Spilleren fra Ukraine indbetalte flere gange og vandt til sidst 5.000 UAH. Da der blev anmodet om en udbetaling, blokerede kasinoet kontoen med henvisning til overtrædelser af brugeraftalen. Spilleren beder om detaljerede forklaringer af overtrædelserne, som krævet af ukrainske spillelove.
ID 25********0
Tilmeldte sig for en uge siden. Foretog omkring 5 indskud i løbet af denne tid for mere end UAH 7.000. De gav en bonus for den første indbetaling. Faret vild Så blev der pålagt en indbetalingsbonus i chatten. Fyldte den op igen. Har mistet alt. Så blev der givet en anden bonus i telegrammet for indbetalingen. Mistet alt igen. En bonus på Instagram ankom også i dag, jeg genopfyldte den. Tabt bonus og indbetaling.
Derefter fyldes blot op uden bonusser. Næsten tabte også, men vandt så 5000 Hryvnias.
Jeg bestilte til betaling og efter 20 minutter var kontoen spærret og pengene var ikke betalt!!
Kontoen er blevet spærret på grund af overtrædelse af Brugeraftalen, nemlig 4.1.8.5. og 4.5.15.
Hvilke handlinger har jeg foretaget, der overtræder disse regler? Jeg kræver en detaljeret forklaring, ikke en henvisning til reglerne.
Ukraines lov "om statslig regulering af aktiviteter vedrørende organisering og gennemførelse af hasardspil"
ARRANGØRENS RETTIGHEDER, FORPLIGTELSER
I sine aktiviteter er spilarrangøren forpligtet til at:
- give spilleren en velbegrundet mistanke skriftligt eller i elektronisk form, med angivelse af fakta vedrørende en sådan mistanke inden for en dag fra det øjeblik, denne mistanke blev opdaget
3. Rettigheder og forpligtelser for arrangøren af hasardspil
3.1.14. Give spilleren en velbegrundet mistanke skriftligt eller i elektronisk form, med angivelse af fakta vedrørende en sådan mistanke inden for en dag fra det øjeblik, denne mistanke blev opdaget;
Ukraines lov "om statslig regulering af aktiviteter vedrørende organisering og opførsel af hasardspil" og brugeraftalen angiver, at du skal oplyse fakta om overtrædelsen af reglerne og ikke angive de regler, som jeg har overtrådt.
Venter på fakta, da jeg brød reglerne. For jeg brækkede ikke noget.
Og din støtte kan ikke yde. Ja, der står, at systemet automatisk blokerede, så blokerede specialisten.
Jeg forstår ikke, hvordan jeg brød reglerne, hvis jeg tabte penge! Det her er absurd! Du må tage fejl, ret fejlen og betal mine penge!!
Kære adamweber13,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
Hej!
Prøven blev bestået med det samme, da uden den kan du ikke spille.
Spillede slots (spilleautomater)
Hej adamweber13,
Vi vil kontakte kasinoet og bede om støttende beviser, men før vi gør det, vil du venligst rådgive, hvis der, efter din bedste overbevisning, er mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra samme IP-adresse eller enhed som din eller bruger din e-mailadresse?
På forhånd tak for dit svar.
Hej.
Sandsynligheden nærmer sig nul. De der. eksisterer ikke.
Det begynder de at finde på.
Det der var problemet var at skrive til mig denne grund på den første dag, og ikke vente næsten 2 uger. Jeg skrev til dem hver dag, både i chat og via e-mail og i den generelle Telegram-gruppe. Ingen kunne klart fremlægge fakta. De har lige kopieret 2 punkter af reglerne til mig, og det er det.
De skriver:
i forhold til multi-regnskab, det vil sige oprettelse af flere konti under ét navn
Men dette er umuligt, så jeg gennemgik verifikation ved hjælp af Diya-applikationen (disse er elektroniske dokumenter). Det giver mine data, som jeg ikke kan ændre, så genbekræftelse er ikke mulig. De lyver bare. Jeg skrev til dem om dette, men der kom ikke noget svar fra dem. Jeg skrev også en klage til CRAIL (Gaming and Lotteries Regulatory Commission). Venter på et svar.
Der var simpelthen uigendrivelige beviser for, at Pin-up blokerede kontoen og uretmæssigt tilegnede mine penge (de lyver simpelthen).
I mailen til venstre skriver de, at der er en dublet med konto-id 2545 3338, som efter serienummer er oprettet tidligere end mit 2549 7430.
E-mailen til højre hævder allerede, at duplikatet blev oprettet senere end min konto, hvorfor systemet blokerede det. De der. De modsiger sig selv, hvilket beviser deres løgne og ønske om ikke at betale mine gevinster. Tak skal du have!
Mange tak, adamweber13, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej adamweber13,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Pin-Up Casino UA team ,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation?
Hvis vi taler om et brud på kasinoets vilkår og betingelser, er du velkommen til at sende de nødvendige beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hej Branislav.
Vi har sendt dig en e-mail med beviser for overtrædelserne.
Tillykke, adamweber13.
Vi har givet forumadministrationen bevis for en overtrædelse af vilkårene i brugeraftalen.
Vores virksomhed har blokeret din konto, fordi du brugte den til at modtage relevante bonusser eller misbruge loyalitetsprogrammer, og der blev fundet en anden konto, som du brugte, hvilket overtrådte regel 4.1.8.5.
Tak for din e-mail og de angivne oplysninger, Pin-Up Casino Team.
Kære adamweber13 ,
Jeg anmodede om yderligere oplysninger fra kasinoet uden for tråden, og jeg venter på deres svar. For nu ser det ud til, at du har brugt mere end én konto på kasinoet.
Kan du give mig oplysninger om, hvilken type betalingsmetode du brugte til indbetalinger til kasinoet og dets detaljer? (hvis det f.eks. var et bankkort, er det nok at angive de sidste 4 numre i kortnummeret)
Kan du forklare, hvordan det er muligt, at nogle af dine personlige oplysninger eller betalingsmetodeoplysninger blev brugt på en anden casinokonto, ligheder i spillestilen og selve spillene, og hvad var formålet med at bruge mere end 1 konto på kasinoet?
Tillykke, Pin-Up Casino UA, med at blokere dine konti, der indeholder 2,290 milliarder UAH. på grundlag af del 3 i art. 23 i Ukraines lov. Det er dem, der fortalte mig hver gang, at de er et ærligt kasino og ikke bedrager folk!
Dette sker allerede for dig i så massiv et omfang, at alle retshåndhævende myndigheder allerede har taget sig af dig.
Det er ærgerligt, at du på baggrund af dette kan forsvinde, også med mine penge.
Vi forsynede forumadministrationen med beviser for overtrædelse af vilkårene i brugeraftalen.
Hvorfor præsenterede du dem ikke for mig, som loven kræver, samt dine regler??
Kære adamweber13 ,
Nej, du har desværre kun mistet et par dage ved at give irrelevante og vildledende oplysninger i stedet for at forsøge at få og give de ønskede. Heldigvis stopper Sportbank med at arbejde den 6. maj 2024, hvilket betyder, at den stadig er oppe og fungerer, så din konto er stadig aktiv, Sportbanks kundesupport er også tilgængelig, og du har stadig mulighed for at slå den op indtil den 6. maj. Hvis du har et problem med at få adgang til din Sportbank-konto, bedes du besøge deres hjemmeside og bruge en af de kontaktpersoner, der er angivet der, for at få hjælp. På en eller anden måde glemte du at dele hele meddelelsen.
Jeg håber det er klart nu, så jeg vil gentage mine spørgsmål ovenfor endnu en gang og vente på de ønskede detaljer vedrørende betalingsmetoden.
" Kan du venligst give mig oplysninger om, hvilken type betalingsmetode du brugte til indbetalinger til kasinoet og dets detaljer? (hvis det f.eks. var et bankkort, er det nok at angive de sidste 4 cifre i kortnummeret )
Kan du forklare, hvordan det er muligt, at nogle af dine personlige oplysninger eller betalingsmetodeoplysninger blev brugt på en anden casinokonto, ligheder i spillestilen og selve spillene, og hvad var formålet med at bruge mere end 1 konto på kasinoet? "
Jeg ville sætte stor pris på, hvis du også kunne give mig et kontoudtog, der bekræfter dine indbetalinger til kasinoet med alle de nødvendige detaljer, såsom betalingsmetodeoplysninger, detaljer om transaktionerne med oplysningerne om modtageren og dine personlige oplysninger .
Vi kan ikke flytte nogen steder uden de ønskede detaljer og/eller dokumenter. Kasinoerne er ikke de eneste, der er forpligtet til at give os detaljer og beviser, og det er bestemt ikke nok, hvis du kun påstår noget, uden noget relevant bevismateriale. Sådan fungerer det ikke.
Bemærk venligst, at i tilfælde af at du undlader at give de ønskede detaljer, vil klagen blive afvist på grund af manglende samarbejde og vildledende oplysninger under klagebehandlingsprocessen.
Tak for din forståelse. Ser frem til at høre fra dig.
Hej Branislav .
Efter dine anbefalinger modtog jeg den erklæring, du anmodede om, og sendte dig en e-mail.
Kære Pin-Up Casino UA team!
Vi forsynede forumadministrationen med bevis for overtrædelse af vilkårene i brugeraftalen.
Hvorfor giver du mig ikke dette "bevis"? Jeg har bedt om dem fra dig i en måned nu!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock