Spilleren fra Ukraine fik deres indbetalingsbeløb returneret og gevinster konfiskeret uden yderligere forklaring. Klagen blev løst. Det blev klart, at spillerens gevinster blev konfiskeret på grund af detektering af deres brug af en korttællingsstrategi i Live Baccarat. Efter offentliggørelsen af vores officielle erklæring besluttede casinoet at gøre en undtagelse i dette tilfælde og returnerede de konfiskerede gevinster til spilleren.
Hej. Jeg har en dårlig erfaring med at fjerne den juridiske balance fra online casino Pinnacle.
Jeg startede verifikation den 28. november og sendte nogle yderligere dokumenter. Den 2. december blev min konto bekræftet, men nogle dele af casinoet forblev blokeret. Derefter modtog jeg den 7. december et brev om, at mine gevinster blev annulleret, og at jeg kunne modtage indskud. Jeg spurgte casinoet om grundene til at annullere gevinsten, men fik ikke et specifikt svar.
Kære, Team Guru, hjælp mig med at trække den annullerede saldo på $ 103. Det er lovligt, jeg har ikke overtrådt nogen vilkår og betingelser, sendt alle anmodede dokumenter og samarbejdet med Pinnacle Casino.
Tak på forhånd.
Kære david25,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden aktiv bonus? Modtog du nogen bekræftelse fra casinoet om, at din konto tidligere er blevet bekræftet? Hvis ja, send det sammen med relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej. Jeg brugte ikke bonusen til spillet, min gevinst blev modtaget uden bonusen.
Jeg har det på min konto "Din konto er fuldt bekræftet." Jeg modtog også et brev, hvor kasinoet takker mig for at have sendt dokumenterne. Jeg sender skærmbilleder til din e-mail.
Mange tak, david25, for at give alle de nødvendige oplysninger via e-mail. Jeg overfører nu din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære david25,
Jeg tager mig af din klage fra nu af. Jeg kiggede på skærmbillederne og e-mail-kommunikationen med det casino, du videresendte. Jeg er ked af at høre, at dine gevinster er blevet annulleret.
Jeg vil gerne invitere Pinnacle Casino til denne samtale.
Kære Pinnacle Casino,
Kan du venligst angive grunden til at annullere david25s gevinster og lukke hans konto? Derudover bedes du videresende relevant bevis til min e-mail-adresse andrej.p@casino.guru.
Vi vil gerne bede Pinnacle Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Tak, Pinnacle Casino, for at give forklaringen og beviset.
Efter at have gennemgået de fremlagte beviser blev det klart, at david25 faktisk havde brugt strategier for at opnå en uretfærdig fordel i forhold til casinoet. Strategien, som spilleren brugte, er imidlertid let at opdage, og derfor kunne de have været udelukket fra spillet, før de samlede gevinster ved hjælp af strategier og anmodede om tilbagetrækning.
Den korrekte tilgang, i dette tilfælde, ville være at lade david25 beholde deres gevinster og begrænse deres adgang til spil eller deres konto i henhold til virksomhedens politikker.
Alt i alt foreslår vi, at casinoet betaler spilleren den konfiskerede gevinst på $ 103,5.
Vi vil gerne bede Pinnacle Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Hej. Undskyld, jeg svarede ikke, jeg var meget optaget. Hvis jeg forstår korrekt, hævder casinoet, at jeg brugte en bestemt korttællingsstrategi. Jeg er ny inden for casinospil, og jeg forstår ikke, hvilket casino der prøver at bebrejde mig for. Men jeg er sikker på, at disse afgifter ikke har noget grundlag. Jeg brugte ikke nogen strategier med vilje. Lykken var på min side. Jeg satser på mine indre følelser. Det er ikke min skyld, at jeg var heldig.
Kære david25,
Oplysningerne, som casino-repræsentanten gav os, viser tydeligt tegn på din brug af strategien beskrevet i casinoets erklæring. Men uanset vores holdning er du stadig ret til gevinsten.
Kære Pinnacle Casino,
Er der en mulighed for, at du genovervejer din beslutning i denne sag?
Hej Andrej,
Undskyld for manglende svar tidligere, e-mailpåmindelsen gik til junk-mappe.
Vi har givet oplysninger fra Evolution Game Integrity and Risk Department, der tydeligt viser kort, der tæller på "Perfect Pair" og "Player / Banker Bonus, og derfor er vi tilbageholdende med at returnere disse spillers gevinster, når det er sagt, vi refunderer spilleren ved denne lejlighed som en gestus af god vilje, men vi tåler ikke korttælling ved bordene, derfor har vi taget skridt til at blokere ham fra Live Casino-bordene, han er fri til at spille ethvert af de RNG-spil, vi har
Hilsen
Pinnacle Casino Repræsentant
Tak, Pinnacle Casino, for dit svar og for dit samarbejde.
Kære david25,
Kan du venligst give os besked, når gevinsten er krediteret din konto?
Jeg har pengene. Jeg takker kasinoet for samarbejdet og dig for din hjælp. Mit problem er løst.
Kære david25,
Tak for din bekræftelse og for brug af Casino Guru-klageopløsningscenter. Vi er glade for at høre, at gevinsten blev returneret til dig. Vi markerer nu klagen som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du får problemer med dette eller andet kasino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Andrej, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
