Spilleren fra Japan hævder at have indbetalt 6.000 yen, men det er ikke blevet afspejlet på deres konto. De har ikke modtaget noget svar eller kommunikation fra casinoet på trods af at de har givet detaljer. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Jeg indsatte 6000 yen, men det afspejles ikke
Intet svar, selv efter at have sendt detaljer
ingen samtale overhovedet
Kontakt venligst den ansvarlige og giv mig detaljerne.
gentagelse af
Hav aldrig en samtale
Kære Miyapon,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver fundet og refunderet tilbage til din bankkonto eller krediteret din casinokonto.
Kan du oplyse, hvilken betalingsmetode du har valgt? Send venligst din betalingskvittering sammen med relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg har sendt dig et skærmbillede
Privera er Pinnacle
Du siger, at du aldrig har foretaget en indbetaling, men dette er din tredje indbetaling.
Efter det, da jeg lagde 1000 yen hver for 4. og 5. gang, blev det afspejlet.
Efter det, hvis du lægger omkring 1000 yen
reflekterer ikke og reagerer ikke på det
Svaret om, at jeg aldrig har foretaget en indbetaling, ser ud til at være Pinnacle, et farligt svar.
Jeg sendte også dato og tidspunkt for overførslen
Bare fortsæt med at gentage den samme anmodning.
Send mig detaljerne.
Jeg kan ikke have en samtale med dig.
Når jeg siger, vær ikke dum
Hvis du bruger krænkende sprog, så bed dem om at stoppe med at interagere.
Tilsyneladende venter jeg på denne rant.
Jeg gør dig vred med vilje.
Tak, Miyapon, for din e-mail og videresendte skærmbillede. Kan du oplyse, hvad der hedder den betalingsmetode, du brugte? Er der et transaktions-id-nummer, der kan hjælpe casinoet med at spore og finde din betaling?
Øh,,,
online bankoverførsel
Id er ikke
Jeg forstår fuldt ud din frustration, Miyapon. Som jeg nævnte tidligere, kan det tage noget tid, før pengene er fundet og refunderet tilbage til din bankkonto eller krediteret din casinokonto. Derfor vil jeg indstille timeren til yderligere 25 dage, hvilket giver kasinoet en hel måned til at undersøge det, da det ikke er helt i deres hænder, og hvis der ikke er nogen udvikling inden da, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder vedrørende dine indskudte midler. På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Jeg venter på den anden sides svar, okay
tak skal du have!
venter på mit svar
Hvad er situationen nu?
Som jeg nævnte tidligere, vil vi kontakte casinoet efter en måned fra den mislykkede indbetaling. Vær venlig at bære over med mig.
Men der er andre problemer.
Jeg satsede på +0,5 handicap i fodbold og vandt, men jeg tabte.
Da jeg spurgte, skrev jeg ikke
Det er et spil fra dengang, du satsede på en særlig handicapregel.
Uskrevne regler, snyder du ikke?
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Miyapon, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
PS: Jeg er meget ked af det, men vi beskæftiger os ikke med nogen problemer relateret til sportsvæddemål. Jeg forstår, at det må være svært for dig, men vi har desværre ikke indsigt nok til at tage denne form for klage.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
