Spilleren fra Holland havde en aktiv selvudelukkelse i et søsterkasino på grund af et spilleproblem. Spilleren mener, at han også burde have været udelukket fra dette casino. Da han ikke anmodede om selvudelukkelse fra dette kasino, besluttede han at lukke klagen.
Kære hr. / frue.
Mit navn er M1880, og jeg har en enorm spilleafhængighed. Mine konti blokerede jeg mig selv på alle N1 Interactive LTD kasinoer på grund af en stor gambling afhængighed. N1 Interactive LTD kasinoer lod mig spille igen og igen andre relaterede kasinoer, de ejede, og lod mig åbne nye konti med samme brugernavn, e-mailadresse, alt det samme. De beskyttede mig ikke, før jeg blokerede mig selv på alle N1 interaktive LTD kasinoer, fordi jeg var fuldstændig konkurs.
Jeg vil venligt bede dem om at betale mig alle indbetalingerne tilbage fra det øjeblik efter den første selvudelukkelse, jeg lavede på et N1 Interactive casino.
Jeg sender dig de første kontoudtog, men jeg har omkring 50 af disse.
M1880
Tak for din uodate.
hvis du har brug for mere information, så lad mig det vide.
M
Kære M1880,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket afsnittet Ansvarligt hasardspil , og dette er hvad jeg fandt:
"HVAD ER SELVEXKLUSION?
Indstilling af selvudelukkelse fortæller os, at vi skal tage alle forholdsregler for at blokere din adgang til din konto og sikre, at du ikke modtager reklamemateriale. Du kan også kontakte vores supportteam på support@pinocasino.com og informere os om din beslutning om at stoppe med at spille på webstedet i en vis periode eller for evigt.
Hvis du er selvudelukket fra kasinoet, vil du ikke være i stand til at logge ind på din konto og bestille tilbagetrækning af den resterende saldo. Når du er selvudelukket, bedes du kontakte vores supportteam på support@pinocasino.com for at påbegynde tilbagetrækning af resterende saldo. Vores supportteam vil kontakte dig inden for en rimelig tidsramme med oplysninger om tilbagetrækningen og vil hjælpe dig med det. Bemærk venligst, at aktiv selvudelukkelse ikke gør dig fritaget fra verifikationsproceduren, hvis det er påkrævet af kasinoet for at behandle penge. De resterende midler vil blive udbetalt i henhold til kasinoets grænser."
Desværre er der ikke skrevet om, at alle dine konti i andre kasinoer af samme ejer automatisk vil blive blokeret eller selvudelukket. Vær venlig at forstå, at hvis du selv udelukker dig selv fra et casino, betyder det ikke nødvendigvis, at du er beskyttet på alle de andre tilknyttede websteder.
Men baseret på dine skærmbilleder ser det ud til, at du allerede har en aktiv selvudelukkelse i PinoCasino:
Kan du venligst forklare, hvorfor du indsendte denne klage over PinoCasino? Hvordan skal vi hjælpe?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina,
Det er meget tydeligt, tak! Ja, jeg blokerede mig selv, hvis du kan se i skærmbilledet i februar. Men månederne før blokerede jeg mig selv også i andre N1 kasinoer.
Men hvis selvudelukkelsen fra kasinoet ikke nødvendigvis betyder, at jeg er beskyttet på alle de andre tilknyttede websteder, har jeg ingen mening.
Du varevogn lukkede denne sag som løst!
Tak for dit svar, M1880. Jeg vil gerne understrege, at du altid kan kontakte licensmyndigheden (MGA) vedrørende dette spørgsmål og spørge, om der er nogen chance for en tilbagebetaling, da alle disse casinoer har den samme licens.
Vi vil nu lukke denne klage i henhold til din anmodning. Beklager, at vi ikke var i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
