Spilleren fra Vietnam er blevet forhindret i at hæve penge ved hjælp af Litecoin af Pinnacle Casino, som insisterer på, at han skal bruge WebMoney på trods af, at VND-udbetalinger ikke understøttes af platformen. I starten gik Pinnacle med til en alternativ metode til tilbagetrækning, men har siden trukket denne tilbage og insisterer på, at han skal bruge WebMoney. Vi lukkede klagen som løst, da spilleren fik lov til at hæve deres penge via Litecoin.
Kære Casino.guru,
Jeg skriver for at udtrykke min dybe utilfredshed og frustration med tilbagetrækningsprocessen hos Pinnacle Casino. Jeg er stødt på betydelige vanskeligheder, da jeg forsøgte at hæve mine penge ved hjælp af Litecoin, da Pinnacle ikke tillader mig at gøre det. I stedet insisterer de på, at jeg trækker mig til WebMoney, som ikke understøtter VND-udtagning.
Jeg har gjort adskillige forsøg på at forklare Pinnacle, at WebMoney ikke er en levedygtig mulighed for mig på grund af dens manglende VND-tilbagetrækningssupport. Efter lidt korrespondance anerkendte Pinnacle endelig denne begrænsning og forsikrede mig via e-mail om, at jeg kunne hæve mine penge ved hjælp af en alternativ metode. Denne kommunikation gav mig en følelse af sikkerhed, hvilket fik mig til at tro, at jeg ikke var forpligtet til at bruge WebMoney til tilbagetrækningen. Derfor valgte jeg ikke at hæve alle mine penge på det tidspunkt.
Til min forfærdelse, da jeg for nylig forsøgte at hæve en del af mine penge, informerede Pinnacle mig om, at jeg nu er forpligtet til at hæve alle mine penge til WebMoney. Dette krav er dybt uretfærdigt, da brug af WebMoney i det væsentlige ville resultere i tab af mine midler, da VND-tilbagetrækning fra Webmoney ikke understøttes. Det, der imidlertid bekymrer mig mest, er inkonsistensen i Pinnacles kommunikation. Tidligere sagde de klart, at jeg kunne hæve mine penge ved hjælp af en alternativ metode, for senere at trække tilbuddet tilbage.
Jeg kontakter dig, som en velrenommeret autoritet i onlinekasinoindustrien, for at søge din hjælp til at løse denne sag. Jeg anmoder dig venligst om at gribe ind på mine vegne for at sikre, at Pinnacle Casino overholder deres oprindelige aftale og giver mig mulighed for at hæve mine penge ved hjælp af Litecoin-metoden. Desuden mener jeg, at det er vigtigt, at Pinnacle forbedrer deres kommunikationspraksis for at undgå at vildlede kunder og forårsage unødvendige gener.
Jeg sætter pris på din opmærksomhed på denne sag og din støtte til at løse dette problem hurtigt. Jeg håber, at vi sammen kan rette op på situationen og sikre en retfærdig og gennemsigtig tilbagetrækningsproces for alle Pinnacle-kunder.
Tak for din hjælp.
Venlig hilsen
Hej TTTTh,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Pinnacle Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Er der i øjeblikket en afventende tilbagetrækning, brugte du en anden metode til at gøre det? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Kære Nick,
Tak for dit svar. For at præcisere, er min konto hos Pinnacle Casino allerede verificeret siden oktober 2022. I øjeblikket har jeg ingen afventende udbetalinger, og jeg har ikke brugt en anden metode til udbetalinger. Sidste gang jeg talte med kasinoet var den 3. juli 2023. De sendte mig en e-mail for at informere om, at de afviste min anmodning om udbetaling. De bad mig hæve alle pengene til WebMoney. Her er et skærmbillede af vores sidste samtale.
Jeg håber, at disse oplysninger hjælper. Lad mig vide, hvis du har brug for yderligere detaljer.
Med venlig hilsen,
TTTTh 
Hej TTTTh,
Forstår jeg det korrekt, at du er i stand til at indbetale fra Vietnam gennem WebMoney, men du kan ikke hæve med samme metode? Kan du rådgive, hvordan det er muligt at bruge det til indskud, men ikke til udbetalinger?
Kære Nick,
Tidligere understøttede WebMoney tilbagetrækning af VND (Vietnam Dong), så jeg indbetalte ved hjælp af webmoney-metoden, og så senere, hvis jeg skal købe mad, kan jeg hæve penge fra pinnacle til webmoney, og fra webmoney kan jeg hæve penge til VND . WebMoney stoppede dog senere med at understøtte udbetalinger til VND. så jeg kontaktede Pinnacle og spurgte, om jeg kan hæve min saldo ved en anden metode (hvis jeg hæver til webmoney, vil mine penge blive hængende på webmoney, fordi webmoney ikke længere understøtter hævning til VND) og Pinnacle indvilligede i at lade mig hæve med en anden metode
Hej TTTTh,
Er der nogen officiel erklæring fra WebMoney om, at de ikke længere foretager sådanne betalinger?
I sådanne tilfælde, hvis du kan bekræfte en ny betalingsmetode i kasinoet, bør det også være tilladt at hæve din casinosaldo gennem det. Forsøgte du eller casinoet at tilbyde en alternativ måde at hæve på?
Kære Nick
1/ "Er der nogen officiel erklæring fra WebMoney om, at de ikke længere foretager sådanne betalinger?"
------------------
Vietnam er ikke på modtagerens landeliste for at understøtte udbetalinger via bankoverførselssystemet, du kan tjekke på dette link
https://withdraw.web.money/Home/Index
dette skærmbillede viser, at vietnam ikke er tilgængeligt
2/ "Forsøgte du eller casinoet at tilbyde en alternativ måde at hæve på?"
------------------
De tillod mig at hæve min saldo ved hjælp af en anden betalingsmetode, men da jeg påbegyndte hævningen, nægtede de.
Hej TTTTh,
Kan du fortælle, hvilken betalingsmetode du brugte denne gang? Prøvede du at gøre det igen? Hvis ja, annullerede kasinoet det igen?
Jeg har lige foretaget en udbetaling via litecoin, de bliver ved med at nægte
Tak TTTTh for alle oplysningerne indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej TTTTh,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Pinnacle Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Pinnacle Casino ,
Kan du venligst foreslå andre betalingsmuligheder for spilleren til at hæve deres penge? Det ser ud til, at WebMoney ikke længere accepterer betalinger i VND.
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej, jeg beklager den situation, kunden har oplevet, men hans adgang til kasinoet er blokeret 28.11.2022, 15:35:52. Kunder kan få adgang til siden, hvor alle udbetalings- og betalingsmuligheder er tilgængelige.
Hvis der er specifikke spørgsmål til vores betalingsteam, kan du rejse det, og jeg vil eskalere dette - men i disse tilfælde har vi live chat og support-e-mails.
tak skal du have
Kære TTTTh ,
Jeg håber du har det godt. Kan du venligst informere os, hvis der er nogen opdateringer vedrørende tilbagetrækningsmulighederne?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære Tomas
Jeg har lige foretaget en udbetaling via litecoin, de afslog 
Kære Pinnacle Casino ,
Kan du venligst foreslå andre betalingsmuligheder for spilleren til at hæve deres penge? Det ser ud til, at WebMoney ikke længere accepterer betalinger i VND.
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej TTTTh,
Jeg vil gerne informere dig om, at da Tomas, din tildelte resolver, i øjeblikket er på ferie, har jeg besluttet at forlænge tidslinjen med yderligere 7 dage. Da Tomas besidder den mest omfattende forståelse af din situation og opretholder direkte kommunikation med casinoet, mener jeg, at denne udvidelse er berettiget. Din tålmodighed er meget værdsat, og jeg forsikrer dig om, at Tomas vil kontakte dig i begyndelsen af den kommende uge.
Tak for din forståelse og fortsatte tålmodighed.
Kære TTTTh ,
Jeg forsøger i øjeblikket at kontakte kasinoets repræsentanter internt og vil forlænge timeren igen for at se deres svar.
Må jeg i mellemtiden vide, om du har kontaktet casinoets supportteam vedrørende problemet?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Casino Guru Team og Tomas
Jeg vil gerne udtrykke min dybeste taknemmelighed for din hjælp til at løse mit problem vedrørende udbetalingsprocessen hos Pinnacle Casino.
Jeg er glad for at kunne informere dig om, at Pinnacle Casino med din indgriben har givet mig mulighed for at hæve mine penge ved hjælp af Litecoin. Dette resultat ville ikke have været muligt uden din dedikerede støtte og vejledning gennem hele processen. Din rettidige indgriben sikrede, at mine midler med rette var tilgængelige for mig.
Jeg er virkelig taknemmelig for den hjælp, du har ydet. Din platform spillede en afgørende rolle i at muliggøre denne positive løsning. Hvis det ikke var for Casino Guru, kunne jeg have haft problemer med at hæve mine penge. Din indsats har haft en betydelig indflydelse på min oplevelse, og det sætter jeg virkelig pris på.
Endnu en gang tak for din enestående hjælp. Din dedikation til at sikre fair og gennemsigtige spiloplevelser er prisværdig, og jeg er taknemmelig for den rolle, du spillede i dette succesfulde resultat.
Med venlig hilsen
Hej Tomas fra Casino guru og TTTh.
Vi er glade for at høre, at problemet er blevet løst. Beklager ulejligheden. Giv os venligst besked, hvis der er behov for yderligere hjælp i fremtiden.
Kære TTTTh,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
