Spilleren fra Berlin har anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Betalingen er ikke blevet behandlet endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
På trods af flere indsendelser af de påkrævede dokumenter (paysafecard indbetalingsbekræftelse osv.), bliver udbetalingen altid afvist. Den yderligere verifikation (bankbevis, adresse, personlig) blev accepteret.
Support svarer ikke, kun bot-svar
Hej. Udbetalingen blev afvist. Selvom jeg har uploadet de nødvendige dokumenter (paysafe depositum) flere gange. Min identitet er allerede blevet bekræftet.
Tak for dit svar, michaelderschmidt88. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Hvor mange udbetalinger er blevet annulleret indtil videre?
Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende det til kristina.s@casino.guru . Tak på forhånd.
Fantastisk nyhed, michaelderschmidt88. Da klagen er blevet løst, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
