Spilleren fra Portugal står over for vanskeligheder med at hæve sine €1.700 gevinster fra PLANBET på grund af en række forvirrende dokumentanmodninger, herunder en lægeerklæring for verifikation af ludomani, som de hævder er ugyldig. På trods af hans forsøg på at efterkomme, føler han, at kasinoet undgår betaling og søger indgriben.
PLANBET BETALER IKKE
God eftermiddag, jeg vil gerne klage og afsløre PLANBET af følgende årsager.
Cirka 5 dage efter oprettelse af kontoen lykkedes det mig at vinde €1.700 på PLANBET, men til min overraskelse, da jeg forsøgte at hæve pengene, startede en sekvens af anmodninger om dokumenter i følgende rækkefølge
1. billed-id
som blev sendt og accepteret
2. billede af indbetalingsmetoden
sendt og accepteret
3. selfie holder ID-dokument og viser samtidig samtale med sikkerhedsteam.
efter disse 3 trin, og til min overraskelse, blev jeg bedt om et lægedokument, der beviser, at jeg ikke har nogen ludomani.
Fra da af begyndte jeg at finde det mærkeligt, da jeg aldrig havde oprettet en konto hos PLANBET, men alligevel, i betragtning af det høje beløb, jeg havde vundet, bestilte jeg en tid til lægen og fik en lægeerklæring om, at jeg ikke har nogen problemer med kasinoer og betting. Men efter at have sendt denne lægeerklæring, siger PLANBET først, at dokumentet ikke er gyldigt, og på et andet trin siger de, at dokumentet ikke er originalt.
når det er sagt, og da jeg indså, at de ikke havde til hensigt at betale, bad jeg dem om at give mig tilladelse til at hæve gevinsten og lukke kontoen, men det svar, jeg fik, var "så længe du ikke sender os det, vi beder om, vil dine beskeder blive ignoreret".
Jeg vil derfor gerne bede de kompetente myndigheder om at gribe ind.
Kære zito,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Har du kun satset på sport?
Er det medicinske dokument den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Hej, på forhånd mange tak for din opmærksomhed.
For at besvare dine spørgsmål;
1- Ja, jeg havde allerede foretaget en vellykket hævning på €45 uden at blive bedt om nogen dokumenter.
2- Gevinsten blev erhvervet i et live casino i spillet "Monopoly", men jeg satser også på sportsvæddemål.
3- Jeg kan ikke med sikkerhed sige, om det medicinske dokument er eller bliver den eneste hindring, da PLANBET allerede har bedt mig om 4 former for kontobekræftelse, som jeg nævnte ovenfor.
Jeg har i hvert fald allerede sendt lægedokumentet, men PLANBET siger, at det ikke er gyldigt, og at det ikke er originalt, selvom det er stemplet af klinikken.
Jeg sender hele samtalen videre
Det er allerede sendt til e-mailen, da der er personlige data
Der er gået 2 dage siden jeg kom med denne udtalelse, men jeg har ikke hørt noget fra CASINO GURU eller PLANBET. Jeg har allerede præsenteret PLANBET for 2 lægeerklæringer fra 2 forskellige lægespecialister og 2 forskellige kliniske centre, der beviser, at jeg ikke har nogen ludomani, men PLANBET insisterer på, at de ikke er gode uden nogensinde at specificere, hvilken der vil fungere, hvilket får mig til at tro, at problemet i virkeligheden er, at de ikke betaler deres kunder deres høje gevinster.
Det er utroligt hvordan hverken GURU CASINO eller PLANBET løser mit problem efter 3 dage. 1.700 bundet og ingen siger noget
Godaften, jeg vil gerne opsige PLANBET bookmaker for følgende;
Et par dage efter at have åbnet en konto hos denne bookmaker, foretog jeg en indbetaling på 45, efter at have formået at vinde 1.700. Men da jeg forsøgte at hæve beløbet, PLANBET, gennem sin sikkerhedsteamlinje via e-mail , startede en sekvens af anmodninger om dokumenter for at fortsætte med verificeringen af kontoen.
Jeg blev bedt om følgende dokumenter på skift og separat;
Et foto af forsiden og bagsiden af mit ID-kort;
et foto af den metode, jeg brugte til at indbetale, og en selfie af mig, hvor jeg holder id-dokumentet og viser den samtale, jeg havde med dem.
Efter at have sendt alle dokumenterne bad de mig om et foto af et certifikat, der beviser, at jeg ikke har en ludomani. Fra da af vidste jeg, at noget ikke var rigtigt, og at PLANBET formentlig snyder spillere. Men i betragtning af mængden gik jeg til 2 forskellige klinikker og fik en lægeerklæring, der bekræftede, at jeg ikke har en historie med ludomani.
Når det er sagt, og til min overraskelse, efter at have sendt begge certifikater til PLANBET, informerede de mig om, at certifikaterne ikke var gode, og at de ikke ville svare på mine beskeder, før jeg sendte det rigtige, uden at specificere eller forklare, hvad de ønskede.
I stilhed og i mangel af svar sendte jeg et par yderligere e-mails, hvor jeg bad om svar, til det punkt, hvor de truede med at blokere min e-mail, hvis jeg fortsatte med at sende meddelelser, der bad om afklaring.
Jeg konkluderer derfor, at de opererer ulovligt og bedrager spillere
Der er gået 4 dage, og ingen har reageret på problemet. En skændsel
Jeg ville bare gøre det klart og for alle at se, 6 dage efter at have rapporteret mit problem, er alt stadig det samme uden nogen løsning og uden nogen indblanding fra CASINO GURU's side
Kære zito, har du nogensinde udelukket dig selv fra et kasino eller afsløret spilleproblemer til et?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
