Planet 7 Casino - Spilleren kæmper for at hæve sine gevinster.

Tidligere på ugen blev jeg nummer 5 i en slotkonkurrence og vandt $100. De annoncerer, at de giver væk $1000 væk dagligt, så man kunne forledes til at tro, at når $100 er sat ind på din konto, ville det være det samme som $100-seddel, der indsættes, så vinder det fra en turnering. I stedet for at indkassere min, tænkte jeg, at jeg ville spille på det, uden at jeg vidste, at jeg ikke bare spillede med mine almindelige $100, jeg vandt den store jackpot på et spil, og jeg klarede mig ret godt, men da jeg prøvede at spille en af de højere beløb jackpot-spil, ville det lade mig få et halvt spin ind og så sige, at det var nede for vedligeholdelse. Hver enkelt af dem. Det synes jeg er super fedt. Intet andet spil havde nogen problemer. Når jeg går for at udbetale mine gevinster på $250, ændres det, at jeg nu kan lave coindraw, hvilket jeg ikke kunne før, og jeg fik mit indskud lørdag eftermiddag, og det var $95! Det tog mig halvanden time at finde ud af, hvad der skete med min tilbagetrækning. Det er anden gang i denne uge, at dette casino har skruet mig ud for penge, og det bliver helt sikkert den sidste. Jeg lukker alle konti hos dette firma. De er nogle lyssky mennesker. Jeg måtte spørge 5 gange om en supervisor og fik at vide helt forkerte oplysninger under chatten. Ikke en eneste gang. Jeg tog skrigebilleder. Jeg er blevet snydt for $300 lige her i denne uge. Men det var bestemt uhyggeligt, hvordan de andre jackpot-præmier gjorde det. Chatoperatørerne her er uhøflige, når de kommer og opfører sig, som om pengene kommer fra deres lommer.

Kære Ehop1009,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket de generelle bonusvilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt ( her ):

YDERLIGERE VILKÅR GÆLDENDE FOR SLOT-TURNERING

GRATIS ROLL TURNERINGER:

Free Roll-turneringer er turneringer, som ikke kræver, at spillere betaler et registreringsgebyr.

Præmier vundet i en Free Roll-turnering føjes til pengesaldoen og kan hæves fra kasinoet.

Enhver gevinst fra Free Roll Slot Tournaments kan bruges til at spille i kasinospil med rigtige penge. Disse gevinster er underlagt et krav om 1x gennemspilning og 1x maks. udbetaling.

Kan du venligst fortælle, om du gennemførte rollover for turneringsgevinster?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Ja det gjorde jeg mange gange. Faktisk kan gevinsterne trækkes ud, når de er sat ind på din konto. Jeg spillede på gevinsterne i mindst 2-3 timer.

Perfekt. Hvis du har opfyldt omsætningskravene for turneringsgevinster, skulle du være i stand til at hæve dine gevinster til en maksimal udbetaling på $100. Vil du venligst indsende en anmodning om tilbagetrækning på $100 og holde mig orienteret om yderligere udvikling?

Det jeg gjorde, mit problem er, hvis du vinder $100, hvorfor behandles det ikke som penge, fordi det kan trækkes ud uden nogen form for gennemspilning overhovedet til at begynde med, så hvorfor skulle jeg spille for $100, hvis jeg kun vil være i stand til at udbetale $100? Jeg tænkte, at jeg kunne behandle det som gevinster, fordi det annonceres som $1000 givet væk dagligt, og valgte i stedet for at trække det ud med det samme at spille på det, men kunne ikke hæve noget, jeg vandt med det ud, kun de $100.

Ehop1009, jeg forstår dit synspunkt. Men som angivet i vilkårene og betingelserne for turneringskampagnen, er det påkrævet at omsætte gevinsterne én gang, før en maksimal udbetaling på 1x den oprindelige turneringsgevinst kan anvendes. Kasinoet driver kampagnen under disse etablerede regler, og desværre betyder det, at du ikke er berettiget til yderligere gevinster ud over dette punkt.

Kan du bekræfte, at du er i stand til at hæve dine gevinster på $100?

Gevinsterne fra spilleautomatturneringen kunne trækkes ud uden gennemspilning, men hvis du beslutter dig for at spille på dem, skal du spille på dem 1x og kan stadig kun trække gevinsterne på $100 ud. Jeg var ikke klar over det og havde vundet mere, men ja var kun i stand til at trække $95 ud, efter at de har opkrævet gebyret for udbetaling.

Tak, Ehop1009, for dit svar. Som jeg forstår, er dit problem blevet løst i mellemtiden. Har jeg din tilladelse til at lukke denne klage som løst, eller er der andet, vi kan forsøge at hjælpe dig med? Ser frem til at høre fra dig.

PS: Jeg har justeret det omstridte beløb fra $250 til $100, da det var den maksimale udbetaling gældende for turneringsgevinster.

Ja

Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Ehop1009, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru