Spilleren fra Tyrkiet havde en verificeret konto og indsatte og hævede penge to gange. Ved den tredje indbetaling vandt han flere penge, men blev bedt om yderligere verifikation og afventede et svar fra kasinoets kundeservice, som ikke var blevet kommunikeret. Klageholdet greb ind, og efter omfattende anmodninger om frem og tilbage bekræftelse kunne spilleren endelig hæve sine gevinster efter 37 dage. Klagen blev markeret som løst.
Jeg har foretaget en indbetaling på min VERIFIED-konto og tabt en masse og kunne hæve det resterende.
Så foretog jeg den anden indbetaling og mistede nogle igen, var i stand til at foretage en udbetaling.
Så indbetalte jeg for tredje gang og vandt lidt mere end det dobbelte af beløbet, så bad de om ekstra verifikation, hvilket er den samme face id ting. Jeg gjorde det. Siden da har de aldrig sendt mig en mail, de svarer heller aldrig på mine mails. Deres kundeservice bliver ved med at sige, at de ikke har nogen information om, hvordan deres "ekstra verifikationsteam" fungerer, så den eneste måde at kontakte dem på er at sende dem en mail. De reagerer dog aldrig!
Som du vil kunne se på skærmbilledet, har jeg aldrig taget bonusser, (selvom de automatisk giver dig) altid annulleret dem. . Jeg vil have mine PENGE!
Kære skyggetilskuer,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Selvfølgelig respekterer jeg det. Men når det er den samme kryptoadresse, der vil have udbetalingen med den indsatte, er det lidt ligesom bare at slå rundt og lade være med at betale. Så jeg åbnede kontoen, og hvis jeg husker rigtigt, den 18. april, lavede jeg KYC, jeg gav dem mit ID og ansigtsbekræftelse. De godkendte min konto hurtigt nok.
Så var jeg faktisk i stand til at lave 2 udbetalinger, det kan du se på det skærmbillede, jeg har givet tidligere.
Men den 27. april bad de om "ekstra verifikation" som bare var ansigtsverifikationen igen, det har jeg gjort lige omgående. De sagde, at det højst ville tage 5 dage, dette er den 5. dag.
Grunden til, at jeg føler, at de ikke planlægger at betale mig, er, at de bad om den samme bekræftelse, som jeg allerede har givet, og de svarede aldrig på nogen af mine e-mails, og kundesupporten bliver ved med at sige "vi aner ikke hvordan ekstra verifikationsteam fungerer, bare e-mail dem" lige efter jeg har bombarderet dem med skærmbilleder af mig, hvor jeg får minus 8 besvarede e-mails. (Jeg har ikke fået et eneste svar tilbage.)
Hjælp mig venligst med at få mine penge tilbage. Det har været 120 timer, hvilket er den maksimale tidsfrist, de har foreslået i begyndelsen af denne proces, men jeg har stadig intet hørt fra dem. Tak.
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Selvfølgelig, lad mig også fortælle den aktuelle situation.
Nuværende situation:
-Først afviste de min anmodning om tilbagetrækning.(27. april)
-Så bedt om at lave en 'ekstra' verifikation.
-Det var den samme bekræftelse af ansigtsgenkendelse, som jeg allerede har gjort, da jeg første gang tilmeldte mig.
-Så blev jeg tvunget til at vente i 5 nøjagtige dage, i den periode blev ingen af mine e-mails besvaret.
-I slutningen af nøjagtige 5 dage blev jeg bedt om at bevise min adresse med en regning. Fortalte dem, at jeg ikke er den fakturerede person på den bopælsadresse, jeg har angivet, så jeg sendte dem en original PDF af mit opholdsdokument, downloadet fra e-Devlet, som er onlinesiden for alle statslige dokumenter i Tyrkiet, der kan verificeres med en QR på det.
-I går, efter nøjagtig 5 dage igen, skrev de bare "Det skulle være i papirform" på tyrkisk. Det skal være en joke, det er en PDF til at begynde med, hvorfor skal jeg printe den ud og derefter tage et billede af den? De kunne bare bekræfte det originale dokument med QR'en på. Jeg har i hvert fald printet og sendt et billede, hvilket er noget vrøvl!
Jeg er 100% sikker på, at de forsøger at forsinke processen, få mig til at blive skør under den. Det kan kun konkluderes, at deres handlinger og metoder til "ekstra" verifikation blot er at frustrere folk og få dem til at lide, indtil de giver op. Ved registreringen har jeg allerede bevist dem mit ID og ansigt. Der bør ikke være flere verifikationer.
Min anmodning er, at de åbent skal fortælle her alle de dokumenter, de vil have mig til at sende dem (uden at det er alt for unødvendigt), og I skal også tjekke, hvad det er for unødvendige dokumenter, de beder om, og jeg sender dem, hvad de beder om. for, så vil jeg hente mine midler. Det er skandaløst, jeg er sikker på, at de vil blive ved med at få mig til at vente i 5 dage hver gang, indtil for evigt, medmindre du, Casino-guru, blander dig i dette. Hjælp venligst. Her er nogle e-mail-uddrag.
Der står at det maksimale antal vedhæftede filer er overskredet, så jeg sender dem alle i e-mail-form.
Mange tak, shadowspectator, for at give den nødvendige information. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Mange tak Tomas! Jeg vil vist bare vente med at høre tilbage fra dig snart. Tak for de bedste hilsner, håber også at det løser sig hurtigst muligt. Hav en god dag.
Hej skyggetilskuer,
Jeg er så ked af at høre, at din tilbagetrækning ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Pin-Up Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Pin-Up Casino,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens udbetaling endnu ikke er udbetalt, og hvornår han kan forvente betalingen? Er der noget problem med spillerens verifikation?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hej, skyggetilskuer,
Vi forstår din bekymring, men hver bookmaker har sine egne metoder til kontobekræftelse. Vi overholder strenge sikkerhedsstandarder for at beskytte vores spillere og forhindre svindel på vores platform. Vi forstår, at ventetid kan forårsage ulejlighed, og vi beklager dette. Vores hovedmål er dog at levere et sikkert og pålideligt spilmiljø for alle vores kunder.
I øjeblikket kræver vi bekræftelse på, at du er ejer af telefonnummeret, der er angivet på kontoen. Du skal indhente dette dokument på din mobiludbyders kontor, få det stemplet og underskrevet af en medarbejder, tage et billede af dette dokument og sende det til os.
Hej Stefan,
Klienten gennemgår yderligere verifikation, som vil bekræfte, at alle de data, som kunden har oplyst, er korrekte. Efter at have kontrolleret alle dokumenterne, træffes en beslutning af specialisterne.
Den yderligere verifikation udføres inden for rammerne af brugeraftalen, specifikt under afsnit 6.8.
Hej, først og fremmest har de ingen 5.2.c på deres regelvejledning, som de hævder, at de har ret til at bede om det dokument, jeg har underskrevet, da jeg fik min mobiltelefonkontrakt. Det er bare en opfundet regel. Der er ingen del, hvor der står, at du kan bede om "ekstra verifikation". Hvis du er oprigtig omkring denne bekræftelse, skal du bare holde dig til mit ID og adressedokument, og det er det.
Stefan, de beder om et andet absurd dokument hver 5. dag. Jeg har givet dem mit ID, min ansigtsbekræftelse, min adressebekræftelse, min mobiltelefonkontrakt. Det er nok, jeg vil bare have mine penge. De stopper bare folk.
Bevis: Jeg har sendt dem en online PDF af min adressebekræftelse, de ville have mig til at udskrive den og derefter sende den som et billede, hvilket gav dem yderligere 5 dage. Dette er virkelig uærligt. Jeg er allerede færdig med verifikationer, jeg vil bare have mine penge.
Jeg er en kryptospiller, jeg vil ikke give dig nogen kontoudtog eller noget som helst, jeg har bevist dig, at jeg er en rigtig person, jeg foretog min ansigtsscanning også, bare giv mig mine penge mand, det er nok.
Hver 5. dag kommer de med et andet mærkeligt dokument. Nok.
Jeg har allerede sendt dem mobilbekræftelsesdokumentet for 2 dage siden! De tjekker ikke engang, jeg har intet at bekymre mig om. Her er det. Jeg har også sendt den hertil idc. Angiv også, hvilke andre absurde dokumenter, du ønsker, at jeg skal levere, så alle kan se, hvilken form for bekræftelsesproces, du tvinger folk til at gennemgå.
Jeg har sendt dem en PDF, men her, da jeg ikke kan levere en PDF, sender jeg dem som foto.
Dette er det dokument, Vodafone gav mig.
Også Stefan, jeg sender dig dette dokument på e-mail. Tak.
Hej, opdatering. De bad om dette dokument (mobiloperatørkontrakt), jeg gav dem dette, og de afviste dokumentet og sagde, at det skulle være i papirform og stemplet!
Dette er det 21. århundrede, når du vil have et mobilt sim-kort i Türkiye, skriver du ikke under på et papir, og de stempler det ikke. Du og sælgeren skriver begge under på en iPad, det hele foregår på en tablet.
Jeg anmodede om dokumentet og fik det fra Vodafone, min mobiloperatør, og Pin-up Casino afviste dokumentet. Vær venlig bare at stoppe dette. Dette er en stor fidus. De gør alt, hvad de kan for ikke at betale mig mine penge!
Jeg er træt af dette, det tager 5 dage for dem at svare hver gang. Der er gået mere end 3 uger siden de "ekstraverificerer" min konto. Dette er en stor fidus! Stefan, tjek venligst her og få det til at stoppe.
Hej skyggetilskuer,
Kan du give mig dokumentet i en højere kvalitet? Du kan sende det til min e-mailadresse stefan.m@casino.guru .
Jeg afventer dit svar.
Stefan, jeg føler, at du ikke læser det som en helhed. På min besked i 15. har jeg sagt det
Også Stefan, jeg sender dig dette dokument på e-mail. Tak
Og jeg har gjort det for 6 dage siden, tjek venligst dine e-mails. Sender den også igen.....
Hej skyggetilskuer,
Jeg beder dig venligst overholde kasinoets instruktioner, da PDF-filen er forældet og ser ud til at være blevet redigeret.
På forhånd mange tak for at give oplysningerne.
Stefan, du påstår to ting på vegne af Pin-up casinoet.
1) er, at dokumentet er forældet
2) er, at det ser ud til at være redigeret.
Her er mine svar,
1) tjek det første skærmbillede, jeg sender dig, du kan oversætte det selv, men jeg vil oversætte det for dig her:
"Send os den kontrakt, du har indgået med mobiloperatøren, som du har brugt til at registrere som dit telefonnummer"
Hvor ofte fornyer du kontrakt med din mobiloperatør? Du laver et, når du får SIM-kortet, og det er det. Så fortæl mig gerne Stefan, hvor regelmæssigt fornyer du din kontrakt med din mobiloperatør?
Så den forældede påstand har bare ingen grund og er uvidende, undskyld.
2) Hvad får dig til at tro, at den er redigeret? Jeg sender dig et skærmbillede af den mail, jeg har modtaget dette dokument fra. Forklar mig venligst, du kan ikke bare sige "ser ud til at være redigeret", når jeg sender dig det originale dokument "signeret på en iPad".
Jeg sender dig også denne e-mail, som den er. Så jeg håber ikke du vil kalde det "synes at være redigeret" igen.
Så din anden påstand er også falsk. Jeg kan ikke forstå, arbejder du for at løse dette, eller arbejder du for dem?
Tjek venligst de skærmbilleder, jeg sender.
Jeg fortalte også kasinoet, at jeg også kan levere en månedlig regning til min mobiloperatør, som ingen har svaret i 4 dage og tæller.
Hej skyggetilskuer,
Om dokumentet er redigeret, kan kontrolleres for eksempel i Adobe Reader. Jeg er bange for, at du bliver nødt til at give casinoet det ønskede dokument.
Jeg afventer dit svar.
Stefan, først kaldte du det forældet, da det spurgte dokument var den første kontrakt, jeg underskrev med min mobiloperatør.
Så påstod du, at det var redigeret. Du bliver stadig ved med at gøre det.
Som jeg har fortalt dig, laver Vodafone både SIM-sælgerfilialen og du udfylder formularen på en tablet, som er 100% en udfyldelig (redigerbar, jeg er sikker på, at du er bekendt med udfyldelige PDF-filer). Upload det derefter til systemet. Når du anmoder om det, sender de dig dette. Det er derfor, du tror, det er redigeret. Hvis jeg skulle redigere filen, ville jeg have genudskrevet filen som en PDF-fil, rasterisere den og ville endda printe den ud, før jeg sendte den. Hvis det var falsk, som du påstår det.
Du skal beslutte, hvis side du er på. Jeg føler, at du er der for at hjælpe dem med ikke at give mig mine penge i stedet for at hjælpe mig.
Og hvorfor skulle jeg forfalske mit telefonnummerdokument? Hvorfor? Bare fortæl mig, hvorfor?
Heldigvis har Pin-up accepteret det, nu beder de om flere dokumenter.
Hej, skyggetilskuer,
Vores specialister har accepteret dokumentet, der bekræfter ejerskabet af nummeret på papir med virksomhedens stempel. Det er præcis, hvad vi bad om, da vi ikke kunne acceptere dette dokument i PDF-format.
Hej, pin-up. Tak.
Jeg har foretaget transaktioner på din hjemmeside over både USDT og TRX. Jeg har brugt min Binance Exchange-konto til dem.
Så jeg har sendt dig.
-Bevis for kontoejerskab, verificeret side
-Hver transaktion, jeg har foretaget på dit websted
- Mit tegnebogs-id på både USDT og TRX (TRC20, begge adresser er de samme)
-Skærmbillede af mine seneste transaktioner på begge
Kan du lade mig hæve mine penge. Bare venligst. Det er en måned siden, jeg ønskede en tilbagetrækning.
Hej, skyggetilskuer,
Send venligst specialisterne hash for hver transaktion, der blev foretaget på vores hjemmeside (i tekstform og skærmbilleder)
Hej skyggetilskuer,
Formåede du at forsyne casinoet med hashes og skærmbilleder?
Jeg afventer dit svar.
Jeg har sendt dem i form af screenshot, selvom det ikke blev spurgt dengang, vil jeg også give dig i tekstform, om højst en time. Vil dette være det sidste skridt? Vær det venligst
Jeg har skrevet alle 6 transaktioners (4 indbetalinger, 2 udbetalinger) hash-id'er ned. Jeg har sendt udvekslingsskærmbillederne med tidsstempel og alt som skærmbilleder i går. Jeg har TXid'erne under den mail, så du kan tjekke dem hurtigt. Mange tak. Tjek venligst hurtigst muligt, jeg har forfalden betaling mand, der er gået en måned nu.
Kære Pin-Up Casino,
Nåede du at modtage og gennemgå de medfølgende skærmbilleder? Er der andet, som spilleren skal give?
Jeg afventer dit svar.
Det her er skørt! De bad mig om at give dem modellerne og operativsystemerne for de enheder, jeg nogensinde har brugt til at få adgang til deres websted. Dette er på en eller anden måde acceptabelt, hvis jeg var, at de er ærlige omkring denne verifikation, og de slog ikke bare rundt.
Men de beder mig om at liste hver IP-adresse, jeg nogensinde har fået adgang til, på deres websted. Når du er på mobilt internet, hver gang du slukker og tænder det, ændres IP-adressen, og nogle gange viser IP-adressen til mobil internetforbindelse de nærmeste byer. Hvordan skal jeg vide, hvad de IP-adresser var, jeg fik af Vodafone? Hvordan? Kom nu, det er bare en fælde at påstå, at jeg har undladt at give spurgte oplysninger. Eller de vil hævde, at jeg var ved at skifte by. Registrerer du, hvad din IP er, hver gang du tænder for dit mobile internet? Det her er sindsygt! Denne fidus skal stoppe nu! Bland venligst her Stefan, hvad er din styrke her? Hvordan hjælper du mig overhovedet?
Desuden er her listen over procedurer, jeg har gennemført, hvor jeg venter 5 dage mellem hver af dem, to gange i nogle af dem.
- National ID bekræftelse
-Ansigtsgenkendelse
- Adressebekræftelse
- Mobiltelefonoperatørkontrakt
-Ejerskab af kryptobørs
-Kryptoudvekslingssaldi og erklæring
-Krypto adresser
-Skærmbilleder af kryptotransaktioner og hash-id'er...
Det er mere end nok okay? Bare betal mig mine penge. Hvad er din funktion helt præcist Stefan?
Hej!
Denne procedure er designet til at sikre, at kontoen tilhører dig.
Ifølge specialisterne har du svaret på deres anmodning. Vent venligst på bekræftelsen.
Ja, det tilhører mig, ligesom mine penge. Det er 36 dage siden, jeg ønskede at hæve mine penge... Jeg har forfaldne betalinger. Bare giv mig mine penge. Du ved godt, at det er mine penge. Foretog et halvt dusin af verifikationer inklusive ansigt og ID. Hvor vil dette stoppe?
Hej shadowscpectator,
Er det lykkedes dig at give casinoet de ønskede oplysninger?
Kære Pin-Up Casino,
Er der andet, som spilleren skal give?
Jeg afventer dit svar.
Det tog 37 dage for en tilbagetrækning. Undgå for enhver pris alle. De beder om de mærkeligste dokumenter én efter én! 5 dage mellem hver. Svindlere.
Hej Stefan!
Kunden har gennemført yderligere verifikation og trukket midlerne.
Hej, skyggetilskuer!
Vi forstår din bekymring, men hver bookmaker har sine egne metoder til kontobekræftelse og -validering. Vi overholder strenge sikkerhedsstandarder for at beskytte vores spillere og forhindre svindel på vores platform. Vi forstår, at ventetiden kan være ubelejlig, og vi beklager dette. Vores primære mål er dog at sikre et sikkert og pålideligt spilmiljø for alle vores kunder.
Åh dreng stop. I fyre er svindlere. På en eller anden måde understøtter casinoguru din fidus. Hvordan er det okay at få en kunde til at vente i 37 dage? Jeg håber, du lever det samme, mens du er i gæld og har hårdt brug for dine penge. Ryk
Kære skyggetilskuer,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Stefan, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
