Spilleren fra Tyrkiet har en verificeret konto og har med succes indbetalt og hævet penge to gange. Ved den tredje indbetaling vandt de flere penge, men er blevet bedt om yderligere verifikation og afventer svar fra casinoets kundeservice, som ikke er blevet kommunikeret.
Jeg har foretaget en indbetaling på min VERIFIED-konto og tabt en masse og kunne hæve det resterende.
Så foretog jeg den anden indbetaling og mistede nogle igen, var i stand til at foretage en udbetaling.
Så indbetalte jeg for tredje gang og vandt lidt mere end det dobbelte af beløbet, så bad de om ekstra verifikation, hvilket er den samme face id ting. Jeg gjorde det. Siden da har de aldrig sendt mig en mail, de svarer heller aldrig på mine mails. Deres kundeservice bliver ved med at sige, at de ikke har nogen information om, hvordan deres "ekstra verifikationsteam" fungerer, så den eneste måde at kontakte dem på er at sende dem en mail. De reagerer dog aldrig!
Som du vil kunne se på skærmbilledet, har jeg aldrig taget bonusser, (selvom de automatisk giver dig) altid annulleret dem. . Jeg vil have mine PENGE!
Kære skyggetilskuer,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Selvfølgelig respekterer jeg det. Men når det er den samme kryptoadresse, der vil have udbetalingen med den indsatte, er det lidt ligesom bare at slå rundt og lade være med at betale. Så jeg åbnede kontoen, og hvis jeg husker rigtigt, den 18. april, lavede jeg KYC, jeg gav dem mit ID og ansigtsbekræftelse. De godkendte min konto hurtigt nok.
Så var jeg faktisk i stand til at lave 2 udbetalinger, det kan du se på det skærmbillede, jeg har givet tidligere.
Men den 27. april bad de om "ekstra verifikation" som bare var ansigtsverifikationen igen, det har jeg gjort lige omgående. De sagde, at det højst ville tage 5 dage, dette er den 5. dag.
Grunden til, at jeg føler, at de ikke planlægger at betale mig, er, at de bad om den samme bekræftelse, som jeg allerede har givet, og de svarede aldrig på nogen af mine e-mails, og kundesupporten bliver ved med at sige "vi aner ikke hvordan ekstra verifikationsteam fungerer, bare e-mail dem" lige efter jeg har bombarderet dem med skærmbilleder af mig, hvor jeg får minus 8 besvarede e-mails. (Jeg har ikke fået et eneste svar tilbage.)
Hjælp mig venligst med at få mine penge tilbage. Det har været 120 timer, hvilket er den maksimale tidsfrist, de har foreslået i begyndelsen af denne proces, men jeg har stadig intet hørt fra dem. Tak.
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Selvfølgelig, lad mig også fortælle den aktuelle situation.
Nuværende situation:
-Først afviste de min anmodning om tilbagetrækning.(27. april)
-Så bedt om at lave en 'ekstra' verifikation.
-Det var den samme bekræftelse af ansigtsgenkendelse, som jeg allerede har gjort, da jeg første gang tilmeldte mig.
-Så blev jeg tvunget til at vente i 5 nøjagtige dage, i den periode blev ingen af mine e-mails besvaret.
-I slutningen af nøjagtige 5 dage blev jeg bedt om at bevise min adresse med en regning. Fortalte dem, at jeg ikke er den fakturerede person på den bopælsadresse, jeg har angivet, så jeg sendte dem en original PDF af mit opholdsdokument, downloadet fra e-Devlet, som er onlinesiden for alle statslige dokumenter i Tyrkiet, der kan verificeres med en QR på det.
-I går, efter nøjagtig 5 dage igen, skrev de bare "Det skulle være i papirform" på tyrkisk. Det skal være en joke, det er en PDF til at begynde med, hvorfor skal jeg printe den ud og derefter tage et billede af den? De kunne bare bekræfte det originale dokument med QR'en på. Jeg har i hvert fald printet og sendt et billede, hvilket er noget vrøvl!
Jeg er 100% sikker på, at de forsøger at forsinke processen, få mig til at blive skør under den. Det kan kun konkluderes, at deres handlinger og metoder til "ekstra" verifikation blot er at frustrere folk og få dem til at lide, indtil de giver op. Ved registreringen har jeg allerede bevist dem mit ID og ansigt. Der bør ikke være flere verifikationer.
Min anmodning er, at de åbent skal fortælle her alle de dokumenter, de vil have mig til at sende dem (uden at det er alt for unødvendigt), og I skal også tjekke, hvad det er for unødvendige dokumenter, de beder om, og jeg sender dem, hvad de beder om. for, så vil jeg hente mine midler. Det er skandaløst, jeg er sikker på, at de vil blive ved med at få mig til at vente i 5 dage hver gang, indtil for evigt, medmindre du, Casino-guru, blander dig i dette. Hjælp venligst. Her er nogle e-mail-uddrag.
Der står at det maksimale antal vedhæftede filer er overskredet, så jeg sender dem alle i e-mail-form.
Mange tak, shadowspectator, for at give den nødvendige information. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Mange tak Tomas! Jeg vil vist bare vente med at høre tilbage fra dig snart. Tak for de bedste hilsner, håber også at det løser sig hurtigst muligt. Hav en god dag.
Hej skyggetilskuer,
Jeg er så ked af at høre, at din tilbagetrækning ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Pin-Up Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Pin-Up Casino,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens udbetaling endnu ikke er udbetalt, og hvornår han kan forvente betalingen? Er der noget problem med spillerens verifikation?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hej, skyggetilskuer,
Vi forstår din bekymring, men hver bookmaker har sine egne metoder til kontobekræftelse. Vi overholder strenge sikkerhedsstandarder for at beskytte vores spillere og forhindre svindel på vores platform. Vi forstår, at ventetid kan forårsage ulejlighed, og vi beklager dette. Vores hovedmål er dog at levere et sikkert og pålideligt spilmiljø for alle vores kunder.
I øjeblikket kræver vi bekræftelse på, at du er ejer af telefonnummeret, der er angivet på kontoen. Du skal indhente dette dokument på din mobiludbyders kontor, få det stemplet og underskrevet af en medarbejder, tage et billede af dette dokument og sende det til os.
Hej Stefan,
Klienten gennemgår yderligere verifikation, som vil bekræfte, at alle de data, som kunden har oplyst, er korrekte. Efter at have kontrolleret alle dokumenterne, træffes en beslutning af specialisterne.
Den yderligere verifikation udføres inden for rammerne af brugeraftalen, specifikt under afsnit 6.8.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock