PinoCasino - Spillerens udbetalinger er forsinket, og kontoproblemer fortsætter.

Hej

Jeg indsatte €2000 på Pino Casino casino og modtog en €1000 bonus. Jeg var nødt til at satse €40.000 for at hæve eventuelle gevinster, og jeg endte med i alt €7882,59.

For det første, da jeg gik for at hæve, fik jeg tilsendt den absurde besked 'du skal satse dit indskud 3x, så du skal bruge yderligere €6000'. Det var skørt, fordi jeg åbenbart lige havde satset €40.000 over flere dage.

Jeg var nødt til at skændes med dem konstant, men kom ingen vegne, de blev ved med at insistere på denne vanvittige ekstra indsats. Til sidst spillede jeg det, fordi det var nemmere end at kæmpe tilbage, hvilket klart var deres hensigt. Ikke desto mindre brød jeg lige præcis, så jeg mistede ikke noget, selvom jeg mistede meget tid.

Jeg gik derefter for at hæve €4000, og det blev afvist. Jeg hævede €2500 i stedet, og dette blev også afvist. Nu kan jeg ikke trække noget tilbage, da hver gang jeg forsøger at placere en anmodning, står der "tjek venligst dataene", som om dette er en nyttig information for alle, der forsøger at trække tilbage?

Jeg har i hvert fald været en indbetalings- og udbetalingsspiller og aktiv spiller siden december sidste år, så jeg kan virkelig ikke se, hvad problemet er, men det er klart, at dette casino er gået ned ad bakke. Forsøg på at nå nogen, der rent faktisk kan forklare ethvert af webstedets problemer, er forgæves, da live chat er nytteløse, og så er e-mail-support ikke-eksisterende og har flere gange hævdet, at alt er i orden med min konto.

Jeg vil nu kopiere og indsætte flere e-mails, de har sendt mig for nylig

20 dage siden

Kære Peter,

Vi har analyseret din spilaktivitet og fundet det en lille smule bekymrende.

Derfor vil vi gerne bede dig om at bestå en selvopgavetest og give os et skærmbillede af resultatet. Bemærk venligst, at du kun har 7 dage til at give os dine svar.

Du kan finde en test ved at følge dette link - https://gamcare.gamtest.se

(Jeg gjorde dette, selvom det var latterligt).

6 dage siden

Kære Peter,

'Din konto er aktiv.

Med hensyn til annullering af den tidligere udbetaling, er årsagerne til annulleringen manglende fuldførelse af den påkrævede indsats af indbetalingen. Indsatsen er nu fuldført. Du kan trygt fortsætte med at bruge din konto.

Tak for din forståelse og tålmodighed!

Bedste hilsner,

PinoCasino risiko- og betalingsteam'

(Jeg har sendt e-mail tilbage 3 gange og har ikke fået noget svar efter dette)

1 dag siden

Kære Peter,

I de kommende dage vil din konto blive suspenderet, indtil vi kan bekræfte din konto. Vi vil gerne anmode om at give os bekræftelsesdokumenterne.

Du kan uploade disse dokumenter ved hjælp af bekræftelsessiden i din profil.

Hvis du har brug for hjælp eller har spørgsmål, kan du kontakte vores kundesupportteam på eller via Live Chat

(Super hjælpsom e-mail, der henviser til 'verifikationsdokumenterne' uden egentlig at fortælle mig, hvad de er, og antyder, at min konto i øjeblikket er brugbar, når den åbenlyst ikke er det).

Helt ærligt, så har jeg mistet troen på, at dette casino enten er i stand til eller er villig til at betale mine gevinster, så jeg er kommet her som en hils mary for at se, om jeg kan få hjælp til at nå frem til et ærligt over for gud menneske, som rent faktisk kan hjælpe.

Så vidt jeg er bekymret for, er min konto fuldt verificeret, og de har ingen begrundelse for, hvad de laver. Selvom de ønsker yderligere dokumenter, har de ikke ret til at vente til efter jeg har indbetalt med at bede mig om dem. Det er tre uger siden, og jeg har haft det!

Enhver hjælp du kan tilbyde ville blive værdsat.

Venlig hilsen

Peter

Kære mypeter078,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
• Har du modtaget yderligere instruktioner om, hvilke dokumenter du skal levere? Hvis du har, kan du så rådgive, hvis du allerede har givet dem?

Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina

Hej Kristina

Ja, jeg har foretaget adskillige vellykkede udbetalinger uden problemer i løbet af månederne ved at bruge Pino Casino, indtil jeg fik anmodningen om at lave selvtildelingstest, som jeg gennemførte og sendte til dem. De sendte mig en e-mail den 14. november med angivelse af, at min konto var aktiv, og tilbagetrækningsfejlen var rettet, men efter at have forsøgt at foretage en udbetaling havde jeg stadig ikke held.

Jeg har siden e-mailet dem to gange, bare for at de skulle have svaret den 19. november og sagt, at min konto vil blive suspenderet, hvis min konto ikke bliver verificeret, så de modsiger sig selv og siger, at min konto er aktiv og så stadig skal verificeres den næste.

Peter

Hej CasinoGuru

I mellemtiden har jeg modtaget følgende e-mails fra dem

Så den første e-mail siger, at jeg er bekræftet, men jeg kan stadig ikke trække mig tilbage efter at have prøvet. Den anden e-mail gentager denne latterlige påstand om at skulle satse det 'aktive indskudte beløb 3x'. For at undgå tvivl satsede jeg €40.000 for at klare min bonus, denne bestod af €2000 af mine egne penge og €1000 af bonuspenge, så mindst 2/3 af den samlede indsats blev udført med mine kontanter.

For at føje spot til skade, forsøgte jeg at trække mig, fik at vide, at jeg skulle satse €6k mere, og så gjorde jeg dette, selv velvidende at det var forkert. Jeg har gjort dette, og de forsøger stadig at påstå, at jeg ikke har satset nok, det er helt sindssygt.

Jeg kan stadig ikke trække mig tilbage.

Mange tak, mypeter078, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej mypeter078,

Jeg har gennemgået din sag, og jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du oplever med din tilbagetrækning. Jeg vil kontakte kasinoet for at se, hvad der kan gøres, så snart de svarer.

Kære PinoCasino,

Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne diskussion og hjælpe med at løse spillerens klage. Kan du give flere oplysninger om denne sag? Specifikt, kan du bekræfte, om spillerens konto tidligere er blevet bekræftet, og hvilken type verifikation der i øjeblikket anmodes om? Er spilleren blevet bedt om at indsende nogle specifikke dokumenter?

Yderligere bedes du præcisere kravet om at satse indbetalingen tre gange. Spilleren angiver, at de indsatte €2.000 og efterfølgende satsede €40.000 ved at bruge både bonuspengene og den reelle saldo. Desuden satsede spilleren yderligere €6.000 på din anmodning, men de bliver stadig bedt om at opfylde 3x indbetalingskravet.

Hvis du har dokumentation, bedes du sende det til min e-mail på natalia.b@casino.guru .

Jeg ser frem til dit svar.

Venlig hilsen,

Natalia

Hej igen

Efter den kommentar, jeg skrev her i går, modtog jeg en e-mail, der fortalte mig at prøve igen på siden for at hæve, og de har behandlet €2500 af mine gevinster indtil videre. Jeg har anmodet om yderligere €2500 nu.

Jeg er meget bekymret over at skulle rejse dette punkt offentligt - den svære virkelighed er, at jeg blev tvunget til at satse ekstra €6000, mens denne tvist stadig var privat, og det er jeg ikke tilfreds med. Jeg ville sætte pris på at holde tvisten åben, indtil jeg har modtaget alle mine gevinster og et svar fra Pino Casino om, hvorfor jeg blev behandlet på den måde.

Kære alle,

Tak, fordi du gjorde os opmærksom på denne sag. Vi værdsætter virkelig din feedback og arbejder gerne på at løse denne sag til gavn for begge parter.

Efter at have gennemgået din konto, ser det ud til, at der var en misforståelse med hensyn til indsatskravene. For at præcisere, omsætningskravet på €40.000 vedrører indbetalingsbonussen, mens 3x omsætningskravet gælder for de aktive indbetalinger foretaget separat. Da disse er separate indsatskrav, resulterede dette i de annullerede udbetalinger.

Vi vil også gerne fremhæve, at en af ​​dine anmodede udbetalinger allerede er blevet behandlet og betalt fra vores side. Men på grund af den daglige udbetalingsgrænse skal du indsende en ny udbetalingsanmodning i morgen for at fortsætte med at hæve dine penge.

Vi håber, at denne forklaring fjerner forvirringen, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer

Bedste hilsner,

PinoCasino

Kære mypeter078, lad mig venligst vide, hvis du har formået at indsende yderligere anmodninger om udbetaling og modtaget de resterende midler.

Hej. Jeg har nu været i stand til at hæve mine resterende midler, tak for interventionen Casino Guru.

Men jeg vil stadig gerne have det bemærket, at kasinoet forsøgte at summere alle mine tidligere indskud, udelukke enhver indsats, der blev foretaget, mens jeg brugte min indbetaling og bonus (som var 2/3 mine penge, 1/3 bonus), og derefter insistere på, at jeg sats 6k ekstra selv efter at have satset 40k. Dette er klart imod fair gambling, og det faktum, at de derefter har forsøgt at retfærdiggøre den holdning, er efter min mening uacceptabel.

Jeg tror, ​​vi kan afslutte tvisten, da jeg er blevet betalt - men jeg har kigget rundt og fundet adskillige andre eksempler, herunder på Casinomeister, på denne nylige adfærdsændring, og jeg mener, at de burde komme med en advarsel på dette grundlag. At summere tidligere indskud og tvinge yderligere indsatser på fremtidige indskud er en klart uretfærdig praksis.

Tak for bekræftelsen, mypeter078.

Jeg vil dog gerne bede PinoCasino om at give os spillerens spilhistorie til yderligere analyse (alle følsomme detaljer kan sløres, hvis det er nødvendigt). Venligst send det til min e-mail natalia.b@casino.guru . Vi vil gerne tjekke, hvordan indsatsen blev gennemført, og hvad spillerens saldo var, tak.

Kære Natalia,

Tak fordi du svarede.

Vi har sendt de anmodede oplysninger til den angivne e-mail. Tjek venligst den og lad os vide, hvis du har brug for yderligere information.

Bedste hilsner,

PinoCasino

Kære mypeter078, vi har tjekket din væddemålshistorik, og det ser ud til, at der var en misforståelse om indsatsen. Så du indsatte €2.000 og modtog en bonus på €1.000 (50 % op til 1000 EUR kampagne) den 29.10.2024. I henhold til de generelle bonusvilkår og -betingelser har hver bonus et omsætningskrav x40, så din bonus på €1.000 skulle have været omsat 40 gange, hvilket er 1000*40=40.000. Du har foretaget 8.000 væddemål på 5 EUR og gennemført omsætningskravet for denne særlige bonus.

Så er der en anden regel igenerelle vilkår , som siger:

"Bemærk venligst, at hvis du har anmodet om en udbetaling, men summen af ​​væddemål foretaget siden sidste indbetaling er mindre end tre (3) gange størrelsen af ​​denne indbetaling, forbeholder kasinoet sig retten til at opkræve omkostningerne ved transaktionsbehandling for indbetalinger og udbetalinger. . Denne beslutning er udelukkende efter kasinoets skøn."

Efter denne regel skulle dit indskud på €2.000 have været omsat 3 gange, separat fra din bonusindsats, derfor blev du bedt om at satse €6.000 for at kunne hæve dine gevinster.

Jeg beklager, at denne situation har forårsaget frustration, men i betragtning af, at du med succes hævede dine gevinster efter at have opfyldt alle kravene, lukker vi din anmodning som løst. Hvis du stadig har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte mig via e-mail..

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Venlig hilsen,

Natalia

Casino.Guru