Spilleren fra Indien oplevede problemer med at hæve penge fra kasinoet på trods af at han havde indsendt et kontoudtog og andre dokumenter. De anmodede om hjælp til at modtage deres tilbagetrækning. Klageteamet forsøgte at indsamle flere oplysninger ved at bede spilleren om at give detaljer om deres kommunikation med kasinoet og deres kontostatus. Men på grund af manglende svar fra spilleren kunne efterforskningen ikke fortsætte, og klagen blev afvist.
Dette er svindel casino Jeg sender mit kontoudtog og andre alle dokumenter, men min udbetaling er ikke modtaget.
Jeg beder dig venligst give mig tilbagetrækning.
Jeg taber mange penge 🥲
Kære Anju0129,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Pin-Up Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Kære Anju0129,
Vil du venligst dele med mig din kommunikation med casinoet vedrørende din udbetaling og kontobekræftelse? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
