Spilleren fra Irland har spærret sin konto efter at have vundet 15.000 EUR. På trods af at han følger kasinoets regler, kan han ikke få adgang til sin konto for at fuldføre verifikationsprocessen og hente sine gevinster. Han oplever betydelige forsinkelser og manglende kommunikation fra supportteamet efter at have leveret de nødvendige dokumenter.
KONTO BLEV BLOKERET EFTER JEG VAND 15.000 EUR !!!
Jeg stødte på PinoCasino på forskellige hjemmesider, som viste gode anmeldelser og en interessant velkomstbonuspakke.
Jeg lavede i alt 3 indskud: 150 - 200 - 200 EUR kom alle med et pænt bonusbeløb.
På mit tredje indskud var jeg heldig og vandt omkring 15.000 EUR.
Da jeg fortsatte med at bekræfte min spillerkonto, blev jeg logget ud af casinoets hjemmeside, og da jeg forsøgte at logge ind igen, fik jeg en rød meddelelse om, at min konto blev deaktiveret.
Jeg flippede ud og fortsatte med at kontakte deres supportteam via e-mail.
Efter to dage fik jeg en e-mail, hvor jeg blev bedt om at bekræfte min konto ved at uploade dokumenterne på deres hjemmeside.
Jeg svarede tilbage og nævnte, at dette ikke er muligt, da de blokerede mig fra at få adgang til deres casino-websted, og derfor inkluderede jeg alle anmodede dokumenter i min svar-e-mail.
Jeg blev ved med at følge op på en opdatering via e-mail, men det tog dem en uge at svare tilbage, at de videregav alle relevante oplysninger til deres team og skal vente på en opdatering.
Igen blev jeg ved med at følge op, og nu efter to uger får jeg et lignende svar om, at de venter på et svar.
Jeg ved ikke, hvorfor de i første omgang blokerede min konto, da jeg spillede i henhold til deres regler og vilkår.
Jeg har ingen tillid til eller tro på, hvor det går hen, da det har stået på i to uger nu.
De har alle nødvendige oplysninger for at bekræfte min konto, så hvorfor tager det dem nu op til to uger at få min konto verificeret og betale mig mine penge.
At vinde et beløb på 15.000 EUR var en meget glædelig oplevelse, som begyndte at blive et mareridt, efter jeg så min konto pludselig blev deaktiveret.
Heldigvis lavede jeg et skærmbillede (se vedhæftet fil) af min konto, der viser den udbetalelige saldo, da jeg var super glad for at have vundet dette beløb, måske tæller dette også som en slags bevis på, at denne saldo virkelig blev vundet og ikke låst med yderligere bonusspil.
Casinoguru venligst hjælp mig med at løse denne stressende situation.
Kære WinBobbyWin,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med hensyn til udbetaling af dine gevinster fra PinoCasino. For bedre at forstå din situation, kan du give os flere oplysninger ved at besvare følgende spørgsmål:
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Tak for din besked Veronika.
Da jeg ikke kunne uploade nogen dokumenter, fordi kontoen var deaktiveret, sendte jeg dem den 21. marts en e-mail med følgende dokumenter:
- Selfie-billede med mit pas
-foto af mit pas foran/bagpå
-kontoudtog som bevis for adresse
-skærmbillede med alle detaljer om mit virtuelle betalingskort
-Stående brev fra min betalingskortbank
For 2 dage siden var deres sidste besked, som lignede alle andre fra de sidste uger... venter stadig på, at den relevante afdeling svarer.
Jeg brugte mit virtuelle betalingskort til at finansiere min spillerkonto hos Pino casino.
Jeg er den eneste person i min husstand, der bruger internettet til onlinespil.
Venligst videresend mig al kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende verificeringen af din konto på veronika.f@casino.guru . Tak for din tålmodighed og samarbejde.
Jeg sendte den for 3 dage siden.
Har du ikke modtaget det eller svaret?
De spørger mig om en revolut betaling på min personlige bank
"Kan du venligst afklare den økonomiske karakter af de hævninger, der er foretaget på bankkontoen, der slutter på 6912, fra din konto"
Det var en overførsel til min mor.
Tak for din e-mail. Har din mor også en konto på dette casino? Har din mor tidligere overført nogen penge til dig, som du straks indsatte på dette casino?
Undskyld? hvad? Noo "revolute transfer 00xx" var transaktionen, som kunne ses.
Er dette absurd? Fortæller du mig, at jeg er skyld i at flytte til min mor? Eller ikke lov til at foretage en overførsel.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
