Spilleren fra Mexico oplever problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Klagen blev løst, da spilleren afsluttede sin verifikation og trak sine gevinster tilbage.
Automatisk oversættelse:
Pinnacle Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb: Mex$5.003
Pinnacle Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, jeg har oprettet en konto, jeg har indbetalt omkring 4.500 mexicanske pesos og i den sidste indbetaling på $700 mxn vandt jeg $5.000, og det har været en prøvelse at verificere min konto, det interne system fejler konstant, og det tager flere dage at sende den. Information, jeg håber, de validerer mine data, da jeg altid har sendt mine data korrekt, ægte og sande, og de beder om to beviser på ID og to af HOME, det virker overdrevet for mig, og jeg føler, at de prøver at få mig til at satse og tabe, jeg håber du kan hjælpe mig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære César Alfonso,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto? Kan du oplyse, hvor mange dage siden du har anmodet om en udbetaling og startet kontobekræftelsen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg anmodede om det for mere end en uge siden, og systemet afviser altid mine dokumenter, selvom jeg har sendt mine data korrekt, da de gør det via en ekstern server, mit kreditkort er allerede blevet godkendt, men mine andre data er ikke, og jeg føler virkelig at det er et misbrug, da jeg har gendannet alt indtastet og lidt til og afdelingen stadig ikke svarer mig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, César Alfonso, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Nick ( nikolas.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej César Alfonso,
Jeg hedder Nick, og jeg vil hjælpe dig fra nu af. Jeg vil gerne bede Pinnacle Casino om at slutte sig til os og hjælpe os med at løse spillerens problem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej César Alfonso og Nick
Håber i begge har det godt
Jeg har gennemgået situationen, og der var faktisk problemer med de dokumenter, du uploadede i de foregående par dage, og på grund af vores strenge KYC-procedurer var vi nødt til at anmode om dem igen. Det sagde, at dine dokumenter blev godkendt i går, og inden for 20 minutter efter det blev din tilbagetrækning på 8.558 MXN godkendt og betalt.
Med venlig hilsen
Pinnacle Casino repræsentant
Redigeret
Automatisk oversættelse:
