Planet 7 Casino - Spilleren kæmper for at hæve sine gevinster.

vandt 5000 forsøgte at hæve 2500, så tog de dage at godkende/afvise og endte med at nægte det, men så ventede jeg stadig et par dage, fordi jeg blev ved med at tjekke transaktionssektionen og pludselig forsvandt den derfra, og alle indbetalingerne førte op til tilbagetrækningen forsvandt også. Så disse A-huller forsøgte at slette alle transaktionerne for at få det til at se ud som om jeg aldrig har vundet eller hævet noget, eller endda lavet en indbetaling for at vinde noget!!! Den mest skumle ting, jeg nogensinde har været vidne til med et af disse steder, men det er vel det, jeg får for ikke bare at gå på et normalt kasino... spild ikke din tid... fuldstændig ødelagde mig, fordi jeg planlagde at få mine gevinster, som legit kasinoer gør , og jeg ved ikke, hvordan jeg skal betale min bil eller min forældremyndighedsadvokat nu, fordi de siger, at de ikke betaler mig nu...

Kære jordanacetools,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du oplyse, om din konto er blevet fuldt verificeret? Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?

Vær venlig at forstå, uden at bekræfte din konto, vil du ikke være berettiget til nogen udbetalinger. Jeg tror dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem og modtage dine gevinster så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Ok, så jeg fik en meddelelse fra planet 7 om, at de i weekenden for udbetalingsforsøget lavede en speciel bonus for cashback, de sagde, at alle indbetalinger ville få 50% af det tilbage, hvis du beder kundeservice om tilbagebetalingen og under kampagnen der var en no max udbetaling for cashback bonusser kun for den weekend. Så jeg indbetalte 75 dollars eller noget, så spillede jeg igennem det, så bad jeg kundeservice om den cashback-kampagne, de sagde, de lavede, og de indsatte den på min konto, som de sagde, de ville, men så vandt jeg og byggede den ret højt op. op til omkring 5k i alt, så jeg blev ved med at spille, og da jeg kom ned på 3k besluttede jeg mig for at trække mig, så jeg ikke mister alt, hvad jeg havde vundet, så jeg hævede 2500 og stod tilbage med omkring 580 ish efter udbetalingen tog jeg en skærmbillede af det, så jeg havde bevis. Så sagde den, at det ville tage 7 dage eller hvad som helst, og jeg blev ved med at tjekke det for at se status, og i 3 eller 4 dage ændrede det sig ikke. Så pludselig viste det sig på mine transaktioner som afvist, så lige efter det viste det sig i mine transaktioner som værende managergodkendt, så jeg ventede endnu en dag eller to, fordi kundeservice sagde, at det tager 7 dage at godkende (og på det tidspunkt f.eks. Jeg sagde, at det var godkendt af en leder), så gik jeg for at tjekke det omkring dag 7, og det stod ikke længere på mine transaktioner, det var helt væk, ikke kun den godkendte del, men hele tilbagetrækningen var blevet skrubbet af, også de slettede de indbetalinger, jeg lavede for overhovedet at være berettiget til cashback for weekendens kampagne, så de forsøgte at få det til at se ud som om, at den weekend aldrig fandt sted, så jeg kontaktede kundeservice igen, og de prøvede at spille dumt, som om jeg aldrig foretog nogen udbetalinger og Jeg råbte ad dem i et stykke tid, og til sidst indrømmede de, at de havde set tilbagetrækningen, men nu prøvede de at sige, at cashback betragtes som gratis spil, så det kun er berettiget til $135 ikke $2500, og jeg sagde, at jeg forstår, at det normalt er, hvad politikken er, men jeg havde fik en besked fra kasinoet for den weekend, som kun var en kampagne for at gøre det, så al cashback fra indbetalinger foretaget den weekend blev hævet til 50% sammen med at have en no max udbetaling, og kundeservicemedarbejderen blev bare ved med at spille dum uden at indrømme noget prøver at få mig til at virke som om jeg ikke kendte reglerne, jeg forstår reglerne... men når kasinoet siger, at der er en kampagne, og de hædrede halvdelen af kampagnen, da de gav mig 50 % cashback i weekenden for forsøget på tilbagetrækning, men prøv så at trække sig ud af anden del af promoveringen af, at der er en ingen max udbetalingsgrænse, det er bare uacceptabelt, som om jeg var afhængig af de penge, jeg havde hævet, fordi de sagde, at der ikke var en grænse for tilbagebetaling kun for den weekend. Så ja, jeg har bare brug for hjælp til at holde dem ansvarlige... Jeg er ikke uintelligent, jeg kender de almindelige vilkår og betingelser, men når de siger, at de vil gøre noget, er det, hvad de skal gøre. Kan du hjælpe mig ?

Tak, jordanacetools, for dit svar. Hvis hele dine gevinster blev akkumuleret fra en ugentlig cashback bonus, så tjek venligst følgende regel ( her ):

"UGENTLIG TILBAGEBETALING

Den ugentlige Cashback-bonus kommer med et gennemspilningskrav på 40 gange for spillemaskiner, Keno, skrabelodder, bingo; et gennemspilningskrav på 60 gange for bordspil og videopoker. Og udelukker spil i Baccarat, Craps, Roulette, Pontoon 21, Pai Gow Poker, Sic Bo, War og/eller 'Skydespil' -f.eks. Fish Catch.

Den ugentlige cashback krediteres hver mandag 00.01EST for alle spillere uden afventende udbetalinger, ingen godkendte udbetalinger over de foregående 7 dage og en saldo under $10.

Den ugentlige Cashback beregnes på alle indbetalinger (minimum $50), som blev foretaget i løbet af de foregående 7 dage.

Medmindre andet specifikt er angivet, kommer den ugentlige Cashback-bonus med 2 gange maksimalt tilladt udbetaling (minimum $100).

Ugentlig Cashback vil blive krediteret, selvom du har en eksisterende saldo. Hvis det er tilfældet, vil den ugentlige cashback blive behandlet som gevinster, og alle andre gældende bonusregler på din konto vil stadig gælde."

Jeg beklager, men det ser ud til, at du ikke er berettiget til at hæve mere end det dobbelte af den belønnede cashback-bonus.

Ja, det blev ellers sagt... det er det, jeg siger, de sendte mig en kampagne, der sagde, at al cashback for den specifikke weekend var 50 % af det, jeg indbetalte, PLUS at der ikke ville være nogen maksimal udbetaling, kun for den weekend. Så jeg forstår, at der normalt er en grænse på 100 dollars eller hvad som helst, men de fortalte mig, at i weekenden for min udbetaling ville alle mine indskud have en cashback på 50 %, som de respekterede, men de nægtede at honorere den anden del af kampagnen, der stod der ville være en ingen max udbetalingsgrænse...Jeg har gået over dette 1000 gange med dem, og de bliver ved med at gentage standardreglerne... Jeg er ikke dum, jeg forstår de REGELMÆSSIGE vilkår, men den weekend sagde de, at der ville være en særlig kampagne, der ændrede sig beløbet for cashback, jeg ville modtage, og udbetalingsgrænsen ville også blive ændret for disse 2 dage, og nu tager de tilbage, hvad kampagnen skulle være

Kære jordanacetools,

Kan du sende den originale e-mail med bonustilbuddet og reglerne til petronela.k@casino.guru ? Tak på forhånd.

Hej jordanacetools

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.