Spilleren fra Østrig indsatte cirka 450 euro, men beløbet blev ikke krediteret hans casinokonto. På trods af at de blev debiteret hans konto, ankom de overførte penge aldrig, og support har ikke løst problemet i 3 uger. Vi lukkede klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
For omkring 3 uger siden indbetalte jeg cirka 450 euro, og det blev ikke krediteret min casinokonto.
Det blev debiteret fra min konto og overført, men aldrig krediteret til kasinoet..
Jeg har været i kontakt med supporten i 3 uger nu, men jeg får det samme svar hver dag..
Jeg vil sige det er svindel..
Men før dette har jeg foretaget to indbetalinger, som blev behandlet uden problemer..
Kære stalker13a,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der kan tage cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet. Jeg vil også kraftigt fraråde at indsætte flere midler, indtil problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Kan du oplyse, hvilken betalingsmetode du valgte, da du foretog indbetalingen? Har du kontaktet din betalingsudbyder angående problemet med transaktionen?
Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
