Spilleren fra Brasilien har en forsinkelse i tilbagetrækningen på grund af en udvidet dokumentbekræftelsesproces. Trods indsendelse af de nødvendige dokumenter for et stykke tid siden, er tilbagetrækningen ikke blevet behandlet. Spilleren holdt op med at svare på vores spørgsmål og kommentarer, så vi var nødt til at afvise klagen.
Hej, jeg kan ikke trække mig tilbage. Jeg har allerede sendt dokumenterne til yderligere bekræftelse som anmodet, men det tager et stykke tid.
Kære daniel2021galvao,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format? Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
min første servering
Jeg har allerede sendt en selv med RG med enheden med id
Bevis for bopæl
Og det sidste dokument sendte jeg en kopi af kontakten til operatøren af min chip registreret i webstedsprofilen den 07/12/2023 og stadig intet svar
Jeg har sendt et dokument siden den 30/06
bad om et nyt dokument
For at fortsætte med verifikationsproceduren skal du vedhæfte en kopi af dit kontoudtog eller et skærmbillede af din eWallet-transaktionshistorik for de konti, hvorfra din Pin-Up-konto blev finansieret. Dette dokument anmodes om som en del af din verifikation i overensstemmelse med afsnit 6.1.1 og 6.3 i brugeraftalen.
Jeg har lige lavet en indbetaling gennem pay4fun elektroniske tegnebog, men de bad om det igen, så jeg tog printet og sendte det
tager lang tid hvert dokument 5 arbejdsdage
Tak for opdateringen. I henhold til kasinoets AML- og KYC-politik er disse dokumenter, der kan anmodes om fra dig:
De nødvendige dokumenter er:
- faktiske pas for klienten / ID-kort;
- dokument, der bekræfter adressen på kundens faste bopæl på det givne tidspunkt (forbrugsregning, erklæring om status for bankkontoen osv.)
Yderligere dokumenter er:
- yderligere nationalt identitetskort (kørekort, militær-id osv.);
- billeder af en bruger med åbent pas på baggrund af hans ansigt (dokumentet skal kunne læses)
- foto af bankkortet på forsiden (5 første og 4 sidste cifre, ejerens navn og udløbsdato skal kunne læses).
Virksomheden kan også bede brugeren om at levere dokumentation for pengekilden, som er vigtig for at sikre, at brugeren fremlægger beviser, der identificerer den eller de faktiske kilder til penge, som han bruger til at satse eller spille med.
Disse oplysninger kan være i form af:
- bevis for indtjening: lønseddel/direktørvederlag/udbytte/pension;
- et kontoudtog/opsparingskonto, der tydeligt viser konsistente indgående værdier fra en identificerbar kilde;
- et tillidsbrev, der klart viser en konsekvent ret til midler;
- dateret bevis på en tildeling/betaling til brugeren;
De dokumenter, som brugeren har leveret, godkendes ikke, fordi:
- Adresse/navn på dokumenter stemmer ikke overens med kontonavn/adresse;
- ulæselige dokumenter eller kopier;
- dokument ikke acceptabelt (f.eks. sender brugeren en kopi af et dokument, der ikke er på de accepterede dokumenter til id-bekræftelse eller en kopi af postkuverten i stedet for en egentlig forbrugsregning);
- andre årsager til, at virksomhedens medarbejdere eller kontrahenter finder passende.
På grundlag af resultaterne af analysen af de leverede dokumenter skal virksomheden lave en løsning i henhold til Vilkår Betingelser, Fortrolighedspolitik, Licensaftale på Hjemmesiden og lovgivningskrav.
Har du modtaget noget svar fra casinoet vedrørende det seneste bekræftelsesdokument, du sendte?
ja de svarede
Tak for de fremlagte dokumenter.
For at fuldføre verifikationsproceduren skal du besvare følgende spørgeskema, og svarene skal være detaljerede:
a) Fra hvilke enheder (angiv navn, enhedsmodel og version af operativsystemet) du fik adgang til Pin-up-webstedet;
b) Navnene på alle kommunikationsudbydere, IP-adresser og byer, hvorfra du har adgang til Pin-up-webstedet.
Bemærk venligst, at dokumenter under yderligere verifikation kan behandles inden for 5 hverdage fra den dato, de er modtaget, eksklusive weekender og helligdage.
Jeg beder om disse data
Hej, jeg har allerede sendt de data, du bad om, jeg venter på, at de vender tilbage
Forstår jeg korrekt, at du har sendt de data, som kasinoet har anmodet om?
Jeg vil vædde med id 1835338197
Jeg fik det rigtigt, men de betalte ikke min præmie
Kan du fortælle mig, om dine dokumenter allerede er verificeret? Har du modtaget nogen betaling endnu?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
