Spilleren fra Irland indsatte €2000 på Pino Casino og forsøgte at hæve gevinster efter at have opfyldt et €40.000 omsætningskrav. Han står dog over for gentagne problemer med tilbagetrækningsanmodninger, der bliver afvist og er nu forpligtet til at fremlægge verifikationsdokumenter uden klar begrundelse. På trods af at han har været aktiv siden december, har han mistet troen på kasinoets evne til at behandle sine udbetalinger.
Hej
Jeg indsatte €2000 på Pino Casino casino og modtog en €1000 bonus. Jeg var nødt til at satse €40.000 for at hæve eventuelle gevinster, og jeg endte med i alt €7882,59.
For det første, da jeg gik for at hæve, fik jeg tilsendt den absurde besked 'du skal satse dit indskud 3x, så du skal bruge yderligere €6000'. Det var skørt, fordi jeg åbenbart lige havde satset €40.000 over flere dage.
Jeg var nødt til at skændes med dem konstant, men kom ingen vegne, de blev ved med at insistere på denne vanvittige ekstra indsats. Til sidst spillede jeg det, fordi det var nemmere end at kæmpe tilbage, hvilket klart var deres hensigt. Ikke desto mindre brød jeg lige præcis, så jeg mistede ikke noget, selvom jeg mistede meget tid.
Jeg gik derefter for at hæve €4000, og det blev afvist. Jeg hævede €2500 i stedet, og dette blev også afvist. Nu kan jeg ikke trække noget tilbage, da hver gang jeg forsøger at placere en anmodning, står der "tjek venligst dataene", som om dette er en nyttig information for alle, der forsøger at trække tilbage?
Jeg har i hvert fald været en indbetalings- og udbetalingsspiller og aktiv spiller siden december sidste år, så jeg kan virkelig ikke se, hvad problemet er, men det er klart, at dette casino er gået ned ad bakke. Forsøg på at nå nogen, der rent faktisk kan forklare ethvert af webstedets problemer, er forgæves, da live chat er nytteløse, og så er e-mail-support ikke-eksisterende og har flere gange hævdet, at alt er i orden med min konto.
Jeg vil nu kopiere og indsætte flere e-mails, de har sendt mig for nylig
20 dage siden
Kære Peter,
Vi har analyseret din spilaktivitet og fundet det en lille smule bekymrende.
Derfor vil vi gerne bede dig om at bestå en selvopgavetest og give os et skærmbillede af resultatet. Bemærk venligst, at du kun har 7 dage til at give os dine svar.
Du kan finde en test ved at følge dette link - https://gamcare.gamtest.se
(Jeg gjorde dette, selvom det var latterligt).
6 dage siden
Kære Peter,
'Din konto er aktiv.
Med hensyn til annullering af den tidligere udbetaling, er årsagerne til annulleringen manglende fuldførelse af den påkrævede indsats af indbetalingen. Indsatsen er nu fuldført. Du kan trygt fortsætte med at bruge din konto.
Tak for din forståelse og tålmodighed!
Bedste hilsner,
PinoCasino risiko- og betalingsteam'
(Jeg har sendt e-mail tilbage 3 gange og har ikke fået noget svar efter dette)
1 dag siden
Kære Peter,
I de kommende dage vil din konto blive suspenderet, indtil vi kan bekræfte din konto. Vi vil gerne anmode om at give os bekræftelsesdokumenterne.
Du kan uploade disse dokumenter ved hjælp af bekræftelsessiden i din profil.
Hvis du har brug for hjælp eller har spørgsmål, kan du kontakte vores kundesupportteam på eller via Live Chat
(Super hjælpsom e-mail, der henviser til 'verifikationsdokumenterne' uden egentlig at fortælle mig, hvad de er, og antyder, at min konto i øjeblikket er brugbar, når den åbenlyst ikke er det).
Helt ærligt, så har jeg mistet troen på, at dette casino enten er i stand til eller er villig til at betale mine gevinster, så jeg er kommet her som en hils mary for at se, om jeg kan få hjælp til at nå frem til et ærligt over for gud menneske, som rent faktisk kan hjælpe.
Så vidt jeg er bekymret for, er min konto fuldt verificeret, og de har ingen begrundelse for, hvad de laver. Selvom de ønsker yderligere dokumenter, har de ikke ret til at vente til efter jeg har indbetalt med at bede mig om dem. Det er tre uger siden, og jeg har haft det!
Enhver hjælp du kan tilbyde ville blive værdsat.
Venlig hilsen
Peter
Kære mypeter078,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
