Spilleren fra Tyskland har problemer med at udbetale penge fra kasinoet. Kasinoet reagerede og fremlagde bevis for, at tilbagetrækningen siden var blevet gennemført med succes. Vi bad spilleren bekræfte, at de havde modtaget betalingen, men der var ikke yderligere svar fra dem, og klagen blev derfor afvist.
Jeg har ventet på min udbetaling siden den 31. marts.
Jeg skrev dette for at støtte:
Kære hr. eller fru, Det er med stor ærgrelse, at jeg må fortælle dig, at jeg er meget utilfreds med dit online casino. Den 31/03/2023 foretog jeg en udbetaling på €50 og den 04/01/2023 en udbetaling på €250 til min bankkonto. Selvom udbetalingerne blev godkendt, nåede pengene aldrig min konto. I stedet blev det på grund af tekniske vanskeligheder bogført tilbage på min online casino konto. Jeg reagerede med det samme og gav besked om, at pengene skulle hæves igen. Udbetalingen blev godkendt den 15.04.2023, men til dato har jeg stadig ikke modtaget pengene. Jeg er meget ked af denne forsinkelse, da jeg normalt får mine penge på min konto samme dag eller senest næste dag. Jeg opfordrer dig derfor til at forklare årsagen til denne forsinkelse og få mine penge ind på min bankkonto med det samme. Hvis dette ikke sker inden for de næste 48 timer, vil jeg være tvunget til at tage retslige skridt og offentligt advare andre brugere om dit online casino. Jeg forventer en hurtig og tilfredsstillende løsning på denne sag . Med venlig hilsen,
Kære audiokilla,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kan du venligst fortælle os, om din konto er blevet fuldt verificeret?
Ja, min konto er fuldt bekræftet. Det er heller ikke den første udbetaling, jeg har allerede haft flere, der alle var på kontoen samme eller næste dag.
Har du fået at vide, hvorfor din udbetaling mislykkedes, og hvad casinoet rådede dig til at gøre?
Udbetalingen mislykkedes angiveligt, fordi der var tekniske problemer med betalingsudbyderen. Jeg har fået at vide, at dette sjældent er tilfældet, men den sidste udbetaling plus de to før den fejlede i betydningen tre udbetalinger. Så jeg kan se, at det ikke er ualmindeligt. Det er sjovt, at jeg aldrig tidligere har haft problemer med udbetalinger.
Var det et internt casinosystemproblem, eller er det bare relateret til din konto?
Angiveligt skyldtes fejlen tekniske vanskeligheder hos betalingsudbyderen.
Afventer den aktuelle udbetalingsanmodning på din konto?
Ved ikke præcis, hvad spørgsmålet betyder. Jeg kan se i mine transaktioner på min konto, at udbetalingen er godkendt.
Tak for forklaringen.
Det var faktisk den information, jeg spurgte dig om.
Anbefalede casinoet, at du prøvede at vente på, at transaktionen blev behandlet?
Tilbød de alternative måder for dig at udbetale dine gevinster på?
Opnåede du dine gevinster med en bonus eller en casinokampagne?
Før vi kontakter casinoet, bedes du videresende enhver kommunikation med casinoet om problemet til min e-mail på tomas@casino.guru
Jeg afventer dit svar.
Casino rådede mig til at vente på transaktionen, for nogle gange kan det tage 5 dage. Jeg blev ikke tilbudt en alternativ mulighed for min betaling. Jeg har ikke brugt en bonus eller nogen kampagne. Den seneste information er nu efter at have skrevet til tagget techTeam to gange, at mine penge er blevet returneret til casinokontoen for anden gang. Igen har jeg anmodet om en tilbagetrækning, som stadig er på vej. Efter denne udbetaling foretog jeg en hævning på €80, som mærkeligt nok er på kontoen, selvom det er den samme udbetalingsmetode.
Mange tak, audiokilla, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej audiokilla,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Pino Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Pino Casino,
Kan du give et indblik i årsagen til tilbagetrækningsfejlene?
Med venlig hilsen,
Adam
Hej allesammen!
Afklaringsbrevet er sendt til følgende e-mailadresse - adam.m@casino.guru .
Venligst tjek det.
Med venlig hilsen,
Pino Casino Team.
Tak for dit svar og for e-mailen, PinoCasino.
Kære audiokilla,
Kasinoet har fremlagt beviser, der viser, at udbetalingen er blevet behandlet med succes. Har du nu modtaget beløbet på din bankkonto?
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
