Spilleren fra Det Forenede Kongerige var ikke i stand til at hæve et betydeligt beløb, da deres adgang til kasinokontoen var spærret, og de kunne ikke kommunikere med kasinoet. De havde ventet på en tilbagetrækning i en måned og advarede andre. Klageteamet forsøgte at løse problemet ved at kontakte kasinoet for at få afklaring om spillerens KYC-bekræftelse og tilbagetrækningsproces. Men på grund af kasinoets manglende svar blev klagen lukket som 'uløst'.
Hej,
Dette er mere en advarsel for andre, da jeg har tjekket dine anmeldelser af dette casino...
Jeg vandt et betydeligt beløb, men jeg kan nu logge ind og ikke spille eller kommunikere med dette casino.
Alle e-mails er blevet stoppet.
andre spillere vær venlig at notere det og spild ikke dine penge
Kære cpk1979,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Desværre var dette den første gevinst, og jeg kan ikke komme igennem verifikationen, det bliver ved med at afvise det uden grund, alle gevinster var fra indsatte midler
Tak for dit svar.
Kan du være venlig at dele med mig nogen støttende beviser vedrørende dine påstande?
Post dem her eller send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
billeder, der viser konto, saldo og udbyder, er ikke tilgængelige
Kære cpk1979,
Lad mig det vide.
Jeg har brugt begge, og de svarer ikke... chatten fungerer, men leder mig til e-mailen, som så ikke svarer
Mange tak, cpk1979, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej, cpk1979,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse og beklager forsinkelsen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Pit Bet Casino team
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvad skal der gøres på brugerens side for at bestå KYC og/eller hæve hans gevinster?
Hvis det er nødvendigt, er du velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
Tak.
Kære cpk1979 ,
Desværre, da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.
Da der ikke er nogen relevant myndighed eller ADR, du kan henvende dig til, kan jeg ikke give dig nogen instruktioner om, hvordan du skal gå videre.
I tilfælde af spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte mig på branislav.b@casino.guru .
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst ved at kontakte mig via e-mail.
Venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
