Spilleren fra Storbritannien var ikke i stand til at hæve gevinster, da alle forsøg var blevet returneret i de sidste to uger, og han modtog intet svar på sine e-mails fra support. Klageteamet havde forsøgt at indsamle flere oplysninger om hans tilbagetrækningsproblemer og forlængede responstiden for ham til at svare. På grund af manglende kommunikation fra ham kunne klagen dog ikke undersøges nærmere og blev derfor afvist.
Jeg har konstant fået tilbagebetalinger og har aldrig været i stand til at lave en endnu. Supporten svarer ikke på e-mails.
Kære dm8385,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Hej nej, jeg har ikke været i stand til at foretage en vellykket udbetaling, siden jeg blev medlem af casinoet. Der er konstant undskyldninger, og pengene bliver bare returneret til min kontosaldo. Jeg har fuldt ud bekræftet min konto, og nej, disse midler kom ikke fra en bonus.
Tak for dit svar, dm8385. Hvilken betalingsmetode brugte du? Var det den samme du lavede indskud med? Har du prøvet at anmode om udbetaling via en alternativ betalingsmetode?
Kan du venligst poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd?
Derudover, hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende det til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
