Spilleren fra Tyskland, som var blevet udelukket via OASIS, fik sin konto deaktiveret efter at have forsøgt at anmode om en refusion fra Pinocasino. På trods af flere kontaktforsøg blev spillerens henvendelser afvist, og han håbede at løse problemet uden juridisk involvering. Klageholdet var ikke i stand til at fortsætte undersøgelsen på grund af spillerens manglende svar på anmodninger om afklaring. Som følge heraf blev klagen afvist.
Hej, jeg har spillet på Pinocasino i nogen tid, selvom jeg er banned via OASIS. Jeg ønskede at kontakte support og anmode om en refusion, da det er ulovligt for dette casino ikke at have foretaget kontrol. Efterfølgende blev min konto fuldstændig deaktiveret, og hver gang jeg forsøger at få kontakt, bliver jeg børstet af. Jeg foretrækker ikke at involvere en advokat eller spillemyndigheden, fordi jeg mener, at dette kan løses personligt.
Kære nicofreitag38,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om de udfordringer, du har stået over for. Bemærk venligst, at PinoCasino har en licens udstedt af Malta Gaming Authority (MGA), hvilket betyder, at den ikke har adgang til OASIS-selvudelukkelsesregisteret, der gælder for kasinoer med licens i Tyskland. Derfor kunne casinoets system ikke automatisk genkende dig som selvudelukket, og casinoet blev først opmærksom på dit spilproblem, når du informerede dem direkte.
For at hjælpe yderligere, kan du venligst præcisere følgende:
Hvornår informerede du første gang casinoet om dit spilleproblem og anmodede om selvudelukkelse? Hvis det er muligt, så send mig venligst e-mailen med din anmodning om kontolukning på veronika.l@casino.guru .
Hvor lang tid tog det casinoet at blokere din konto efter din anmodning?
Blev der foretaget indbetalinger mellem din anmodning om selvudelukkelse og den faktiske kontolukning?
Dine svar vil hjælpe os med at vurdere din sag grundigt. Tak for dit samarbejde.
Venlig hilsen,
Veronika
Casino Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
