Spilleren fra Mexico stod over for problemer med kontobekræftelse efter at have foretaget en indbetaling på 1700. Efter først at have bestået verifikationen, blev han bedt om at give de samme kortudtog flere gange, alligevel hævdede kasinoet, at der stadig manglede oplysninger. Klagen blev afvist på grund af manglende svar fra spilleren, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse af den spærrede konto og tilbageholdt saldo.
Jeg har haft min konto i mere end en måned, og den første verifikation gik glat. Men denne fredag den 25. oktober, efter at jeg havde indbetalt 1700,-
de beder mig om en anden bekræftelse. Jeg har allerede sendt erklæringerne fra mine kort, og jeg har stadig ikke modtaget nogen løsning. Jeg har sendt dem 4 gange, og de bliver ved med at sende mig en e-mail om, at der mangler en erklæring, selvom jeg allerede har sendt den.
Kære luisglez823,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Det viser sig, at de i dag svarede mig, at min konto er spærret, og de beholder min saldo.
Jeg har alle mine konti i orden. Jeg kontaktede kundeservice, og de nævnte, at det var blokeret på grund af forfalskede data, som er officielle fra mine konti. De lod mig ikke hæve pengene, og selv efter indbetalingerne blev min konto spærret.
Tak for dine e-mails, luisglez823.
Kan du også sende mig en chatudskrift eller e-mails, du har udvekslet med kasinoet? Send mig venligst alle e-mails fra kasinoet, hvor beskyldningerne mod dig er specificeret. Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
På forhånd tak for dit svar.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
