spørgsmål, som jeg havde 10 sekunder til at læse og besvare, spørgsmålene var ikke konsekvente, da de ikke havde noget at gøre med personlige oplysninger, men snarere spurgte de nøjagtige datoer på året og måneden, hvor kontoen blev verificeret, datoen for en bonus osv. osv.
Jeg forstår ikke denne type spørgsmål, der har med betalingen af mine penge at gøre, i sidste ende er det ikke det eneste casino jeg spiller med, hvorfor det er meget svært at huske alle oplysningerne.
Ved afslutningen af besvarelsen af nævnte yderligere bekræftelse den 25. oktober, havde jeg følgende svar:
Din anmodning om yderligere bekræftelse er blevet videresendt til en specialiseret afdeling. Bemærk venligst, at den omtrentlige svartid er 5 dage fra datoen for modtagelsen. Vær også opmærksom på, at tidsfristerne nogle gange kan blive forlænget.
I dag har jeg ventet på mine penge i 14 dage, og de fortæller mig bare, at jeg skal blive ved med at vente på svar fra den specialiserede afdeling.
Kære carlosmparadar, har du modtaget noget resultat af anmeldelsen?
Hej Dominika, jeg har stadig det samme problem. Jeg fortalte dig, at jeg sendte den nævnte bekræftelse, som de fik mig til at gentage den 31. oktober, fordi angiveligt ikke alle spørgsmålene blev besvaret, så de sendte mig en anden bekræftelse, den samme som den nævnte ovenfor, en video med mit ansigt, der låser spørgsmål op, alt blev besvaret, og det blev sendt samme dag, som jeg har fulgt op på, da der står at det er 5 dage eller fristen kan forlænges yderligere, selvom jeg har ventet på mine penge i 23 dage , som de stjæler fra mig.
Hej, jeg modtog et svar fra kasinoet den 7. november. Det er 24 dage siden jeg havde dette problem. Svaret var at sende bevis for adresse (el, vand), som jeg svarede inden for 3 timer ved at sende nævnte bevis, og de fortalte mig at tage i betragtning, at den omtrentlige svartid er 5 dage fra datoen for modtagelsen. Vi informerer dig også om, at tidsfristerne nogle gange kan blive forlænget.
Mange tak, carlosmparadar, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære carlosmparadar,
Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.
Nu vil jeg gerne invitere Pin-Up Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære Pin-Up Casino, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Ser frem til dit svar.
Hej!
Der er blevet anmodet om en yderligere bekræftelse af din konto i overensstemmelse med reglerne for brugeraftalen. Jeg forstår, at det kan være ubehageligt at vente, men denne procedure er ikke beregnet til at forsinke udbetalingsprocessen – det er for at sikre, at kontoen faktisk tilhører dig. Dette er en standard kontobekræftelsesprocedure.
Hold venligst øje med din e-mail for et svar fra vores specialister inden for den angivne tidsramme.
Hej, som casinorepræsentanten nævnte, modtog jeg i dag, den 12. november, et svar igen, hvor jeg bad om dokumentationen for betalingen for min mobiltelefon, hvortil nævnte e-mail blev besvaret hurtigst muligt. Jeg venter stadig på mine penge, i dag er det 29 dage af hele denne proces.
Kære carlosmparadar,
tak for opdateringen.
Kære Pin-Up Casino,
har du modtaget de nødvendige dokumenter, tak? Giv mig desuden besked, hvis der er noget yderligere, du har brug for.
Hej, opdaterer, kasinoet kontaktede mig igen i dag, den 18. november, og anmodede om mere information, vedhæftede beviser, jeg forstår ikke det faktum at lade mig vente, det virker som et spil, og nu skal jeg vente 5 dage mere for at validere oplysningerne , i dag gennemfører jeg 34 dage, uden mine penge
Kære carlosmparadar,
tak for opdateringen.
Jeg føler med din frustration over endnu en anmodning fra casinoet; jeg beder dig dog venligst om at samarbejde med deres henvendelser. Det ser ud til, at dette kasino er i gang med en omfattende gennemgang for at sikre, at der ikke finder nogen aktiviteter til bekæmpelse af hvidvaskning af penge sted.
Hold os venligst orienteret om enhver ny udvikling.
Hej, logisk svarede jeg på nævnte anmodning samme dag, og i dag er der gået 36 dage. Hilsen, jeg håber, de returnerer mine penge, det er penge, jeg vandt på kasinoet.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
