Spilleren fra Ukraine havde problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Spilleren formåede at bekræfte sin konto, og klagen blev lukket som "løst".
Automatisk oversættelse:
Pin-Up Casino UA - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 3.383 ₴
Pin-Up Casino UA
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Casino snyder med verifikation og anmoder hele tiden om forskellige dokumenter.
På den sidste e-mail anmoder de om bevis for adresse, et foto af nationalt pas med stemplet i, som beviser bopæl med adressen.
Problemet her er, at jeg sendte dette til dem i den forrige e-mail for 6 dage siden, de vil bare ikke se det.
Det ser ud til, at de ikke vil betale, og snyder med bekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære mkvkostiantyn,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at fuldføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar.
Ja, jeg forstår vigtigheden af KYC, men tilfældet er, at min konto blev bekræftet før, og der var ingen problemer at trække tilbage. Men så vidt jeg vandt lidt mere, end jeg indsatte, anvendte de yderligere bekræftelse på min konto og forsøgte at forlænge den.
Først krævede de selfie med et dokument og en casinoside åbnet på skærmen. Jeg sendte den med det samme, og efter 5 dage bad de om en ny, og jeg sendte igen.
på 5 dage bad de om et bevis på adresse, jeg sendte dem 3 dokumenter inklusive passide med registreringsstemplet.
gæt hvad, på 6 dage bad de mig om en passide med registreringsstemplet….
nu svarede de bare ikke på mine e-mails
ser ud som om de bare slet ikke vil betale
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, mkvkostiantyn, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære mkvkostiantyn,
Jeg har lige gennemgået din sag og er meget ked af, at du stødte på et sådant problem. For at hjælpe dig med at løse problemet, vil jeg kontakte casinoet.
Jeg vil gerne invitere Pin Up Casino UA til at deltage i denne samtale og deltage i undersøgelsen.
Kære Pin Up Casino UA,
Kan du give os en årsag til forsinkelsen i fuldførelsen af KYC-proceduren, som forårsager problemet med tilbagetrækningsanmodningen for spilleren?
Tak skal du have.
Bedste ønsker,
Stefan
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på din klage og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst".
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej!
Den yderligere verifikationsprocedure udføres for at sikre sikkerheden på din konto. Hvis de data, du har angivet, stemmer overens med de rigtige, så kan du nemt gå dem igennem og til sidst hæve penge. Sådan er reguleringen i dette tilfælde, at et standardsvar tager op til 5 hverdage. Som vi kan se, blev den sidste anmodning fra dig modtaget mindre end den frist, der er fastsat i reglerne, så vent venligst på svar fra specialisterne. Hvis du har spørgsmål, bedes du skrive til os enten i denne diskussion eller via den mail, hvorigennem du tjekker
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Pin Up Casino UA,
Tak for de angivne oplysninger.
Hvad er den aktuelle status for spillerens igangværende KYC-procedure?
Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
I øjeblikket er det sidste svar fra klienten under overvejelse, og i de kommende dage vil klienten modtage et svar på mail. Yderligere KYC i gang
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Pin Up Casino UA,
Er der noget problem med spillerens verifikation? Hvorfor tager KYC-proceduren så lang tid, og hvornår kan spilleren forvente betalingen?
Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej!
Alt er fint med KYC. Vi gennemgår i øjeblikket kundens sidste anmodning og vil sende ham et svar herom via e-mail
Faktum er, at klienten gennemgår en yderligere verifikationsprocedure, og det kan tage omkring 30 dage i henhold til reglerne i brugeraftalen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Pin Up Casino UA,
Tak for de angivne oplysninger.
Kan du venligst vende tilbage og svare på denne klage, når spilleren har bestået bekræftelsen? På forhånd mange tak.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej!
Faktum er, at i øjeblikket blev følgende nødvendige anmodning sendt til klienten, og vi venter på et svar på det
Så snart proceduren er afsluttet, vil vi helt sikkert underrette kunden via mail og kopiere disse oplysninger i denne diskussion
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære hr, Stefan,
Ja casino har sendt mig en e-mail, hvori det står, at for at fortsætte verifikationen skal jeg udfylde hele min profil med faktiske data.
Når jeg går til min profilfane, kan jeg se, at der mangler to ting:
- mit skattenummer er ikke bekræftet
- min bopælsadresse er ikke gemt
Jeg vil gerne opdatere denne information, men:
- det er ikke muligt at uploade et billede af mit skattenummer, jeg prøvede både```````: desktop version og mobiltelefon.
- mens jeg tilføjer min adresse, er der ikke "gem" "opdater" eller "ændre" knappen, så det er ikke muligt at opdatere noget.
Sjovt ting, at jeg bad supportagenten om at hjælpe mig med at uploade dokument, og de sagde, at mit skattenummer allerede var verificeret, og oplysningerne angivet på webstedet om ikke verificeret skattenummer er ikke korrekte. Support var heller ikke i stand til at hjælpe med at opdatere profiloplysningerne (min bopælsadresse) og videresendte anmodningen til deres tekniske support.
Jeg vedhæfter nogle skærmbilleder kun for din information.
Jeg videresendte også dette spørgsmål til casino via e-mail, og fik selvfølgelig ikke svar...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære mkvkostiantyn,
Tak for de angivne oplysninger. Har du nogen nyheder vedrørende din bekræftelsesproces? Jeg ser frem til dit svar.
Kære Pin Up Casino UA,
Kan du give os en opdatering om spillerens kontobekræftelse?
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej med dig,
Klienten er allerede blevet bekræftet. Der bør ikke opstå vanskeligheder.
Kan vi være til mere hjælp?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Stefan,
Ja, jeg vil gerne bekræfte, at kasinoet endelig har bekræftet min konto og givet mig lov til at hæve.
Tak og CasinoGuru for at hjælpe mig i denne sag.
ønsker dig alt det bedste!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære mkvkostiantyn,
Det er jeg rigtig glad for at høre! Da klagen er blevet løst, vil vi nu lukke den som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
