Spilleren fra Østrig fik lukket sin konto af Pinocasino på grund af påstået 'bonusmisbrug' efter at have opfyldt bonusbetingelserne. På trods af at han indbetalte €100 og vandt €2.401,50, så han ingen begrundelse for lukningen og søgte hjælp. Problemet blev løst, da kasinoet bekræftede, at det omstridte beløb var blevet refunderet til spilleren. Spilleren kvitterede for modtagelsen af midlerne, og klagen blev markeret som løst af klageteamet.
Hej,
Pinocasino har pludselig lukket min konto og tilbageholdt mine penge og angiver "bonusmisbrug" som årsagen.
Jeg lavede min første indbetaling på €100 og modtog en €100 bonus.
Jeg spillede dette i en spilleautomat kaldet "Hotline" med en indsats på €4,50, indtil bonusbetingelserne var opfyldt.
Til sidst blev bonusbetingelserne opfyldt, og jeg var heldig at have €2.401,50 på kontoen.
Jeg kan absolut ikke se noget "bonusmisbrug" med nogen strategi eller noget lignende, da jeg simpelthen indsatte og spillede en spillemaskine.
Efter at have bekræftet min konto, modtog jeg en e-mail om, at min konto var blevet lukket.
Har du nogen idé om hvad jeg kan gøre, eller kan du hjælpe?
Det er frustrerende at se, hvordan en Malta-licenseret udbyder opfører sig, når de skal udbetale en spiller...
Kære paulHebe,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Har jeg ret i at forstå, at fra det øjeblik du aktiverede bonussen, indtil du opfyldte omsætningskravene, spillede du udelukkende på Hotline med en konstant indsats på €4,50?
Kan du sende mig e-mailen fra casinoet, du modtog efter at dine gevinster blev konfiskeret? Min e-mailadresse er veronika.l@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Veronika,
tak for det hurtige svar.
Præcis, jeg indsatte €100 for første gang og fik en €100 bonus. Med de €200 på min konto spillede jeg kun Hotline-spillet med konstant €4,50. Jeg tror 890 spins, så bonusbetingelserne var opfyldt. Bonussen viste sig også at være blevet opfyldt. Derefter var jeg i stand til at verificere mig selv, og en dag senere kunne jeg ikke længere logge ind, fordi kontoen blev deaktiveret, og e-mailen kom.
Jeg har sendt dig svaret fra casinoet på e-mail.
Tak for støtten
Mange tak, paulHebe, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej, paulHebe,
Jeg er ked af at høre om dine problemer og undskylder forsinkelsen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære PinoCasino team ,
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens konto blevet spærret/lukket og gevinster konfiskeret?
Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser? Vil kasinoet refundere hans indskud? Hvis ikke, hvorfor?
Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
Tak.
Kære alle,
Tak for at kontakte os og give os muligheden for at tage fat på denne sag.
Vi vil gerne informere dig om, at din sag i øjeblikket er under behandling, og vi refunderer det omstridte beløb. Når tilbagebetalingen er gennemført, giver vi dig straks besked.
Vores mål er at løse dette problem på en positiv måde for begge parter, og vi sætter pris på din tålmodighed og samarbejde.
Bedste hilsner,
Pino Casino Team
Tak for afklaringen, Pino Casino Team .
Kan du give os en opdatering? Er der fremskridt?
Ser frem til at høre fra dig.
Hej,
Vi kan bekræfte, at tilbagebetalingen er blevet behandlet fra vores side, og spilleren burde have modtaget pengene nu.
Bedste hilsner,
Pino Casino Team
Mange tak for opdateringen, Pino Casino Team.
Kære paulHebe ,
Kan du bekræfte, at dit problem er blevet løst, og at du har modtaget de omstridte midler, og at vi kan betragte sagen som afsluttet?
Er der andet, vi kan hjælpe dig med?
Ser frem til at høre fra dig.
Hej kære casinoguru team,
ja jeg har nu modtaget pengene.
Tak for den hurtige hjælp, og jeg beklager, at dette casino kun udbetaler med vægt og sådanne midler.
Det ville være rart for alle, der læser dette, at have en tilstrækkelig detaljeret forklaring fra casinoet på, hvorfor jeg som spiller modtog en e-mail om, at min konto var blevet lukket og mine penge tilbageholdt uden noget faktuelt grundlag. Og hvorfor de kun reagerer med en offentlig klage her.
Her skal der tydeligt sættes spørgsmålstegn ved både licensen og den gode vurdering.
Hvilken god nyhed, paulHebe !
Tak for bekræftelsen og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Da problemet er blevet løst, vil jeg nu markere din klage som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med hensyn til anden del af dit indlæg - desværre, da online casinoer har ret til at lukke enhver konto til enhver tid uden at give en grund, og vi vidste ikke, om de omstridte midler skulle være blevet konfiskeret, før vi løste sagen her ( Det ser snarere ud til, at tilbagebetalingsprocessen fandt sted på casinoets side, men det tog bare længere tid end normalt eller standard), accepterer vi casinoets beslutning om at lukke din konto. Derfor er der på baggrund af de nævnte fakta ingen grund til at spørge casinoet om en grund. Dine midler blev fuldt ud udbetalt, og casinoet opfyldte alle forpligtelser over for dig. Det er ikke nødvendigt at bede om en grund på dette tidspunkt, og kasinoet er heller ikke forpligtet til at give det under sådanne omstændigheder.
Jeg tror oprigtigt, at det er en tilstrækkelig forklaring for dig, og alt er klart nu.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Tak, Pino Casino Team, for din hjælp og samarbejde!
Venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
