Spilleren fra Mexico havde stået over for problemer med kontobekræftelse efter at have foretaget en indbetaling på 1700. Efter først at have bestået bekræftelsen, blev han bedt om at give de samme kortudtog flere gange, men kasinoet hævdede, at der stadig manglede oplysninger. Spilleren besluttede i sidste ende at trække klagen tilbage og sagde, at han ikke ønskede yderligere problemer. Som følge heraf blev klagen lukket på spillerens anmodning.
Jeg har haft min konto i mere end en måned, og den første verifikation gik glat. Men denne fredag den 25. oktober, efter at jeg havde indbetalt 1700,-
de beder mig om en anden bekræftelse. Jeg har allerede sendt erklæringerne fra mine kort, og jeg har stadig ikke modtaget nogen løsning. Jeg har sendt dem 4 gange, og de bliver ved med at sende mig en e-mail om, at der mangler en erklæring, selvom jeg allerede har sendt den.
Kære luisglez823,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Det viser sig, at de i dag svarede mig, at min konto er spærret, og de beholder min saldo.
Jeg har alle mine konti i orden. Jeg kontaktede kundeservice, og de nævnte, at det var blokeret på grund af forfalskede data, som er officielle fra mine konti. De lod mig ikke hæve pengene, og selv efter indbetalingerne blev min konto spærret.
Tak for dine e-mails, luisglez823.
Kan du også sende mig en chatudskrift eller e-mails, du har udvekslet med kasinoet? Send mig venligst alle e-mails fra kasinoet, hvor beskyldningerne mod dig er specificeret. Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
På forhånd tak for dit svar.
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra luisglez823. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Kære luisglez823,
Kan du venligst dele skærmbilleder fra din konto af din kontobekræftelsesstatus og din anmodning om udbetaling med status synlig?
På forhånd tak for dit svar.
Godmorgen, tak fordi du genåbnede min sag,
Jeg skulle have lov til at spille, men jeg har ikke kunnet hæve mine penge.
Jeg trækker min klage tilbage
Jeg tror, det var nytteløst at indgive klagen, da de tog alle mine penge.Kære luisglez823,
Kan du venligst afklare situationen?
Har kasinoet konfiskeret dine penge, eller har du selv spillet dem ned?
Jeg afventer dit svar.
Nå, jeg fik ingen advarsel, og der var intet tilbage.
Derfor foretrækker jeg at opgive klagen, jeg ønsker ingen problemer.
Tak for dit svar, luisglez823.
Vi har lukket denne klage i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med et online casino. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
