Spilleren fra Tyskland har ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre er deres udbetaling ikke modtaget endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi klagen som løst.
God dag,
Jeg har spillet hos Pino i lang tid og har haft et par ind- og udbetalinger.
Nu er det sådan, at jeg den 3/4/23 søgte om en udbetaling på €500, som så også blev godkendt.
Der kom ingen penge på min konto, erklæring fra Pino "vi må vente på bekræftelse fra betalingsudbyderen" min bank informerer mig om, at de ikke ser en anmodning på 500€.
Jeg sidder mellem stolene og nu ved jeg ikke hvilken side jeg skal tro. Da det allerede er blevet udbetalt flere gange, vil jeg ikke tænke på svindel, men 10 dage er heller ikke normalt...
Kære Bendaile,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er helt normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Hvis du ikke har modtaget dine gevinster inden da, så lad os det vide, og vi vil forsøge at hjælpe dig. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
God dag,
Nu er der gået 14 dage, og processen er stadig hos casinoet. Pengene er endnu ikke kommet på min konto!
For et casino, der forventer, at spillere verificerer sig selv og uploader endeløse dokumenter, er dette simpelthen et dårligt ry og uacceptabelt.
Det er også beskæmmende, at der ydes irrelevant kompensation i form af free spins etc. i ventetiden.
Tak for dit svar, Bendaile. Kan du oplyse, hvornår du foretog din sidste vellykkede udbetaling, og hvor mange dage tog det at blive behandlet? Brugte du den samme tilbagetrækningsmetode tidligere?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Kære Bendaile,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
