Spilleren fra Letland indbetalte penge til kasinoet for to dage siden, men de er endnu ikke afspejlet på deres spilkonto eller returneret til deres bankkonto. Ifølge casinosupporten skal han vente. Spilleren informerede os senere om, at pengene var krediteret hans konto. Efterfølgende blev denne klage afsluttet som løst.
Jeg lavede min første indbetaling til dette casino for to dage siden, indtil videre er pengene ikke blevet tilføjet til min spilkonto eller returneret til min bankkonto. støtte svar, at jeg må vente, jeg synes, at indbetalingen ikke tager så lang tid, i betragtning af at jeg foretager en betaling fra en EU-bank til en EU-bank..
Kære KeanBatey,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Jeg har ikke modtaget noget, og kasinoet beder mig vente.
Opdatering: Dag 4, intet ændret, ingen penge i balance casino og ikke returneret min bankkonto. Hvis første to dages support sagde, at du skal vente 1-3 dage for at afslutte transaktionen, når jeg nu spørger, hvor er kontanter, skriver de til mig, du skal vente 7 dage.. efter disse 7 dage skal jeg vente 14 eller 28 dage? Virkelig skør situation, de ved ikke, hvor mine indskudspenge er.
Og de skriver til mig, hvis jeg får mine penge tilbage. Paranormal))
Første gang i mit liv havde jeg sådan en situation, jeg spiller meget online casino, men denne situation glemmer jeg aldrig, okey, det koster kun 20 euro, men nu er jeg bange for at indbetale i et andet casino.
Kære KeanBatey,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
